想招到一流人才，CEO们不妨先学习下如何升级招聘机制

在她与NerdWallet的面试过程结束之时，Flo Thinh礼貌地接受了来自其CEO Tim Chen的晚餐邀请，Chen告诉她另一个名叫Dan Yoo的人会和他们一起吃饭。这次三个小时的盛宴选择了Thinh最喜欢的食物，规格和NerdWallet公司一样堪称一流。席间，Yoo询问了她的职业生涯和兴趣爱好，Thinh表示期待未来可以和Yoo一起在NerdWallet工作，然而Yoo回答道：“嗯，好啊，然而我还没有签约哎。”

这就尴尬了。Yoo并不是像Thinh所想一样是NerdWallet的COO，而是应聘最终候选人。Chen已经将两人配对所以邀请两人一起用餐并且很有可能将二人一起签下，事实是他们做到了。当时Thinh得到硅谷诸多科技巨头企业的青睐，她已经成功地带领Zynga这家游戏公司在四年时间内高速发展，从40名员工扩展到3000人。那么NerdWallet作为她当时列表上唯一的一家初创公司，是如何拿下这位硅谷明星人力运营领导者的呢？

在First Round CEO峰会上作为现任NerdWallet人力运营副总裁，Thinh分享了个人的经验及招聘技，任何面临用人及招聘问题的初创公司都会从Thinh将近20年经验中受益。

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如何招聘一位一流的招聘主管？

当然了，绝不是因为那顿饭留住了Thinh。当时兼任招聘主管的Chen全程知道了Thinh惊人的候选人之旅。“如果要我总结我的录用经验，我想要说这是非常真实的，”Thinh如是说道。“Tim全程和我在一起，为了留住我他简直是用了洪荒之力。”

对于想要成功招聘的初创公司，Thinh给出了四个招聘人员必须要具备的特质：强硬，走心，坚持，激情。以下她对这些无形的品质进行了详细的阐释：

善于挖掘和发现。创始人总是问Thinh他们的招聘人员如何才能成为行业翘楚。“你的招聘人员应该像侦探查案一样善于挖掘世界级候选人，”她说道。“识别、研究和猜测是这项工作的重要部分。招聘员工的渠道有很多。在早期的对话中，经验丰富的候选人应该突出他们使用诸如A-List、Gild、Connectifier、Rapportive、Hired之类的技术工具，其他的候选人则会展示新产品跟踪改进能力。”

“如果你真的想升级你的招聘机制，重要的是敢于尝试不同的工具和技术以求事半功倍。与你谈话的候选人应该有能力帮助你节约时间和金钱，”Thinh如是说道。“面试、评定以及评价需要整个团队共同做出，就像你的招聘主管负责挑选合格的候选人，同时为你节约时间剔除不合格的候选人。因此慧眼识人的能力必不可少。”

招聘主管应该善于讲述故事。尤其是当你正在创建一个新的品牌，你的招聘主管在寻找潜在雇员时必须能够成为你的代理人。“他们不断地参与、销售和传递价值。他们需要理解你对于特定岗位的目标要求，然后才能为每个候选人构建一个独特的岗位描述，”Thinh如是说道。“这意味着他们会问这样的问题：如果这个人超过了明年的期望，那么接下来呢？或者是他们在我们公司的职业道路会是怎样的？诸如此类的问题旨在揭示招聘人员前瞻能力和进取心。”

故事是Thinh加入NerdWallet的原因，也是她的天才招聘团队在招聘过程中的主要元素。“对于很多初创公司来说，你正在面试的这个人可能是你公司的第四位团队成员或者是整个季度唯一的一个雇员。”她如是说道。“你要知道高绩效者一直在寻求学习和挑战的机会，最棒的招聘人员会让候选人看到自己光明的未来。”

要求候选人为他的上一个公司做pitch。在她作为人才合伙人期间，Thinh所在的公司每一个团队成员都有不同版本的pitch。当你正在建立的一个新的品牌，你的pitch必须要一致且联系紧密。要注意的是招聘候选人需要pitch的是之前所在的公司，这样便于他们有语境。以下是她关注的点：

令人信服的演讲：他们只是背诵了公司的工作清单还是让你对于他们解决过的问题感到有兴趣？

真正的互动：你感觉到你真正的参与了么？你有感觉成为他们故事中的一员了么？

对胜利的渴望：他们如何处理竞争关系的？他们占领市场的计划是什么？

“如果他们能把这一切都完美整合在一起，那么他们的演说应该会引起你的共鸣，”Thinh说道。“你会不自觉的表示赞同。我们会一直听到一些单词，诸如友好、信誉以及信任。这些并不是流行语，这些真的很重要。

要求他们为你的招聘把脉。你的招聘主管应该是你团队所有成员的右手。Thinh建议创始人提出以下四个问题，以评估候选人理解和回应你的招聘环境的能力：

这个人如何帮助我带领团队成长？

目前我们的公司是否存在招聘盲点？他们打算如何帮助我们发现问题解决问题？

各部门对于团队的整合是如何对我们产生影响的？

我们应该如何建构招聘流程以保持竞争力？

“这才是你要测试的内容，不要只是问：你会如何帮助我招兵买马？”Thinh说道。“请他们描述这些真正的挑战，同时要他们向你提问，以便真正地了解招聘中存在的障碍。你的招聘人员的影响力非常大，这一影响也会绵延至公司的方方面面。每个人都应该考虑所在组织的集体影响。”

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在整个招聘过程中保持招聘人员动态性

对于任何一家公司，尤其是初创公司，招聘之路任重道远，招聘主管的能力至关重要。以下是Thinh和她的团队在NerdWallet的实战经验以及专业意见。

细节决定成败。对于人际关系的精确把握应该开始于你同候选人接触的第一秒。在NerdWallet，团队致力于发现候选人Twitter、Facebook以及LinkedIn档案中的细微差别，诸如他们最喜欢的食物和球队，借由此更好地了解他们。“我们同候选人建立共同点的工作是非常谨慎的。我们试着寻找尽可能多的接触点，然我们可以在个人层面上进行连接，”Thinh说道。“越早这么做成功的可能性越大，因为候选人在你这是一个完整的人而不仅仅是名单上的一个名字。”

注意细节同样在招聘中意义重大，一个小小的手势也可以产生巨大的影响。举个例子，NerdWalle会给候选人如下材料来帮助他们更好的了解公司：

面试日大纲。NerdWallet会在每个候选人到达前48小时给他们发一份办公室一日工作情况的大纲。内容包括：他们将会见的团队成员名称和职位，面试时间及持续时间，一天中他们将参与的所有活动。我们的目的是为他们提供所需的所有信息，让他们兴奋起来。

交通小贴士。为了帮助候选人减压，NerdWallet提供了一份交通小贴士，诸如最近的公交车站和停车点，帮助候选人更好的应对面试。

为家人准备的一段话。在候选人收到offer之前，NerdWallet会分享他们的福利简介，候选人可以把它带回家给他们的家人看，同时说：嗯，我正在考虑要不要接受这个offer，那我们一起看吧！”

“有些候选人会做一个现场案例研究用于向团队展示他们的发现，有些人却不会。对于这些不会的人，我们会发给他们一个案例研究，并一一对其进行审查，”Thinh如是说道。“关键是要意识地建构这个过程，以提升你发现候选人的能力。这一点取决于职位、功能和候选人群，但更重要的是检验你能否在面试设计过程中灵活应对。

将候选人选拔过程设计成一个双向选择。填补岗位和确定候选人是否合适的紧迫性通常会让人忘记招聘过程其实也是一个双向评估的过程。“很多时候我们都在想着如何设定招聘步骤，如何提问，如何搜集候选人信息，因此我们会忘记去思考候选人在招聘过程中真正需要的东西，”Thinh如是说道。“我的团队和我试图与每一个候选人建立起一个双向选择的关系。很多招聘人员希望候选人是主动的，但是如果候选人相对比较被动时，我们最好就要主动一些。”

如果每次的互动都是双向的，那么不只是招聘人员，所有的员工都需要准备好随时和候选人展开谈话。这很大程度上能帮助候选人表现出更真实的一面。“真实是NerdWallet公司最看重的品质，每一个团队成员都被鼓励在同潜在雇员交流时做他们真实的自己，”Thinh说道。“这不仅仅是为你的公司创造一个自我或者独立人格。做自己才是最重要的！”

当然这并不是说NerdWallet的成员都是凭运气和经验瞎碰的人。“我们训练我们的团队去回答那些困难的问题。如果有人问了一个很复杂的问题，回答吧。如果他们问你目前面对的障碍，不妨老实的告诉他们。有什么说什么。”Thinh说道。“我们希望我们的候选人看到真实的我们，一旦你成功的招聘了一个人，他们不希望自己被卖了，而是希望能够立刻了解真正的情况。”

Thinh和NerdWallet的招聘团队也会给每一个团队成员发一份所有候选人的资料。“面试占用了团队的大量时间，你需要强大的凝聚力，也要充分地利用这段时间。每一次面试都是讲述NerdWallet故事的好机会，”她说道。“我们为每一个面试人员提供候选人信息，它详细描述了候选人的情况，这也为团队成员评估候选人提供了真实的语境。NerdWallet还会根据公司的职业发展矩阵来了解候选人目前在团队结构中最适合的位置。”

总是走出你自己的路。如果Thinh只能给出一条建议，那么一定是这一条。Thinh估计他们见过的候选人中约有40%对寻找新的岗位并不积极。直到团队真正的走出一条自己的路去接触被动的候选人之前，他们都仅限于随便聊聊。

有一次Thinh正在寻找人才，这个岗位极具挑战性，她已经是第三位招聘人员了。“过程很不顺利，招聘经理越来越不耐烦了。我找到了一个候选人，看了他的简历觉得一切都很符合。我早上给他打了一个电话，他跟我说话的时候，我一直在想这就是我要找的人。”她如是说道。“我们知道接下的步骤和时间线，但是我觉得这不够。于是我问他：你接下来要干嘛？我可以和你吃个午饭吗？这个例子告诉我们走出你自己的路，接下来的事会水到渠成。这个人后来得到了这个岗位并且在该公司干了好多年。

在她17年的招聘经历中，Thinh认为招聘领域最大的变化是“走到候选人面前”变得愈发重要。“我们花了很多时间为候选人量身定制招聘流程中的每一个步骤，包括带他们去就餐。”Thinh如是说道。“这已经是一个完全不一样的市场了，除非你有丰富的招聘经验否则你很难取胜。”

在NerdWallet，每一位候选人都会在前15分钟内得到一次“旅行”。从两周到三年，不同工作任期的团队成员都会参与其中。“我们想要候选人们有一个身临其境的体验，即使只是在大厅逛逛看看工作团队，候选人可以对这里的工作有一个直观的感受，”Thinh如是说道。“在参观过程中，会有人告诉候选人们每一个会议室的名字背后的含义，这一过程有助于他们了解我们的企业文化，同时可以和担任向导的团队成员有一个简短的对话。团队会给候选人一个感谢便条，如果有一位候选人参与了，会收到一个手写的欢迎卡片。

掌握节奏。在NerdWallet，在整个招聘过程的每一个部分团队都要在48小时内及时回应候选人。切记与候选人时刻保持联系，无论是通过手机还是与推荐人取得联系。

如果一个候选人还有其他公司的面试，时机很重要。“永远不要给一个过时的offer，”Thinh如是说道。“当你过早就给出了一个offer，它很有可能被放在那里，候选人会货比三家，骑驴找马。不要忽略他们正在接触的其他公司，可以问问他们发展到什么阶段了，以及他们对其他公司的感受，这样你可以明确自己是否合适。”

像对待产品一样对待招聘过程——不断的改进。每一次的招聘都是一个学习和改进的过程。一位NerdWallet的员工是招聘新手，Thinh注意到电话面试阶段有异常。“在数周的仔细观察之后，我们那些没有经历此过程的候选人们进行了谈话。他们给了我们两个反馈：我们需要加强我们的pitch，同时我们中的一位员工在面试中缺乏经验，”她说道。“积极地获取此类信息为我们救回了很多可能浪费的时间。你不必等到你招聘了10个人之后再开始测量和细化，仅仅一次招聘过程你就可以搜集很多有用的信息。

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你的候选人经历就是你的竞争优势

Thinh在First Round CEO峰会上发言时指出，在海湾地区还有1.27万个软件工程师职位以及7400个产品经理职位，平均每天增长1500个。那么正处在早期阶段的初创公司如何同诸如苹果、Facebook之类的巨头公司竞争呢？首先，根据Thinh的提示找到一个有能力的招聘主管，他善于讲故事，善于发掘人才，还会pitch他的上一个公司。同时能够问出恰当的问题帮助你的公司做pitch。然后找到属于自己的筛选经验：永远走出自己的道路，切记细节决定成败。注意面试过程的双向选择性。注意把控节奏，平衡速度。记得常常回头完善你的招聘过程。

“同其他任何业务一样，人员招聘是初创公司最困难和最具转型性的组成部分之一。你如何通过小小的技巧和努力来留住合适的候选人？这不仅仅取决于你的招聘主管，更取决于你的整个团队，”Thinh如是说道。“你需要有人来担任这项工作，但是你要明白招聘的过程不能只围绕着你的需求。就像结婚或者买房子，找一个新的工作真的压力山大。所以，每当你认为你已经完成了你的招聘过程，回过头问问自己：如何减轻候选人的压力，让整个招聘过程没有摩擦？这就是你团队未来可以仰仗的地方。”

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