听大咖聊聊“社交电商”|创造新价值

随着电子商务发展的如火如荼，社交电商也应运而生。概括来说，通过一切社交媒体进行的涉商活动都可以算在社交电商的范畴里。我们邀请了一些大咖来陆续聊聊社交电商这个范畴里大家比较感兴趣的话题，搞搞科普，也分享一些经验。这几篇诚意满满的，可都是干货哦。希望对正在经营着自己生意的你，能有些帮助。

社交电商功能整合后，你会发现他把社交，支付，电商平台的功能都融为一体，并且更容易促成交易，大大增加了粘性。

就拿微商来说，他的信息推送可以说是随时随地，客户沟通一对一，与移动电商客户服务相比，社交电商的客户服务更多了些个性化关怀，比如两年前在朋友圈里看到有人发的一款产品不错，就下单了，后来也再没买过他家任何产品，可是今年我生日这位微商朋友给我邮寄了一个生日礼物，一张手写卡片，内容以感恩为主，当时看了很感动，赶紧去朋友圈寻找她，找到后一顿感谢，两年没见，她依然还在坚持自己的小事业，感谢之余更多的是感动，这是我在移动电商的购物体验中，从未享受过的服务 。从此便自发的成为了这位老板的脑残粉，不遗余力的帮她转发，宣传，这就是口碑传播，从分享出去带来的“粉丝裂变”是相当可观的，我记得最多一次通过我的推荐有500多位朋友都关注了她，这就是一次看似平常但却非常能打动客户的一次个性化的客户服务给她自己在社交电商中跟客户之间建立了稳固的信任，增强了关系和客户对她的黏性。另外她做的很棒的一点是，给所有我推荐的好友都建立了一个微信群，在这个群中她会不时的发起互动，例如姐妹团（团购的团）帮帮团（相互帮砍价）白菜团（特价商品）在众多的群当中，唯独这个群是我置顶并且每天在群里很活跃的，通过这一点，你会发现对于客户的管理她是做的很用心的。

说到移动社交电商的第二点价值，就体现在内容的精准度上，俗话说，物以类聚，人以群分，什么样性格的人吸引什么样的朋友这话真的一点没错，比如我是宝妈，那我的圈子里大部分都是宝妈，还是以微商为例，你对自己的潜在用户群体是非常清楚的，所以在发布的每一条产品信息时都是精准的推送，而且现在很多宝妈都会自主关注一些品牌的公众号，对品牌有认知，推送内容转化率就比较高。

关于支付这块，我就简单分享一点比如通过某公号下单，首先就要关注，关注了就会随时收到店家推送，从而产生复购的循环，更增强了社交电商的便捷性，安全性，体验性为一体的优势。

运营方面也是相比传统电商总的运营消耗，更加的高效，运营成本也大大降低。