一、背景

二、项目过程

项目核心目标是明确商家使用过程中的体验低谷，优化核心痛点环节，提升用户操作效率和用户满意度分数。

由于系统庞大，优化的页面繁多，项目初期难以找到抓手。设计侧与产品侧进行深度合作，按照「理流程」—「抓痛点」—「定方向」-「逐个突破」—「验证和打磨」的逻辑逐步推进项目。

整个项目分成了以下三个阶段：

阶段1： 梳理流程，规划优化策略

商家工作台的业务涉及多条线，业务复杂，多个业务方规划时又相对独立。在项目初始阶段，我们既缺乏全局视角，也缺少对业务流程的细化认知。

内部梳理： 用研、设计与多个业务方、产品进行多轮沟通，整理核心线上流程

外部收集： 重点页面设置CSAT（用户即时调研），建立起沟通渠道，收集用户使用满意度和问题反馈

梳理出2类业务模式、9条黄金流程和4类体验问题，建立起了对物流服务全局和具象的认知。

• 2类业务模式，9个黄金流程

• 4类体验问题

优化方向探索

建立起认知后，大量页面优化和大团队的协同需要用明确且具体的方向指引，于是设计侧和产品侧以采购入库流程为例进行初步方案的脑暴和探索。

根据2个典型流程的方案探索，明确了整体的设计策略：

阶段2：