【观察员在行动】记者暗访乌鲁木齐房产大厦，发现这些变化……

4月上旬某天中午时分，虽然是午休时间，但乌鲁木齐房产大厦内前来办事的群众却络绎不绝，工作人员正在有条不紊地忙碌着，一切井然有序。

乌鲁木齐房产大厦设有房产交易、维修资金监管、土地交易、不动产登记、契税、金融、公证、中介等服务机构。其中，仅房屋产权交易管理中心每天人流量就达到五六千人，称得上是乌鲁木齐最忙的窗口单位之一。

“你好！请问办理什么业务？”看到记者走来，大厅咨询台前的一位工作人员问道。记者以办理房产过户为由，向该工作人员咨询。工作人员耐心解答记者的疑问，并引导记者到一楼右侧房产交易中心排队取号。“我们中午不休息，时间充足，所以不用着急。”该工作人员贴心地提醒记者。

乌鲁木齐市住房保障和房产管理局党组书记冯春光介绍，为了深入推进“学转促”专项活动，切实解决群众“办证多、办事难”等问题，该局出台措施，优化服务流程，明确办理时限，减少办事环节，缩短群众办事时间。同时，还强化对窗口业务人员的监督管理，设置业务办理评价器，接受群众监督。

此外，为了打造方便、安全、可信的房产中介平台，乌鲁木齐市房产局还研究出台“七项措施”整治房产中介市场秩序。目前，乌鲁木齐房产中介机构有1000家左右，从业人员上万人，持有经纪人证和协理证的人数不到10%。中介机构存在资质不一、吃差价、收取看房费、发布虚假房源等情况。针对上述情况出台的“七项措施”主要包括：房产中介按星级评定、交易大厅公布合格中介机构及备案从业人员、电子地图标明全市房产中介等。

在工作人员的指引下，记者来到房产交易中心取号窗口，看到排队取号的群众并不多。“去年年底，乌鲁木齐实施不动产统一登记，全市停办各类房产业务10天，积累业务量较大，出现了群众排队时间长的现象。现在房产交易量已恢复正常，除了上午高峰时段，其他时候不用排很长时间的队。”一位工作人员告诉记者。据了解，为了防止“黄牛”贩号，房产交易中心采取实名制叫号。在业务办理过程中，申请人信息需与顺序号登记信息相符才予以办理业务，而且当天发的号会全部办理完毕。

随后，记者来到二楼，看到前来办事的群众在几个区域的等候区等待，待窗口电子叫号后，依次来到窗口办理业务。虽是午休时间，但大部分窗口仍在正常办公。工作人员熟练地收件、受理，之后办理人前去交费窗口交费，不一会儿即可出证。

在三楼，记者看到乌鲁木齐市国土资源交易中心新增的18个服务窗口已经启动。乌鲁木齐市国土资源交易中心党总支书记、主任李超英介绍，自去年11月30日乌鲁木齐正式启动不动产统一登记业务以来，业务量一直较大，不动产登记日均受理800余件业务。为缓解压力，从今年3月1日起，在乌鲁木齐房产大厦不动产登记大厅新增18个服务窗口，提升办事效率，减少群众排队时间。另外，新增了一个便民窗口，便民窗口达到3个，为老弱病残孕开通了绿色通道，方便了特殊群众前来办事。

17时许，窗口已经很少有人在排队了，但是工作人员并没有懈怠，仍旧端坐在窗口前忙着手头的工作。“请慢走，小心脚下台阶！”在大厦出口处，一位保安不时地提醒着过往的群众。

办证慢，排队等候时间长，曾是群众反映强烈的问题之一。为了提高办事效率，减少群众排队等候时间，从今年3月1日起，乌鲁木齐房产大厦新增18个不动产统一登记服务窗口，至此，不动产统一登记服务窗口达到57个（含预审窗口）。

“在这里排队的人比以前明显减少了，原来需要三四个小时才能办完业务，现在一个多小时就办好了。”3月21日，常女士对记者说，她在乌鲁木齐市一家中介公司工作，长年办理相关业务，对窗口办事效率的提高感受很深。

“今年年初的一天，我陪朋友来办理房产交易业务，担心排不上号，天还没亮就过来排队了。当时，工作人员告诉我们，房产交易业务全天办理，不用一大早排队。今天，我忙完手头的活儿才出门，没怎么排队就拿上号了。”乌鲁木齐市民王爱霞拿着从房产交易中心取的号对记者说。

67岁的阿不来提老人来到二楼房产交易中心排队。佩戴绶带的一位工作人员看到后迎了上去，把老人扶到椅子上坐下。得知老人要办理房屋面积变更业务，该工作人员检查完所需材料后，把他送到绿色通道窗口前办理业务。“我们开通了绿色通道，专为老、弱、病、残、孕等行动不便的市民优先办理业务。像老人、孕妇等无法到现场办理业务的，还可以电话预约，工作人员提供上门服务。”这位工作人员告诉阿不来提。

不到半个小时，阿不来提老人的房屋面积变更业务办理完毕。“这里的工作人员态度很好，从复印材料、填写表格到办理业务，都有人给我帮忙，办事效率也很高。”阿不来提说。

窗口单位是群众和政府部门接触最多、最直接的地方。在“两学一做”学习教育中开展“学转促”专项活动，重点之一就是要从窗口单位抓起，把为民服务工作落到实处，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务。

窗口单位的作风建设历来是政府服务建设的重点，关系到政府的形象，是人民群众关注的热点。是多一点“眼睛向下、躬身为民”的服务理念，还是多一些“不知道，别问我”的“服务忌语”，直接影响着群众对“学转促”专项活动成效的评价。

“小窗口”关系大民生。窗口单位要在着力提升为民服务水平上下功夫。“来有迎声、问有答声、去有送声”，在乌鲁木齐房产大厦，记者看到最多的是窗口工作人员的一张张笑脸，听到最多的是一声声亲切的问候。一句“你好”，一个亲切的微笑，一段耐心的解释……对群众而言，身边干部作风好，干部整体形象就会加分；办事窗口效率高，政府部门总体公信力就会提升。

在全区上下开展“学转促”专项活动的背景下，群众意见都化为有力的整改措施，问题很快得到解决，情况也快速好转。作风问题具有反复性、反弹性、顽固性，开展“学转促”专项活动，要克服“雨过地皮湿”的现象。作风建设不会一蹴而就、一劳永逸，因此必须经常抓、反复抓、长期抓，只有以“踏石留印、抓铁有痕”的精神，以“咬定青山不放松”的定力，坚持不懈抓作风建设，才能取得成效。

在“学转促”专项活动中，窗口单位只有主动回应群众的关切和期待，把多办利民之事作为工作出发点和落脚点，真情对待群众、真心服务群众，才能得到群众的点赞。