近日，蜜雪冰城在港交所成功上市。作为“新茶饮第四股”，蜜雪冰城为茶饮行业注入了新活力。而其独特的“雪王敲钟”仪式，更是引发了广大网友的热切关注。
作为蜜雪冰城的品牌吉祥物，“雪王”以亲和、幽默的形象深受消费者喜爱，成为品牌的重要象征。在上市仪式中，蜜雪冰城打破传统高管敲钟模式，创新性地安排“雪王”及其家族成员以卡通形象登台，对此有网友评价：“就像看到自家亲戚飞黄腾达了。”
此次上市引发的广泛共鸣，源于蜜雪冰城品牌建设的长期积累。一方面通过社交媒体上的员工日常分享、用户创意内容征集等活动，建立起亲切的品牌形象；另一方面以高温送清凉、冬日暖心驿站等公益行动，将商业行为转化为社会情感联结。这种以真诚打动消费者的营销方式，既为品牌积累了良好口碑，也增强了消费者对品牌的认同感与忠诚度。
雪王敲响的上市钟声，不仅是蜜雪冰城自身品牌实力和市场影响力的体现，更是一场品牌与消费者的“双向奔赴”。在竞争激烈的新茶饮市场中，蜜雪冰城凭借独特的品牌定位、创新的营销方式和真诚的社会行动脱颖而出，为行业乃至整个消费市场提供了宝贵的经验：唯有坚持以消费者为中心，才能实现品牌的长久发展。
——刘之瑜
2025年全国两会期间，小米创始人雷军与海尔董事长周云杰作为制造业代表共同亮相两会“代表通道”，然而，网友的关注点却意外“跑偏”。外形清爽的雷军被网友称为“老年大学校草”，表情严肃的周云杰则被调侃为“雷军跟班”，二人被戏称为“海尔兄弟真人版”。短短几小时内，周云杰的“冷面”表情包席卷社交媒体，甚至衍生出“早知雷军来，我便不来了”等热梗。
面对调侃，周云杰没有选择回避，而是以自嘲式回应收割好感。他在朋友圈中表示：“很多网友的评论，很有想象力，我也被逗笑了。”海尔官微更是下场玩梗，发起“周总出道投票”和“海尔兄弟续集征集令”，将流量转化为品牌与用户的深度互动。这种“接得住、玩得开”的态度，让年轻用户直呼：“原来你是这样的海尔！”
周云杰的火爆出圈，不仅是传统企业拥抱互联网的缩影，更是中国智造从“产品输出”向“文化输出”跨越的里程碑。当雷军与周云杰在两会探讨“小米生态+海尔智家”的未来时，网友用表情包投票的不仅是企业家的魅力，更是对“科技与人文结合”的全民期待。
这场意外的“冰箱兄弟”热梗风暴，不仅让周云杰“出圈”，更让海尔的品牌形象焕发新生。或许，未来的中国智造，不仅需要硬核科技，更需要这种“冷面”背后的温暖与幽默。
——张乐婷
在“她经济”热潮不断攀升的当下，品牌在妇女节的叙事方式正愈发多元化。今年妇女节，lululemon（露露乐蒙）独树一帜，邀请78岁的健身达人Joan MacDonald（琼·麦克唐纳）出演短片《活出生动》，生动演绎了“运动不分年龄，只要动起来，就能活出精彩”的理念。
短片中，Joan身着粉色运动装备，面带笑容走进健身房，自豪地向镜头展露她锻炼有成的肌肉线条。原来，她在70岁时曾因高血压、高胆固醇等健康问题，在医生的建议下开始了健身之旅。如今，她已能轻松举起超过135磅（约61公斤）的重量，并在Instagram上收获了超过两百
万粉丝的关注，这无疑是lululemon“活出生动”理念的最佳诠释。
实际上，lululemon并非首个尝试这一路线的品牌。越来越多的品牌选择奶奶辈的代言人，以此作为打破传统策略的新颖手段。比如，高端奢侈品牌Gucci邀请银发奶奶拍摄广告，展现出独特的韵味；箱包品牌山下有松则推出“姥姥手作”系列，传递出温馨的亲情氛围；而miumiu（缪缪）去年也因邀请吴彦姝奶奶代言，以其优雅气质赢得了众多赞誉。这种跨越年龄层的营销方式在品牌界愈发常见，通过市场趋势的敏锐捕捉，既打破了传统营销策略的框架，又体现了品牌多元化、高包容的价值导向。
随着全球老龄化进程的加快，“银发女性”的消费潜力正在逐步释放。品牌通过展现中老年女性的健康活力与优雅风采，不仅回应了社会对年龄焦虑的深切关注，更传递出一种积极向上的生活态度。在运动服饰市场同质化竞争日益激烈的背景下，lululemon选择中老年女性作为代言人，无疑是对“运动是年轻人的专利”这一刻板印象的有力挑战，彰显了“运动无年龄界限”的先进理念。
——彭星荟
最近，车圈热度持续火爆，当大家还在热议特斯拉降价、比亚迪销量破百万时，蔚来汽车却以另一种方式迅速出圈。事件起因是，一位蔚来女车主跟网约车撞车后哭了，这一幕被随手发到网上，意外引发网友热议。
对此，有网友评论：“打给蔚来，包服务，对方凶的话还包帮吵架的”，更有蔚来小哥现身说法：“这种情况，用户可以先走，我们会直接接手现场。”随着话题持续发酵，评论区涌现出大量蔚来真实服务案例。
有人分享了蔚来驾享专员代接送孩子的经历，有人讲述了春节前专员帮忙置办年货的故事，还有人提到生病时专员陪同就医的细节。这次讨论的独特之处在于，品牌并非主动发起者。用户自发形成的叙事洪流，比任何营销手段都更具穿透力。用户这些碎片化的叙事，在社交平台形成强大的传播势能，最终将#蔚来汽车服务#推上热搜榜单。
用户分享的这些经历，揭示了蔚来服务体系的深层价值。在蔚来App社区的服务类话题讨论中，非车辆相关服务的内容占比持续攀升。代遛宠物、家庭保洁、医疗应急协助等服务项目，正在重新定义汽车售后服务的范围。正如“现代管理学之父”彼得·德鲁克所言：“企业的目的不是创造产品，而是创造客户价值。”
如今，当自动驾驶技术迭代遭遇瓶颈时，用户关系运营的颗粒度成为新的技术壁垒；当传统广告触达率持续衰减时，用户自发的服务叙事正在重构品牌传播法则。或许，这才是蔚来此次出圈事件给行业的最大启示：在汽车产业的下半场，服务将不再是售后环节，而是品牌价值的核心生产线。
——危亚晗
在2025年两会期间，“构建宠物友好城市”成为热议焦点，其中，哈尔滨以创新实践成为标杆案例。这座曾因冰雪文化出圈的城市，正用另一种方式诠释城市温度。
哈尔滨以“小街溜子”重新定义流浪猫的生存逻辑——它们不再是城市角落的“治理难题”，而是需要关爱的“特殊居民”。一句“一手一爪就是家”的口号，将政策关怀转化为具象行动：为流浪动物铺设专用步道、设立24小时庇护所；为宠物家庭提供商场推车租赁、开辟人宠共享草坪。这番操作将“禁止入内”的冰冷标识，改写为“欢迎来玩”的温暖邀约。
这些举措的背后，是哈尔滨对社会需求的敏锐洞察和对生命价值的重新审视。数据显示，2024年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模已达3002亿元。哈尔滨的“小街溜子”计划不仅回应了“它经济”的浪潮，还通过关注流浪动物，将城市温情注入公共空间。
当下，南京的宠物友好公交专线、香港的宠物友善商圈与哈尔滨共同拼接着城市文明的多样图景。学者戚宇舸指出，这场试验的关键在于“规则与温度并行”。城市文明的真正刻度，不在于谁先迈步，而在于能否将“宠物友好”从概念落实为可持续治理。大家只有俯身倾听每个生命的声音时，“温度”才能成为城市品格。
——付可欣
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近日，巴奴毛肚火锅创始人杜中兵发表了“火锅不服务底层人民”“刚毕业收入只有5000元的年轻人少吃或不吃火锅”等言论，犹如一颗投入舆论场的深水炸弹。不同于过往餐饮品牌因食品安全或服务纠纷引发的争议，这场由创始人点燃的舆论战火，精准触动了消费者最敏感的神经——消费歧视。
面对舆论的强烈反响，杜中兵进行公开致歉。他坦言，相关言论引发了年轻群体的广泛抵触，意识到自己的“爹味说教”脱离了年轻一代的需求。他言论中提及的“年轻群体”恰是品牌此前通过促销活动试图吸引的潜力人群。此番“劝退”不仅疏远了现有消费者，更切断了潜在客群的转化路径。将消费选择与收入水平画等号，从本质而言，是对大众尊严的冒犯。
在消费降级的大背景下，杜中兵这样的言论，无疑是在社会情绪的“火药桶”上添柴加火，极容易被理解为“低收入群体没有消费资格”，从而触及社会公平这一敏感议题，引发消费者的反感与抵触情绪。从长远来看，一旦品牌被贴上 “势利”“制造社会对立”等负面标签，想要扭转公众的认知将变得极为困难。
高端品牌的长期生存不仅依赖产品硬实力，更需与消费者建立情感共鸣。当品牌将价格作为阶级标尺时，消费者也会用脚投票，重新定义品牌价值。正如《华尔街日报》对本次事件的评论：“高端化的终点，是让所有人感受到被尊重。”
——喻珍
随着女性价值观不断迭代，主流舆论正在呼吁三八妇女节回归其名字合理性，品牌也顺应潮流正朝着节日营销“去标签化”方向前进。然而，仍有连接“2G网”的品牌在女性叙事上频频爆雷，上海梦之龙便是其中之一。
临近妇女节，上海梦之龙借助《哪吒2》热度，推出一组节日营销海报，其仅有的三处文案——“迎三八女神节”“做自己的英雄”“哪吒妈妈”个个踩中女性叙事雷点。海报里，殷夫人失去姓名变成哪吒妈妈，妇女节被剥夺名字合理性成为“女神节”。网友锐评“没有自己的名字，如何做英雄”“思想浅显，营销手段拙劣”，由此将其扣上“纯粹消费女性主义”的罪名。
当今的消费者不仅是品牌价值观的接受者，更是品牌行动的监督者。不将思想内化于心、外化于行的品牌往往难掩利益目的，容易在舆论场上落得一个骂名。
反观兰州万象城的节日文案——“祝你三八妇女节快乐，因为人人平等的年代，没有谁需要被冠以‘神 ’或‘王’的虚名”不仅淡化了节日的商业色彩，并且将营销上升为社会价值。再如伊利牛奶与“庆奶”（刘晓庆）合作推出短片《当她的称呼成为赞歌》，提出“让每个称呼回归称赞本质”的口号。这些能够实际推动女性主义发展的行动为品牌塑上了“金身”。
正如《中国妇女报》发表的社评所言：妇女不是贬义词，三八妇女节得之不易，它不只是消费力。在“她经济”领域，能够博得女性消费者好感的永远是正确的“女本位”思想；挖掘与传播“她力量”，讲述与创造“her story”等切实行动才能唱出真正动人的女性赞歌。
——黄伟鑫
2025年3月，华为因内部通报的《对非雇员人员选择业务中违规事件相关责任人的处理决定》引发舆论震动。据披露，部分产品线负责人利用职务之便，在外包招聘中通过安插替考、泄露考题，甚至倒卖公司信息来牟利。这一事件不仅暴露了企业监管的深层漏洞，更警示了科技行业在规模化扩张中面临着制度性挑战。
华为OD（外包派遣）岗位本为灵活用工设计，但因薪资接近正式员工且存在转正机会，而缺乏独立监督，笔试、面试环节都易被操控，成为腐败温床。部分HR、在职人员与外部机构勾结，形成“付费上岗”产业链。从2万元“保过费”、每月3000元工资抽成，到修改面试评价与系统性泄题，舞弊链条的精细化程度令人咋舌。
外包模式在成本控制与资源调配上确
实存在较大优势；但其管理半径扩大带来的监管滞后，正在制造新的风险敞口。华为此次自曝家丑，恰似一次痛苦地自我诊疗，暴露出规模化进程中制度建设的滞后问题。
这场风波对科技行业的警示尤为深刻。行业数据显示，2024年字节跳动辞退103人、腾讯处理超百起案件，腐败已成科技企业扩张期的“系统性风险”。在追求效率的外包模式下，企业若忽视合规建设，终将反噬自身。
华为以刮骨疗毒的勇气揭开伤疤，但真正的考验在于能否将此次阵痛转化为管理升级的契机。唯有让制度与文化同步进化，方能将“自我批判”从口号转化为日常治理实践。
——段子逸
在今年“3·15”晚会，啄木鸟家庭维修平台的“黑色操作手册”被曝光。晚会揭露了这家平台存在的“无病乱修、小病大修、天价收费”“速成师傅”等严重问题。这个曾经深受消费者信赖的品牌，如今却因失信行为沦为众矢之的。
品牌损害消费者权益的恶劣行径在市场中并非个例。2019年，打着“没有中间商赚差价”旗号的瓜子二手车平台因伪装精品车深陷调表丑闻。2023年，外卖巨头饿了么平台因部分商家弄虚作假而被消费者唾弃。
种种案例与中国消费者协会近年来的统计数据形成互文：服务类投诉中虚假宣传占比高达63%。这不仅印证了企业逐利行为的普遍性，更暴露出部分市场主体仍在奉行“流量至上”的错误逻辑思维——将消费者信任异化为牟利工具，通过虚假宣传追求短期利益。这种饮鸩止渴的做法，正在侵蚀市场公平竞争的根基。
诚信一旦沦为行业潜规则，逐利思维便会吞噬市场信任。任正非强调企业竞争力源于客户信任。这一观点在数字时代显得尤为重要，随着技术的快速发展，企业更应让技术回归服务本质。唯有以诚信筑基，才能筑牢数字时代商业文明根基，实现可持续发展。被利益熏黑的“速成师傅”，终将成为行业信任的掘墓人。
——熊俊康
从“老鼠门”到“小便门”：海底捞危机公关的价值迷失
2025年2月24日凌晨，在海底捞上海外滩店包间内两名17岁少年醉酒后，站在餐桌上向四宫格火锅内小便，并拍摄视频上传至网络，引发网友热议。海底捞本为无妄之灾，却在此次事件的回应过程中让人不悦。
在3月8日事件发酵初期，海底捞首次作出回应，呼吁公众“给未成年人改过机会”，同时对“恶意传播者”发出警告。然而，这一袒护犯错者的行为，引发了舆论的强烈不满。时隔6天，海底捞在查清事发门店后再次发布声明，宣布对2月24日至3月8日期间在该店消费的4109单顾客进行全额退款，并提供订单金额10倍的现金补偿，同时对涉事两名男子提起民事诉讼。这一举措在一定程度上挽回了声誉，但仍被视为一次不够理想的危机公关案例。
反观此前的“老鼠门”事件，海底捞通过一系列有效的公关举措成功化解了危机。2017年8月，有媒体曝光海底捞北京劲松店存在老鼠爬进食品柜、后厨卫生不达标等问题。在事件曝光当天，海底捞通过官方微博发布道歉声明，承认问题的存在，并表示将采取一系列整改措施，如停业三天进行彻底清洁和整改。这种迅速诚恳的回应，体现了海底捞对食品安全问题的重视和对消费者负责的态度，最终不仅挽回了消费者的信任，还进一步提升了品牌的形象和声誉。
从“老鼠门”到“小便门”，改变的不是危机公关的方式，而是海底捞的价值取向。从顾客至上的诚恳回应到用营销话术压制舆论发酵，从重视食品安全到“破财消灾”，适得其反的结果也印证了在危机公关过程中，企业必须精准把握舆论导向，站在消费者的视角，始终秉持对消费者负责的态度，才能有效解除危机，实现可持续发展。
——廖雨婷
