微信、钉钉、WhatsApp等社交平台已经成为当下当之无愧的最重要的通讯应用，不仅用于日常交流，也成为工作中线上沟通的重要工具。
很多人工作的8小时不需要说一句话，但却需要在各种线上聊天软件对话框、群聊和协作办公软件中来回切换。这些线上社交应用为职场
人士提供了及时沟通的便利，但也容易因为隔着屏幕传递的文字引发误解。
今天分享我们市场部同学整理的一篇文章，和大家聊聊为什么线上沟通容易“一言不合”？并针对这些问题给出三点建议，让你的线上沟通更加顺畅。
为什么线上沟通容易“一言不合”？
1965年，美国心理学家佐治·米拉通过研究发现：沟通的效果，来自文字的不过占7%，来自声音、声调的占38%，来自身体语言的占55%。
为什么我们在微信中沟通的时候容易产生误解？是因为我们只凭借这7%的文字信息，来决定我们对一句话的判断，并且据此作出反应。
我们的语言充满歧义性。比如“我没说她偷了我的钱”，重音不同时，9个字可以有7种不同的理解。
“我”
没说她偷了我的钱。(
可是有人这么说)
我
“没
”
说她偷了我的钱。(我确实没这么说）
我没
“说”
她偷了我的钱。(可是我是这么暗示的）
我没说
“她”
偷了我的钱。(可是有人偷了）
我没说她
“偷了”
我的钱。(可是她对这钱做了某些事）
我没说她偷了
“我的”
钱。(她偷了别人的钱）
我没说她偷了我的
“钱”
。(她偷了别的东西）
由此可见，线上对话时我们只看到干巴巴的文字，少了表情、语气、断句、重音、语境等辅助理解的因素，误解就极易产生。比如收到“讨厌”两个字，很容易让人理解为拒绝。只有伴随着不同的语气用嘴说出来，听的人才能明白到底是厌恶，还是亲昵的玩笑。
微信黑话：深层含义与字面含义差异大
在微信文字交流中，我们仅能凭借文字所承载的7%的信息量来理解说话者的意图。但这仅有的7%也不是完全可靠的，因为工作沟通中存在大量的“微信黑话”，丰富的言外之意常常与字面意思相去甚远。
想象一下这样的场景——
当你的微信忽然跳出同事的新消息：
“在吗？”
你知道这不是一句简单的询问，而是在说：
“来干活了！”
而且你还不清楚对方想让自己做什么。于是你犹豫要不要继续做手头的事，表示自己在忙、没空。
过了一会儿你才觉得自己不回复不对，于是打开对话框：
“在的。”
结果对方因为你的不及时回复也心生不快。
英国哲学家Austin的言语行为理论（speech act theory）对这种误解的产生做出了解释。Austin认为当一个人产生言语信息时往往伴随着三种行为：言内、言外和言后行为。言内行为是语言表达的基本产物，即字面意义；言外行为是说话者想要表达的言语之外的意图和意向行为；言后行为是说话人通过说出的言语在听话人那里产生的效力，即影响交流双方的思想、情感或行动。在工作的语境中，使用“微信黑话”常常会导致你的言内行为与言外行为分离，对方无法从字面意义理解到你的真实意图。比如当你打出
“稍等哈”
，也许你真的在忙，稍后就会处理，但对方的理解可能是
“我没空理你”
；当你说
“那我去找某某沟通”
，对方会觉得你在说他帮不上忙。
如果你想通过语气词和表情传达自己的真实情绪来帮助对方理解，也需要注意存在于表情中的“微信黑话”——
“哈哈哈”
意味着尴尬而不失礼帽的笑容，表示
“这话没法接”
；同样是笑容，表情
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（笑脸）更是有鄙视、嘲笑、讨厌的负面含义；表情
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（微笑着说再见）则表示
“无话可说，就此打住吧。”
工作语境中存在的大量“微信黑话”使得线上沟通往往会产生与预期完全不同的表达效果。对话一方觉得自己态度良好，可是另一方觉得很扎心。一来一回中，产生的误会令双方既尴尬又恼火。
微信工作交流的三点建议
1、有话直说，别问“在吗？”
用于工作交流的微信是一种工作软件，但同时它也是生活通讯软件。微信使得工作时间从标准的八小时绵延到你打开它的所有时间里，不期而至的“在吗”随时随地都会给人“惊喜”。
说话者可能是出于礼貌才这样问，怕打扰到对方，所以先明确一下是否方便说话。但接受者一旦回复
“在”
，就意味着有空，难以拒绝对方的要求。
同事、客户之间，无需问在不在。寒暄浪费时间，每个人都很忙，不如言简意赅直接说事，让对方能够“心中有数”地回复。少问一句在吗，减少一来一回的等待，既提高效率，又不至于把对方至于尴尬的境地。
2、尽量使用准确、完整的句子，避免使用反问句
准确表达、避免歧义，是语言交际最基本的要求。具体方法有使用恰当的词语、调整语序，使自己的语言表达更精确；创设必要的上下文语境帮助对方理解等。而接受者在收到让自己不舒服的微信信息时，先别产生抵触情绪，不妨再看一遍，通过更全面的考虑来识别歧义。尽量地使用准确、完整的句子可以避免不必要要的刷屏，也可以帮助自己更清楚地表达观点。
另外，要尽量避免使用反问句。反问句的表达很依赖语境和语气，凝固在文字形式种的反问句会让人觉得咄咄逼人。例如
“难道我错了吗？”
在实际情境中，这句话的表达效果可能是自我质疑，但如果发送这样的文字消息，对方会觉得这是一种刻薄的质问。
3、合理使用表情、表情包和符号
2017年研究者Liang Y对中国的表情包文化作出分析，认为表情符号已经成为了一种全新的在线交流工
具，将图像和文本结合在一起，以传达用户的情感感受，弥补在线交流中语气、表情、动作等非语言元素的不足。
2007年Apple公司将emoji表情菜单作为iOS2.2更新的一部分加入到iPhone，emoji表情正式步入人类数字移动生活。
在微信聊天中，
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