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碧桂园从拿地到售罄全攻略曝光(全套项目开发导引)

特色小镇研究院  · 公众号  ·  · 2019-07-08 18:17

正文

碧桂园▪开发六部曲



第一步:获取优质土地,定位精准

第二步:做好前期策划,快速开工

第三步:聚焦展示区域,完美开盘

第四步:过程管控到位,质量优良

第五步:重视精装策划,打造精品

第六步:注重细节完善,完美交楼


01


第一步:获取优质土地,定位精准


获取一块优质土地,项目就成功了一大半。集团要求各区域及投资团队要拿“能够获得成就共享的地”。土地获取需要经历土地信息收集、意向地块谈判、集团立项、定位策划、定案、摘牌及后续办证等工作和程序。为了确保获取优质土地并保障新项目按照“碧桂园模式”进行开发,应该着重做好以下工作:


一、组建精干团队


1、前期项目团队


区域有意向地块后,就应该着手组建前期项目团队。项目团队越早组建、越早介入投资谈判,对项目风险识别、后续快速开发越有利。为降低项目风险,最好由有经验的老项目总出任新项目的总经理。


2、前期策划小组


区域投资部或项目总牵头,组织项目部及区域设计、营销、成本、财务、运营等各职能专业人员到现场就各专业各业务板块进行深入研究,同时组成项目前期策划小组,对该项目进行论证及编制各专业的计划及安排,尤其是实现项目摘牌即开工、工程关键线路、人山人海及绿化工作面第一时间提供等的策划方案。



二、深入市场调研



1、研究市场


(1)研究市场容量及城市发展: 城区人口有多少,消费能力如何,研究市场的年供货量及成交量,是否有辐射影响市场,市场属于内需型需求还是外向型需求,城市主轴、新区或行政部门往哪个方向发展,市场存量及往年销售情况如何等。


(2)研究市场价格: 当地别墅/洋房销售价格如何,不同产品价格差异;要选择最好的、有一定规模的竞品进行调研。除意向地块所在区域外,还应增加例如中心城区等多个不同区域的价格研究,当地别墅/洋房销售价格如何,不同产品、不同景观、不同户型/面积的价格差异,了解背后的真实价格。若带装修销售,要了解竞品的真实装修成本,客户接受程度如何;可以卖多少钱、成本如何。


(3)研究客户群体: 城市人群存款如何,有影响力、有钱人有多少,在哪里,怎样的人才会来购买我们的房子,是否能够倾销。


2、研究产品


(1)研究竞争对手的产品: 研究当地竞争对手规划什么产品,各类产品比例如何,去化情况如何——特别是销售好、去化快的项目。


(2)研究客户对产品的需求: 研究目标客户对住房有什么需求,包括外立面风格、面积段、间隔、使用功能等,是否存在哪些忌讳,当地有什么特别的地方规定。


(3)研究自身标准化产品的竞争力: 别墅是否是当地稀缺产品,面积段是否适合大部分的客户购买,当地居住习惯(喜欢大家族多代同堂还是其他),洋房是否建得房率高的产品,市场是否偏爱赠送率高的产品,对比竞争对手是否有竞争力,最核心的是我们的产品是否有倾销的竞争力。


3、研究配套及绿化景观环境


(1)研究当地最早和最新的城市公园,绿化环境最受认同的项目,种什么树,怎么种,怎样利用自然景观资源,有哪些配套设施。


(2)研究客户对配套绿化有哪些需求,超市、商业街、运动场所、优质的物业管理等;当地是否对某些植物存在忌讳。


(3)研究项目自身的竞争力:研究地块是否有自然景观设施资源可利用,我们的配套设施能否成为客户购房的关注点,绿化水平对比竞品的竞争性。


三、项目定位精准


对于新项目,集团要求首期推出货量达到总货量的8成,开盘一周内销售首期推出货量的7成,开盘一个月内销售首期推出货量的9成。要实现这些目标,项目必需定位准确。否则一旦出现定位偏差,将会造成产品积压,难以达到“7、8、9”的去化要求。


因此,区域、项目、投资、营销四位一体亲自参与市场调研,在对当地市场有深刻理解的基础上,会同营销,提出项目定位策划建议。项目定位务求精准,以保证产品适销对路、开盘实现倾销为原则。要特别重视项目定位策划会,在会前对项目做全面研究,对项目情况了然于胸,对产品定位胸有成竹。在准备充分的前提下,编制高质量的定位策划方案,借助项目定位策划会,对阶段性成果予以确认,并借助会议决议和共识,推动项目开发。尤其避免因前期研究不充分,方案有重大偏差或缺陷,导致方案被颠覆,从而影响项目进展。


在提出规划建议时,注意以下几点原则:


1、新地块规划,要根据项目地方情况进行不同产品组合:通过不同组合下各产品建造成本、销售价格、推售周期、去货速度、净利润、IRR、成就共享金额等指标进行综合分析,采用能平衡销售与开发速度、项目获得最佳效益的方案。


2、建与众不同的当地标杆产品:(1)可以实现快速倾销;(2)打造完美展示区;(3)尽可能采用标准化产品;(4)借鉴周边区域或相邻市场畅销产品。


投资部门根据项目的定位审批报告,编制项目定案报告,报集团投资决策委员会审批。如果集团审批通过了,项目部即可按计划全面推进该项目。


四、加强风险控制


重点做好以下风险点排查:


(1)是否为建设用地,是否符合土规、城规;


(2)地块内是否有林地、基本农田、高压线、垃圾填埋场、坟墓、军事设施、文物,地质条件是否复杂、拆迁难度如何等;


(3)考虑永久水电、临水临电、燃气、供暖、排污管道接入等问题。


(4)在风险点排查的基础上,做好风险评估和应对方案。不盲目投入资金,以免陷入被动。如果是合作项目,还要对合作方及土地权属做尽职调查,以确保土地没有纠纷。


五、争取优惠条件


应充分利用政府招商引资阶段我司所处的有利地位争取优惠条件最大化,并通过框架协议、备忘录或会议纪要等形式将优惠条件予以书面固化。


1、争取政府支持:


(1)可以通过邀请政府参观公司已成熟开发楼盘增强其对我司的信心,获得其对我司快速开发经营模式的理解和支持;


(2)利用我司对当地政府税收、产业支持、城市环境改善、政府形象的提升等筹码,争取土地的优先获取、土地款分期支付或延迟支付、规费减免、开通绿色通道及开发证件的快速办理、降低预售门槛、政府大市政配套等方面的支持;


(3)争取酒店用地价格的优惠或减免,争取酒店、学校等大型公建在项目后期建设,减少首期投入,应尽量避免按政府要求的规模档次建酒店(新拓展且我司品牌影响度小的区域,建议配套先行);


(4)对超过一千亩的项目,争取能由我司主导参与目标地块的控规编制,最大限度利用政府配套;


(5)在争取优惠条件或土地议价过程中,需注意明确市政配套类工程(包含外线建设)的资金落实方案,且方案中应明确投资人及资金的具体操作实施方法,若由政府投资,则需明确资金的具体来源;若采取政府协助方式,必须明确具体的出资单位及其资金数目、来源等问题,必要时可选择设立共同资金账户的方式解决资金问题。


2、土地款溢价返还:


(1)一般可约定政府将土地溢价返还给投资公司作为基础设施、公建配套的建设费用;


(2)对于数额较大,一时难以消化的土地溢价,应该由政府返还到土地储备的共管账户,避免资金被政府挪用;


(3)对于需要使用溢价的工程,由投资公司与相关单位签署协议,由投资公司向政府申请该项工程费用;


(4)争取更高的溢价净收益返还比例,避免政府后期有意抬高地价而造成我司被动;并要书面约定溢价返还期限,逾期按高于同期贷款利率的两倍计算利息。


3、降低预售条件:


与政府协商提前预售,规范输出口径“分三步走”:


(1)因为不清楚市场需要什么样的产品,什么样的户型,我们会提前做好样板,销售更好的户型将多推货量,在±0以上无法修改,如果做了±0就可以销售的话,那产品将更贴合市场,所以需要提前预售;


(2)如果政府不接受上诉理由,则表示,项目所有的预售资金可由政府监管;


(3)如果第二步仍不成功,则表示,可在与政府共管的账号上押保证金,保证达到预售节点。经过上述三步,大部分的政府应该可予以项目“提前预售”的资格。












向上滑动 ,查看碧桂园▪开发六部曲之第五步


05

第五步:重视精装策划,打造精品




一、精装策划先行


项目工程开工前的工程策划针对配合装修施工的计划方案要全面,考虑范围包括:(1)工作界面划分清楚;(2)装修垂直运输设备的使用;(3)装修施工临水临电的配置;(4)装修施工脚手架的配合;(5)装修施工产品、半成品及材料的保护和堆放;(6)工序交接验收;(7)装修图纸会审;(8)装修工艺、工法明确;(9)材料样板确认;(10)各专业在施工过程中出现矛盾时,特别是工序间的嵌接问题必须及时协调,并应有专人负责跟办。


1、装修图纸


为保障装修工程顺利实施,装修设计图纸应提前会审,会审要求其它各专业需参与,同时为保证装修材料的采购和品质,装修施工图须于装修施工单位进场前60天完成设计,因此要求设计院配合和项目部计划及协调的工作须及时到位。


2、垂直运输


精装修工程垂直运输供料比较紧张,材料品种繁多,规格类型各异,而保证现场材料的运输、搬运和存放,使其流畅、有序的进行是创造良好施工条件之必须,所以,垂直运输设备(如外用电梯、井架)的位置、高度,须考虑到精装修阶段的使用需要,结合建筑的平面形状、高度和材料、设备的重量、尺寸大小,考虑机械的负荷能力和服务范围,做到易于运输,便于组织精装修施工分层分段流水施工。项目宜在总包垂直运输机械安装前组织装修分包方提出相关使用性能参数要求。在情况允许的情况下,可以提前完成永久电梯安装,在加强管理做好成品保护的情况下提早投入使用,以方便后续精装修的垂直运输使用。


3、场地布置


施工平面布置原则:在满足施工的条件下,尽量节约施工用地;在保证场内交通运输畅通和满足施工对材料要求的前提下,最大限度的减少场内运输,特别是减少场内二次搬运。具体地:


(1)平面管理总原则:根据施工总平面设计及各分阶段的布置,以充分保障阶段性的重点施工、保证进度计划的顺利实施为目的,在施工实施前,制定详细的机械使用、进退场计划,材料生产、加工、堆放、运输计划,以及各工种施工队伍进退场调整计划。同时制定以上计划的具体实施方案,严格依照执行标准、奖罚条例,实现施工平面科学、文明的管理。


(2)平面管理计划的确定及实施:根据工程进度计划的实施及调整情况,分阶段发布平面管理实施计划,包含时间计划表,责任人,执行标准,奖罚标准。计划执行中,不定期召开调度会,以充分协调,研究后,发布计划调整书。


(3)平面管理办法: 施工平面管理由项目经理总负责,由生产负责人、项目工长、材料部门、机械管理部门、后勤部门组织实施,按平面分片包干管理措施进行管理。施工现场按照标准设置六牌一图,即工程概况图、管理人员名单及监督电话牌、安全生产制度牌、消防保卫制度牌、文明施工制度牌、环境保护制度牌及施工总平面布置图。

按照总体规划要求作好平面图,主要包括:现场办公临建布置、现场生活区布置、材料堆放场地(库房)及构件现场拼装区布置。施工现场要加强场容管理,做到整齐、干净、节约、安全、力求均衡生产。


另外,需要考虑到计划采购、计划使用、材料滚动进场的具体情况,做好材料到货动态管理,保证到场材料、物资随到随进库,保证材料在室外停留及库房存放时间不超出规定范围。使材料进场存放和垂直运输处于良好的控制状态。


二、进度计划严格


1、严格审查施工单位编制的施工总进度计划。检查总计划中一级节点完成时间是否满足集团一级计划的要求。


2、在进度计划的实施过程中,常常受各种因素的影响而出现进度偏差。为了保证工期总目标的实现,必须对原计划进行相应的调整。计划的调整按以下原则:计划调整应慎重,能不调的尽量不调,能局部调整的决不大范围调整;计划的调整要及时,一发现有进度偏差,必须及时分析,立即采取相应对策及时解决。


3、对于交楼风险要提前足够的时间进行预警。当发现工程滞后严重,交楼存在重大风险时,应制定严谨的倒排计划或销项计划,并要求施工单位制定细致的赶工计划,并有人工、材料、机械等方面的具体计划和保障措施。需要集团予以协助的,可以请求集团相关职能部门组织召开协调会。


三、落实样板先行


为保证集团“多快好省”战略的实施,材料采购和项目管理中须切实贯彻“样板先行”方针。在大面积施工前必须先做施工样板,施工样板经确认后方可大面积施工(关于货量区的装修工程质量的管控,请遵照“装修交楼标准样板间”制度执行)。


“样板先行”的作用


(1)检验设计的合理性及工种之间配合,及早发现问题、及早解决。


(2)确定各项施工内容的验收标准,指导大面积装修工程的施工,并在完工时按此标准进行验收。


2、设立“先行样板”的原则要求


(1)时间要求:各采购或施工项目应在单位定标后,立即提前筹备/施工“样板”,在大范围采购/施工前完成验收工作。


(2)地点要求:“先行样板”应设置在大范围施工的单元内,方便各相关班组及管理人员学习;样板间的选取不得影响该单位的销售和交楼。


(3)标段要求:建议每一个定标单位均在该标段内设立“样板间”。


(4)户型要求:对于货量区的精装修,原则上要求每种户型均须设立一套“装修交楼标准样板间”,个别数量较稀少的户型由项目根据实际情况决定是否设立。


注:若某些户型已经在销售示范区设立了交楼标准样板间,则在货量区可不再重复设立。


完成标准:“样板”各项指标、分项工程应达到合同约定的标准。


3、“样板”的验收


根据样板的重要程度,由项目部负责组织、邀请区域工程技术部参加,营销中心、客户关系管理中心、设计单位及相关施工单位联合验收,对发现的问题(包括与销售承诺或合同约定的标准不一致、设计使用功能不合理、装修质量不合格等),督促有关单位立即更换或整改,整改合格后进行复检并签署验收合格记录表。


“样板”未验收或验收不合格的,不得开展货量区大范围推广。


4、“样板”的应用


(1)发挥完善设计功能的作用:如在“样板“施工或验收中发现设计功能不合理,应及时进行修改完善。


(2)发挥样板引路和技术交底的作用:供应商或施工单位应充分利用样板对班组和工人进行技术交底,并通过“样板”的展示和施工,总结各工艺及流程要求,并在样板间进行标示。


(3)发挥验收标准的作用:样板间开放后,供应商或施工单位须按照样板标准进行货量区供货或施工,项目建立质量检查验收制度,按此标准进行验收。


“样板”的管理


(1)工程管理中心在工程质量巡检中,对材料及项目“样板间”进行检查,并对没有落实“标准样板间”制度的项目进行处罚。


(2)装修“样板间”由装修总包单位进行管理,应做好室内的装修的成品保护工作。在合同收楼日期前,装修总包单位应进行“装修交楼标准样板间”的保鲜维修,确保样板间单位的室内装修工程应达到正常可交付状态。


四、重视采购下单


做好采购计划的前置;与集团采购部有效的沟通,争取所需材料能尽快的完成采购;特别是做好甲指材料及甲供材料的采购计划工作,因该部分流程及供货时间较长。如甲指材料的采购,需签订三方买卖合同方能正常供货,在总包合同签订后,立即沟通集团造价部提供三方合同范本,由项目部及施工单位进行盖章,返回造价部发送集团采购部进行确认后,由集团采购部发送指定品牌厂家确认盖章返回施工单位,在过程中及时主动进行跟进,将采购计划、甲指材料三方合同签订进行前置,争取更早更快的完成采购工作。采购下单要点:


1、按集团标准化要求下订单,尺寸准确,图纸标准化,填写规范。


2、下单时要考虑合理的安装周期。


3、按标准化要求控制现场尺寸,保证场地交付尺寸与下单尺寸一致。


4、按入场条件控制工程节点,确保按时按质交出安装场地。


五、质量控制到位


1、工程质量方面做好主体结构验收(含基础隐蔽验收),并做好基础资料。基础隐蔽工程验收合格才能进行下一工序施工。


2、严控空间尺寸,确保装修四大件的现场安装尺寸与图纸设计尺寸、生产尺寸相符,到场后能准确安装,避免返工浪费。


3、做好材料把关,主要有钢筋、混凝土及建筑用沙、电气、五金等。


4、两防方面,做好地下室、天面、外墙、门窗边、阳台、卫生间的防渗漏、防开裂,减少装修过程中及交楼时土建维修的工程量。


六、园林绿化管理


1、工艺管理


做好图纸会审、技术交底及材料定板,督促施工单位按图施工,不擅自更改设计、不漏工序,并加强对整体观感的把控,项目部严把材料关、面层关、艺术关;现场人员需加强对细节部位、特殊部位的研究(比如转角部位、高低差部位、入口部位、结构外露部位),如施工图大样无法满足施工要求或存在矛盾,须尽早与设计院沟通并确定施工方案,做到设计合理、施工可行、效果可观。


时间管理


熟悉园林工程的施工步骤先后顺序,制定详细可实操的施工组织计划,注重事前控制。


将公司在进度管控上的奖罚要求融入到施工管理中,根据大计划编排小计划,根据总体计划编排分项计划,做到工序衔接合理,工种交叉多而不乱。将时间节点、进场计划进行合理安排,为园林施工创造良好的客观条件。重视隐蔽工程,做好检查验收工作,避免后工序做完后进行开挖破坏。


空间管理


工作面的铺展是劳动力有效利用的有力保证,也是减少工种相互破坏、确保施工质量、划清责任范围的重要因素。对公共区域,除了督促总包单位按要求时间及质量完成地下管线工程的套管预埋、井道围砌,地表道路、公园、小品等的土建施工外,还需尽早为市政工程(主要是煤气管和市政自来水管)提供工作面,以推动地表工作的全面展开。对楼房周边区域,特别是样板房周边的园林工程,须协调总包单位尽早完成外立面施工,以达到拆除外立面脚手架的条件(高层区样板房达到拆除低层外立面脚手架即可),为室外化粪池、园建工程、雨污水井、管等的施工提供足够的工作面。


七、加强成品保护


高标准住宅成品保护尤为重要,主要落实以下两个制度:


(1)现场成品保护巡检制度:对现场成品保护的工程进行巡视检查,发现有损坏现象的必须追查到底,责任到人,并及时与厂家协商对产品修复。


(2)室内看护制度:已经竣工验收(具备交房)的楼层,设专职人员对楼层进行看护,对楼层钥匙专门保管,以防室内成品人为损坏或丢失。同时做好必要的保洁工作,定期开启窗户(在有雨季保障措施情况下)使室内空气流通,减少室内有害物质凝聚。




第五步分享结束


向上滑动 ,查看碧桂园▪开发六部曲之第六步


06

第六步:注重细节完善,完美交楼





一、交楼计划合理


在推售前,制定合同交楼时间时,要充分考虑市政配套(永久供水供电)的完成时间,避免因临电供应交楼造成业主投诉,尤其是毛坯交楼单位的业主需进场装修,临电供应容易造成客户群诉


二、分户验收严格


1、分户验收联合小组


组织工程项目的有关单位(建设单位、施工单位、监理单位、物业公司)成立分户验收联合小组,并明确各方的具体责任。


2、分户验收范围


(1)单位工程的每套住宅,公共部分的楼梯间、电梯间、屋面、地下室。


(2)分户验收应当在确保工程地基基础和主体结构安全可靠的基础上,重点对每户住宅的观感质量和使用功能质量进行检查,主要项目包括:室内空间、构件尺寸、楼地面、墙面和天棚质量、门窗安装质量、防水工程质量、建筑节能工程质量、给排水、采暖系统安装质量、室内电气工程安装质量、强制性条文规定的安全防护措施,以及国家和省市有关规定要求检查的其它内容。


3、分户验收准备工作


由施工单位编制分户验收方案,并报监理单位、项目管理部审批。


(1)对于土建部分,须提前标识室内空间尺寸测量的控制点和线,并提前作好屋面、卫生间等有防水要求房间的蓄水等准备工作;明确依照验收顺序,确保验收不留死角。


(2)对于安装部分,须提前在室内地面上标识好暗埋水、电管线的走向,并对配电控制箱内电器回路进行清楚的标识。


(3)充分准备分户验收所需要各种设备。一般包括:经纬仪、水平仪、激光测距仪、自动安平激光标线仪、钢尺、靠尺、塞尺、检测尺、组合检测器、漏电开关测试仪、通球等。


(4)提前确定分户验收的方法及验收标准。根据前述确定的验收范围和项目,进一步明确具体验收内容和部位,以及相应的验收标准及验收方法。


4、分户验收的时间安排


(1)施工中间验收:根据工程的进度情况,分户验收分阶段进行,当某项目具备验收条件时,就组织该项目的验收。比如:现浇楼板厚度可在主体施工阶段进行验收,室内净开间、墙面空鼓、裂缝的验收可在室内抹灰面完成后进行验收,室内净高、楼地面空鼓、裂缝、起砂的验收可在室内地坪完成后进行验收。


(2)完工后验收时间:自完工之日起,在规定时间内完成实测验收,并将分户验收资料进行汇总和报验。


5、分户验收发现不合格问题的处理


分户验收小组如发现验收结果不符合规范和设计文件要求的,应书面责成施工单位整改并对整改情况进行复查;经整改仍不符合规范和设计文件的,应按建筑工程施工质量验收标准的有关规定进行处理。


6、开荒


复验无问题后,立即进行家政开荒。为保证清洁效果和地面木地板损伤,采取留地面保护膜待房间清洁完工后再清除保护膜、清洁地面的流程,清洁完一层后验收一层,从上至下进行逐户锁门,收楼前严禁人员进入,如确有需要建应立登记制度。


三、竣工备案办理


1、重视图纸、资料等的日常管理,前置性的开展竣工备案资料准备工作。


2、要特别避免工程款的超付,以免施工单位竣工备案工作不配合,而我司又无反制措施,从而陷入被动。


3、竣工备案办理时间较紧时,应成立临时小组,协助报建人员在短时间内完成竣工备案手续。


4、竣工备案办理的注意要点:


(1)务必根据竣工验收备案的资料需求清单,前置周全地准备备案资料。


(2)各项资料和表格的填写、签字及签章务必按照模板范例填写,避免来回反复。注意施工许可证时间迟于现场施工时间的资料处理和后期专项验收的及时提前安排及资料准备,如节能验收、消防验收、规划验收、环境验收。


(3)各种备案面积数字数据务必根据相关规范,进行核对确认。


(4)对各类表格的签批(如《建设工程竣工验收会签表》),杜绝疏忽漏签的情况发生。


(5)对于办理备案前需要缴纳的各相关费用,务必提前检查确认,避免因为缴费不及时导致备案风险。


四、实现完美交楼


联合验收完毕后向客户寄发交付通知书前必须完成由项目营销经理发起的、项目部及区域客户关系管理部参与的《寄发收楼信建议》审批流程。


1、成立房屋交付工作小组并主导承接查验及整改


集中交付前60日,由区域客户关系管理部牵头组织项目、营销、设计、财务、物业成立房屋交付工作小组。工作小组职责:(1)负责制定房屋交付工作计划,明确相关部门的工作任务及完成时间;(2)开展交付前承接查验,从客户视角对设计、质量缺陷检查和跟进整改,加强督促整改及复查销单,为完美交付创造条件,为集团“创优100”评选提供依据。


2、交付现场完美包装: (1)项目主入口及主干道路沿线实现完美包装,指引清晰,气氛温馨喜庆;(2)交付组团及入户大堂、电梯厅、电梯轿厢实现完美包装,营造回家氛围;(3)交付办理大厅实现完美包装,办理程序提前公示,功能区分布合理,突出舒适感和尊贵感。


3、交付服务品质保障


交付前做好工作人员规划调配和系统性培训工作:(1)重视对接待礼仪人员以及陪同验房工程师的选拔和培养;(2)加强项目基础知识、接待技巧、验房流程、验房礼仪、验房强制口径等专业培训;(3)确保交付时交楼接待工作人员各司其职,职责明晰,话术及着装等方面做到标准化。


4、提前准备维修备品备件


项目部应根据联合验收、承接查验、客户预验收所积累的数据以及工程经验,对部品、部件的缺陷率进行评估。根据评估结论要求在集中交付前由各总包施工单位将部品、部件贮备齐全。部品部件属于甲供的,则由项目部联系集团采购中心下单备货。


5、制定现场应急措施


根据交付区域综合风险排查情况,制定相应的交付现场应急方案:(1)提前开辟专门的客户接待室、客户看楼第二通道等;(2)明确应急情况发生的我方人员接待名单、处理顺位和媒体对接人;(3)交付活动提前向当地公安机关报备,特殊情况下邀请公安或相关政府部门在交付期间驻场值班。


6、倡导“一站式”交付服务模式


客户办理收楼手续时为客户创造一站式服务,即资料填写、费用缴纳、钥匙领取可在不用起身情况下一次性办理完毕,提高办理速度,减少不便。


7、主动引导客户验房


客户验房时采用“一对一”接待模式,陪同验房工程师主动提示房屋使用须知,让客户感受专业贴心服务。


8、打造交付中快速维修能力


项目部筹建快速维修队,进行简易问题的及时维修,保证交付成功率,同时做到过程跟踪,反应迅速,确保客户收楼满意度。


9、交付后评估


(1)项目集中交付后1个月内,区域客户关系管理部负责收集汇总客户交付评价及居住体验评价等信息,提交产品及服务质量分析报告;(2)对整体交付区域影响客户生活、设计及施工缺陷能够得到有效评估和整改,减少客户重点问题的投诉升级,减少客户生活中的不便,改善园区服务品质,提升客户满意度。




第六步分享结束





开课地点 北京 农广大厦

【开课时间】 2 019年7月27—29日

【主办单位】 中厚明德集团 特色小镇研究院

【参课人员】 特色 园综合体相关投资商 开发商 相关产业链负责人

【课程主题】 政策解读、立项辅导、 融资申报、拿地策略、案例解析... ...

课程特点 一线评 审专家授课、模块化教学、操盘手现身说法 精讲细研

咨询热线 16601291889 微信同号


课前追问


项目当前处于哪个阶段?

1、 意向介入阶段

想介入但不了解项目发展前景,以及是否适合自己做,想要系统学习了解


2、 初期拿地阶段

对项目有初步构想,需要与政府谈判取地,但不知道如何立项及资源整


3、 项目进行阶段

已完成取地,但不清楚下一步如何落位推进,找了不少机构,效果不理想


4、建设落成阶段

项目已落成,但没达到预期效果,不知道如何盘活,投了不少钱,进退两难

操盘手面临的难题

取地难

如何和政府谈合作条件,签订有价值的协议?项目如何申报立项?和村集体签署流转协议那些有效?

实操难

参加不少学习,依然没思路?开发商/产业类公司如何操作该类项目?没有文化产业/山水资源的项目如何操作?

融资难

如何拿到政策性银行资金?民营企业如何找央企/国企/上市公司联合投资?自投资金占比多少为宜?

运营难

已经“入坑”如何盘活?如何打造自己的IP?项目如何招商引流制造爆点?如何打造四季全时爆款?

乌龙入坑

没有策划  生搬硬套  创新过度  只玩概念  盲目选址  缺乏学习


高效研学模式







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