做一个以问题解决为基准的企业内训师

人力资源数据分析 · 公众号 · 职场 · 2021-02-27 21:00

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前几日去一家商业银行走访，该行的人力资源总监抱怨现在银行的培训越来越不好做，银行的产品越来越多，业务越来越广，岗位越来越多，对培训的需求越来越大，外面请的老师理论很精通，专业很扎实，可是运用到实际中又不能落地，银行内部的内训师经验很丰富，理论也很精通，可是在给内部人员做培训的时候不知道如何有效的去培训，往往好的经验，好的案例不能开发成好的课件，不能很好的的分享。内部的内训师也参加了很多的TTT培训师培训，可是对于银行运营中问题解决的培训，还是没有很大的效果。

我相信这家银行的人力资源总监的抱怨应该是现在很多银行都存在的，我们来分析一下这个问题。首先我们来分析下银行的培训到底要以外部培训机构为主还是要以内部内训师为主？我觉的银行内外培训结合的模式要根据银行的发展和本身自己的战略而定。如果是中小型银行，或者刚刚组建改制的商业银行，往往没有完善的培训体系，在培训体系中最重要的就是培训师和培训课程，所以这个时候需要外部培训机构的力量来帮助中小银行培训培训师，建立培训课程，所以在这个阶段主要是以外部机构为主，内部内训师为辅。当银行发展到一定规模，初步的培训体系建立起来，这个时候要根据银行自己本身的战略定位，进行相关课程的开发和人员的培训，这个时候的培训主要由银行内训师来完成，再加上外部培训机构的辅助，所以按照银行发展的趋势，银行的培训主要还是会以银行内部的内训师来完成。

但是我们回过头来看一开始那位人力资源总监的抱怨，现在的银行内训师在课程的开发和授课上都不能做到有效的问题解决，内训师的往往被定义在“演讲者+TTT” 这样的一个角色。现在很多的TTT培训师培训中心点放在培训师身上，所有的培训围绕培训师这个角色展开，培训内容的也是基于一个演讲培训师的角色，提高的是培训师的演讲水平，表达水平，和PPT 的制作水平，对内训师的判断标准是基于演讲的标准。培训师只能做到知识的传播，无法做到行为的改变。整个培训就好像是一辆大巴，内训师就是大巴的司机，内训师掌控了整个培训的方向，培训一直围绕着内训师而展开，而学员只是大巴的乘客，培训中只能被动的学习，无法做到行为的改变和问题的解决。

让我们回想一下，我们为什么要培训？往往银行在运营中出现了问题，然后就开始找原因，找解决方案，然后希望通过一系列的培训来解决银行出现的问题，所以培训最根本的目的就是解决问题，。既然培训的目的是解决问题，自然培训师的角色就是一个解决问题的培训师，。我希望的银行内训师的TTT培训是基于银行问题解决为核心的TTT培训课程，对于培训师是一个问题解决的角色，在TTT的培训中重点强调培训需求分析能力，针对问题的课程开发能力，基于学员学习地图的课程结构设计能力，所有的培训围绕问题解决而进行。

问题解决型的内训师在课程开发过程是基于银行问题解决的路径而设置的。在了解企业现存的问题后，会根据问题进行培训需求分析，通过调研，走访，座谈，数据分析等多种方法，找到问题的正真原因和责任人，然后给出培训大纲，再根据培训大纲进行培训课程结构的建立，对培训对象学习地图的了解，选择培训方案，通过培训方案和结构的指引，建立讲师培训地图，所开发的培训课程始终围绕着问题的解决而进行，做到了培训的有效性和落地性。

问题解决型的内训师在授课过程中是基于学员问题解决的引导和辅导而进行的。就像自行车训练（如下图），培训师就是教练，训练的目的是让学员掌握骑车技巧，也就是从A到B的一个过程，教练在整个培训过程中由于位置的不同所担任的角色也不同，当教练在团队的前面的时候，教练就是个引导者，引导带领团队前景。当教练在中间位置的时候就是个辅导者，通过教练的技术演示，学员的技术展示，教练的辅导，从而提高学员技巧。当教练在队尾的时候，教练就是个控场者，控制着这个训练的节奏。而整个A到B的路线的设计让学员适应不同的地形，掌握更多的技能。所以自行车训练的过程就是一个问题解决的过程。