1月18日上午，一则关于携程旅行网的消息传开，引发讨论——携程网一云南游项目规定焦作、驻马店、揭阳等地人及记者、导游禁止参团，目前，携程网回应已将违规项目下线整改，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的携程网用户投诉案例显示，除“歧视”条款外，携程网还存在无法退款、改签费用高、客服态度冷淡、退款条件与宣传不符等问题。
该旅游项目全称“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”，在预定须知中赫然写到“本产品不接受记者、导游、旅游从业人员、揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人预定”。
疑似网络流传的“歧视性”条款
随后，有媒体记者以参团旅客身份致电携程网，客服查询旅游项目网页后，承认该项目确实有这些条款，建议记者与该旅行社联系，因为条款内容是由旅游产品提供商规定的，并提供了供应商电话。
记者询问了供应商“昆明康辉永恒旅行社”，关于地域限制，客服称，“你填上身份证，人家就知道你是哪里籍贯的。”而关于记者被限制，客服说到，“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”
有行业内人士表示，旅行社组团的时候，忌讳旅游业同行参团是真的，另外还可能对年龄过高的游客有限制，但这样限制记者和地域的团殊为不妥。
也有相关旅游高管表示，云南的低价团、购物团导游强迫购物的视频多次上传到公共网络，该团限制记者参加是为了避免类似事件发生，而条款中被限制的地域是不愿意花钱购物的，或者是经常举报旅行社的。
不可置疑的是，这些条款已经属于地域、职业歧视，可能违法。
“歧视性”旅游条款曝光后，携程旅游事业回应称对此违规行为绝不姑息，已启动整改措施，对违规产品下线整改，并表示将对被曝光的上架依据平台规则进行相应处罚，此外，对涉及的相关客户表示歉意。
但值得注意的是，公共事务部经理徐先生表示，该网页日常由旅行社自己维护，平台监管。也就是说，携程承认违规，承诺整改，但否认了“歧视性”条款是由其制定，表示这些条款是供应商上线前的固有条款。
另一方面，供应商昆明康辉永恒旅行社也表明，那些条款不是他们作出的。所以这些“歧视性”条款究竟是哪一方制定，没有结果。
问题一经曝光，不仅要有平台出面解决，也总有一方是产生问题的源头。但无疑，在这次事件中，无论是携程出面承认条款由其制定，还是供应商出面承认是条款的制定方，都会受到舆论的一致讨伐，事关平台声誉和形象，双方谁都不愿意承担这一损失，以诚恳的处理态度掩盖事情的源发真相，有避重就轻之嫌。(来源：北京商报)
案例一：“携程网”因套餐产品改签费用高，客服态度冷淡2016年11月27日董女士在携程网购买了一张16日石家庄到厦门的航班NS3263.支付票款1650元，订单号：2833985959。
12月16日收到航班起飞时间发生变动的通知，第一时间打航司核实情况并咨询退改签费用，航司的退改签费用非常高，当时就有疑问，我支付了1650元的票款退改签怎么这么高呢，航司客服直言这张票当时支付了737元，随后又在信天游官网核实到这张票却是是售价七百多。
随后拨打携程客服电话，被告知次日告知结果，第二天携程打过来电话说我预定的是套餐产品，行程单的价格有说明会低于实际支付价格，说多余的票款会开差额发票给我，如果以后要报销，建议不要预定套餐产品，一点道歉的意思都没有，态度冷淡，我说我会投诉，他说那你就去投诉吧。
对此，网站回复称：已联系客人，机票已经退票，退票费我司承担，客人接受。
肖女士在携程12月14日订了6晚酒店，显示1月30日前可免费取消，订单号：2869171355。
订完就显示扣款成功，我立马给携程打电话咨询酒店怎么扣款成功了，我是要取消的，酒店客服告诉我，这笔订单不可退。证据截图已经上成功，客服一直以技术部分核实等理由推脱。
对此，网站回复称：关于您对肖小姐反馈预订的巴黎卢浮宫凯悦酒店最晚取消修改时间错误事宜，携程已于12月23和肖小姐沟通并达成一致，敬请知晓。
刘女士在携程旅行上无意间订了一个房间，订单号：2880449783。
十点时候发现就不能取消，房间预定上面分明有未入住之前可以免费修改或取消，跟客服联系说不给退，客服打电话来也不给退。分明酒店上面就写着免费取消，这是欺骗消费者的行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
王先生今年在携程官网购买的北京到马尼拉往返飞机票(6月12日/7月2日出行)家人出国旅游，订单号：2376643354、2435235898、2435245013。
刚到马尼拉机场发现护照还在国内，当地政府直接安排回国。(当地政府/国航/携程无任何告知/通知直接使用了自己携程账户马尼拉-北京的机票，且回国时间跟机票时间不一致)导致二次出行只购买了单程机票。
7月3日直接重新购买了单程机票再次前往，等待旅行结束，使用自己的回国机票时已经失效，后续再回国到北京的票已经很紧张了。导致一行6人分别时间回来，且都是高价票。此次旅行给自己跟家人身心都带来了伤害，且损失经济。多次跟携程客服沟通不能及时给予解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。（文/Chen）
消费者遇携程网的消费问题，均可通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)进行在线投诉，或通过新浪官方微博(电商维权顾问)、官方微信(网购投诉平台：DSWQ315)向我们反馈问题，我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。
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