灯妹儿：您是如何筛选体检机构的？有何标准？
刘家平（康灵健康创始人）：
体检中心的资质一定要过硬，机构体检人员专业，医护人员要有执业证书，要有多年从医经验。设备不仅要精良、先进，更要经过每年的审核，保证体检数据准确真实。
灯妹儿：
能否具体介绍一下
24小时在线报告分析这项服务？
刘家平（康灵健康创始人）：
我们有专业的健康管理师，主要是刚毕业及退休后的医生来担任健康咨询人员，由他们解答体检者看不懂的体检报告指标。
灯妹儿：所有的医疗体检套餐是如何设计和安排的？体检结果是否有保障？如何提高复购率？
刘家平（康灵健康创始人）：
我们所有体检套餐都是多年临床健康管理师制定，精心研究制定了适合不同阶层、不同年龄、不同要求人们的多款体检套餐。24小时在线报告分析服务其实是提高复购率的关键之一，帮助体检者解读报告，相应提供一些配套服务，比如为慢性病人提供饮食规划和运动计划等等。
灯妹儿：知道您之前的工作经验也是做运营，您是如何运营康灵小程序的呢？
刘家平（康灵健康创始人）：
康灵健康小程序上线之前，我们在行业里面积累了多年经验和大量的客户资源。平时也养成了把客户引到微信个人号、微信群的习惯，首先，布局微信个人号并进行培养，大量的加粉丝；其次，通过微信群的运营，提升微信群存活时间和粉丝粘度；然后，多维度计算文章在服务号上的传播指数，通过传播指数直观了解文章的发文效果。最后，提升产品在社交渠道的转化、客单价、复购，客户从会员升级到合伙人的模式设计和落地。
当小程序积累到一定的用户，可以利用这部分用户做裂变，让用户邀请用户，这个方法就比较多了，有邀请好友奖励，好友助力，砍价等等。推广中，另一个最直接有效的推广方法就是换量合作，换量合作有几种方式。方式一， 寻找与自己小程序量级差不多的小程序合作，相互导量，这种方式效果还可以。方式二，通过小程序换量平台换量，在推广后期主要是付费推广、投入广点通、微信朋友圈广告和公众号广告。
康灵健康团队照片
灯妹儿：您觉得运营游戏的经验在运营康灵上有哪些点可以结合？
刘家平（康灵健康创始人）：
游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和营销手段。促使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程，以达到提高游戏收入的目的。 一个资深的运营是产品成功的关键，游戏有短现、快速的特点，生命只在3个月到一年之间。能够结合点是，时刻保持对比、研究的姿态，让信息在脑中汇成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。
灯妹儿：在运营过程中有遇到什么阻碍吗？为什么会因为授权，流失用户呢？
刘家平（康灵健康创始人）：
有，比如在点击授权这块就有流逝近40%的用户。当今用户对授权有顾虑，担心泄露隐私。国人已经开始注重隐私了，腾讯也十分在意隐私问题，不将用户基础信息直接开发给开发者。其次，用户还不了解产品的价值，在不知道这个小程序对其是否有用的情况下，用户不愿意暴露自己的隐私。部分老年用户，以及对小程序不熟悉的用户，对授权有恐惧感，不敢随便授权。
至于有些人说的：不授权的用户不是你的用户，这完全是无稽之谈。
每个新用户进来，应该先让他领略你这个应用的魅力所在，功能所在，然后再让用户判断是否留下or离开。而不是让他在授权用户信息这一步导致退却。
灯妹儿：针对这种情况，您在运营小程序的时候有什么成功经验和建议呢？
刘家平（康灵健康创始人）：
用户信息在小程序领域并不是必须要获得的。他和保存到相册，收货地址，地理位置等授权是一样的。如果用不到这些头像昵称，性别，城市信息，可以不需要获取。如果需要用到用户信息，什么时候用到那些数据，什么时候去授权。尽量不要在新用户一进入应用的时候就授权，要让新用户体验一下你的产品，用户根据产品对其是否有吸引力来觉得是否留下或离开。
灯妹儿：为什么您觉得今年是小程序红利爆发的一年？您比较看好哪些赛道？
刘家平（康灵健康创始人）：
从PC互联网到移动互联网，现在正进入微信互联网时代。微信有9.86亿用户，并保持极高的打开频次。相信微信互联网会比移动互联网进化得快，可能2年就会形成稳固格局。APP的流量红利和创业优势已不在。小程序渗透率远远快于移动互联网，我们相信，小程序流量红利就是今年一年，如果今年一年你没抓住这个红利，这个机会跟你没关系了。今天创业一定要先做小程序，如果小程序没有用户粘性，那也不用做APP了。
小程序赛道看好社交电商、O2O、内容付费、小游戏等。
