中国信息通信研究院（以下简称“信通院”）开展的《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》系列标准，对企业 DevOps 落地实践具有重要的指导意义。目前，来自银行、证券、保险、通信和互联网等各行业企业积极参与信通院评估，使IT部门相关能力项得到改进与提升。
2023年12月15日，2023
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IT新治理领导力论坛在北京正式召开。论坛上，中国信息通信研究院隆重公布了 DevOps、AIOps 系列标准最新批次评估结果。
中泰证券股份有限公司（简称“中泰证券”）本次参评的项目为“
集中运营平台系统
”，该项目顺利通过信通院《研发运营一体化（ DevOps ）能力成熟度模型》
技术运营标准 2 级评估
，代表中泰证券的相关能力达到国内先进水平。
目前，
中泰证券
共通过
中国信通院 DevOps 标准评估
7 项。通过持续交付评估 1 项、技术运营评估 1 项、安全及风险管理（DevSecOps）评估 3 项、系统和工具评估 2 项。
评估单位：中国信息通信研究院
2023年12月15日在“2023
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IT新治理领导力论坛”上，由
中国通信标准化协会副理事长兼秘书长代晓慧女士和中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长何宝宏先生
为企业授牌：
此次，我们采访了中泰证券股份有限公司金融科技委员会副主任、信息技术管理部总经理董红涛先生，
中泰证券股份有限公司信息技术管理部
副总经理张洁玉女士
，一同深聊团队在项目参与评估时的细节和故事，分享实践经验。
中泰证券股份有限公司金融科技委员会副主任
信息技术管理部总经理 董红涛
董
红涛先生：
本次参评的项目是集中运营平台，集成了账户系统、交易柜台的运营管理相关的功能，是营业部为客户提供账户开户、销户、资料修改、权限适当性开通办理渠道，同时也是分支机构、总部等业务运营管理的操作平台。自2017年至今自研7年以来，逐步打造成为企业级跨业务类型的集中运营系统，实现一个员工、一套终端、一次登录、全业务通办、智慧运营，全面赋能财富管理转型。
恭喜您通过 DevOps 标准评估，此次贵公司项目通过的是技术运营 2 级，达到国内先进水平，麻烦您说一下此时的感受。
董
红涛先生：
非常高兴中泰证券集中运营平台项目通过信通院DevOps技术运营标准的评估，非常感谢各位专家在参评过程中给予的指导和帮助，也感谢参评项目组全体人员的付出。通过本次评估，是对中泰证券技术运营能力的肯定，也为我们后续的建设优化起到了良好的推动作用。
董
红涛先生：
集中运营平台是核心系统，也是各分支机构使用的面向客户办理业务的平台，其系统可靠性、业务连续性、用户体验等都是重点保障内容，通过技术运营评估来检验我们对集中运营平台的技术运营保障水平，并找到优化和改进方向，对我们来说意义重大。
以集中运营平台为试点参与DevOps技术运营标准评估，以评促改、举一反三，引入行业标准，提升并规范我司技术运营各方面的能力，助力我司数字化转型工作，更快地响应业务需求，实现最优的用户体验。
通过此次 DevOps 标准技术运营部分评估对贵团队意味着什么？具体有哪些改进？
董
红涛先生：
通过DevOps技术运营标准评估，是对我司在监控管理、事件管理、变更管理、容量与成本管理、业务连续性管理，以及在系统的高可用、用户体验指标等方面管理能力和技术能力的认可。一方面参与本次评估的团队是由来自部门多个团队的成员组成，参评的过程也是对我们部门各团队间协同合作能力的检验，帮助我们进一步优化了团队间协作模式，经过6个月不断的沟通，打通了信息孤岛，增加了各团队间工作效能的透明度，提升了团队整体的工作效率；另一方面，技术保障能力得到了提升，优化了效能指标和监控架构，也给我们在管理流程、制度保障等方面进一步明确了后续的发展方向。
对于此次参评的项目，其 IT 系统有哪些特色，当时是怎么规划和设计的？
董
红涛先生：
集中运营平台的建设目标是“智慧运营，业务通办，降本增效，建设成为公司集中统一的数字化运营平台”。在系统规划和设计时主要考虑以下几个方面：
1）统一管理。统一业务服务入口，统一认证、统一权限管理，整合营业部业务办理渠道，实现一次登录，全业务通办。
2）智能高效。优化业务办理流程，提高面向客户服务的流程效率，充分运用AI技术，提高业务办理自动化能力。
3）全面无纸化。实现个人业务全面无纸化，影像质检，机构业务实现免填单。
4）系统架构高可用。各组件多节点集群部署，数据库集群+多备份架构设计，保障系统的应急能力，保障SLA目标。
中泰证券以客户为中心，全力打造高效能的智能化客户业务办理平台，引入了OCR、人脸识别、语音识别、RPA、深度学习、区块链等技术，实现业务受理、双录、分拣等全面智能化，结合建设技术运营体系，实现高效稳定的用户服务体验。
中泰证券股份有限公司信息技术管理部
副总经理 张洁玉
此次通过评估的过程顺利吗？遇到什么困难？如何解决的？
张洁玉女士：
这次评估过程整体是比较顺利的，但过程也是曲折向前的，本次评估涉及面广、考察能力点多，覆盖了监控管理、事件管理及变更管理、容量及成本管理、配置管理、高可用管理、业务连续性管理以及用户体验管理等7大能力域的35个能力项。在差距分析阶段发现，用户体验管理是我们的薄弱项，经过运维与研发多次沟通、评估，确定整改方案并进行测试、上线，最终取得不错的效果。
整体的评估过程帮助我们系统地梳理了技术运营所覆盖的所有平台及系统能力，与部门和公司数字化转型目标结合，查缺补漏，经过项目组同事的努力以及咨询专家的帮助，最终完成了本次评估。
关于 DevOps 标准，您怎么看，对您企业带来了什么帮助？
张洁玉女士：
DevOps 标准提供了一套成熟的、业界标准的理论体系和框架指引，其中的技术运营标准引领我们立足技术运营能力，针对监控管理、事件管理、变更管理、应急管理、容量与成本管理、用户体验管理等核心关键模块的能力点，完善各平台能力，对标行业先进标准，发现自身的长处和不足，提升数字化水平。
在这次的评估过程中，近6月深度改进，对标行业标准完成合计100余项整改，夯实了数字化转型基础，持续提升价值创造能力。
张洁玉女士：
项目的正式评估历经2天时间，信通院专家针对每个能力点进行了详细的评估，过程中也给我们提出了很多建议，对我们之后的优化是非常有帮助的。后续我们会在我们的优势方向继续保持领先劲头，像事件管理、变更管理、配置管理等方面，对于相对弱的能力点，我们也会对照DevOps标准，结合专家的建议，持续整改。我们下决心要深耕技术运营领域，把技术运营的各个模块做细做深，一步步稳扎稳打地走下去。
张洁玉女士：
DevOps旨在打通研发、测试和运维之间的协作流程，实现高效敏捷的交付，更快更稳地响应业务需求。这一理念在数字化、云计算技术持续发展，是具有深远影响，且具有非常广阔的发展前景。随着技术的迭代升级、技术架构不断复杂，各个行业都面临着如何在快速响应业务与提供稳定服务间平衡的难题，DevOps正是解决这一难题的关键手段，可以预见的是，各个行业、各个企业在追寻提高软件交付效率和质量的路上，DevOps标准将发挥关键作用，并被越来越多的人所熟悉和应用。
评估现场：
截至目前，证券、基金行业参与 DevOps 能力成熟度模型评估的企业及其评估数量如下：
* 统计截止日期至：2023年12月15日。
数据来自于DevOps评估官方网站，以评估总数排序，数量相同则依据评估批次先后排序。
* 数字为对应企业通过 DevOps 持续交付标准 3 级、技术运营标准 2 级/2+级、安全及风险管理2级、系统和工具评估的项目/模块数量。上述统计数据已包含企业及子公司参评情况。
研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型介绍：
《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》系列标准是由中国信息通信研究院牵头，云计算开源产业联盟、高效运维社区、BATJ等顶级互联网公司以及各大金融、通信企业共同制定的国内外首个 DevOps 系列标准，是最完整、最权威、最具行业指导性的研发运营一体化（DevOps）能力标准之一。由中国信息通信研究院主导的 DevOps 标准已由工信部发布并被众多金融、通信和互联网等行业名企纷纷采用并通过评估。
与此同时，DevOps 标准已于2020年7月在联合国直属标准化组织 ITU-T 正式结项，成为全球首个 DevOps 国际标准。研发运营一体化（DevOps）总体架构可划分过程（敏捷开发管理、持续交付、技术运营）、应用设计、安全及风险管理（DevSecOps）、系统和工具、业务价值管理、合作开发运维、持续测试、效能度量、平台工程、系统可靠性与连续性工程（SRE）等。
