“这只手镯是奶奶留给我的，也是我最爱的饰品，时间和亲情赋予了它更深的涵义，早已不能用饰品来形容……”
这是最近一次，顾客写给淘宝9年老店“首饰医生”的信件。
“
首饰医生
”的主理人是一对艺术家夫妻，名叫冯杨超和厉猛，他们毕业于中国美术学院，通过在电商平台接单，修复了破碎的玉器，疗愈着主人的情感和回忆。
在非遗工艺“金缮”的基础上，首饰医生创新性的加入了绘画、玉雕等技术，成为“新金缮工艺”，修复客人们破损的玉镯、玉牌、扳指等玉器，平均一个月接百来单，至今已经修复了一万多件首饰，年成交近百万元。
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开店-
“时间和亲情赋予它更深的涵义，
早已不能用饰品来形容”
淘宝百店：店铺是什么时候开的？
冯杨超：
我和爱人厉猛都是中国美术学院毕业的，喜欢动手做些纯艺术作品。
大约是2013年，我大四的时候，在淘宝开了第一家店铺卖小首饰，遇到碎掉的首饰，我会用自学的金缮工艺来修补。
后来，很多客户主动问我，他们有破碎的镯子，能不能寄来让我修复。慢慢地这样的用户越来越多，逐渐发展成了稳定的业务，我的淘宝店也因此转做首饰修复，从毕业后全职做这家店铺至今，已经接近9年了，目前，运营团队一共4人，我们夫妇，一个客服，一个助理。
淘宝百店：为什么店铺名叫做“首饰医生”？
厉猛：
事实上，修缮是一个“治疗”的过程，将破碎的玉器修复好，像医生治病一样。
2016以来，伴随《大国工匠》、《我在故宫修文物》为代表的纪录片热播，我们作为手工匠人得到了很多流量，最好的一个月营销额就有17万。
淘宝百店：“首饰修复”这个需求看起来很小众，背后的用户群体主要是哪些人？
厉猛：
一种就是普通散客。或许是玉石爱好者，也可能是生活中的普通人。
第二种是专业的玉石商人。他们开出来石头的时候，可能本身就带有裂纹，通过我们的修复，让玉石得以再生。这种老客有时候一次性能带来十几只玉镯。
淘宝百店：这门小生意做了9年，最深的感受是什么？
厉猛：
对于首饰修复，情感永远是大于价格的。很多顾客在寄来修复品的同时，也会留言分享背后的故事。
比如，一个女孩送了手镯来修，其实不值什么钱，但这只手镯是顾客姥姥的陪嫁品，希望修复好给姥姥一个惊喜；
比如，一位母亲寄来了儿子工作后，给自己买的第一份礼物，玉镯。后来儿子生病了，母亲相信“修缮也是修心”，希望儿子的身体随着玉镯的修复，赶快好起来。
每每收到这些信，我们都特别感动。或许修复费用已经超过物品本身的价格，但对顾客来说，它们早已不能用饰品来形容，时间和亲情赋予了它更深的涵义。
-技艺
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“我们创新了非遗工艺，
日常有200多单在排队”
淘宝百店：修复首饰使用的“金缮”，是一种什么样的工艺？
冯杨超：
金缮是我国的非遗工艺，我们在传统金缮的基础上，根据修复的功能和美观的需求做了改良，创新加入了绘画、阴刻、玉雕等技术。
我们使用新金缮工艺的步骤是：先设计图样；再纹饰雕刻；然后涂金漆晾到半干，这个过程温度湿度都需要控制；再上金粉，放置两周左右，最后抛光，完成一次修复。
淘宝百店：从接单到成交，整个流程是什么样的？
厉猛：
我们先拿到顾客寄来的快递，拍照跟他们确认裂痕位置和大小，然后根据裂痕走向设计图样，协商一致后贴上编号排期。我们日常手上会有200多单在排队，顾客一般需要等2个月左右的工期。等修复好后，再拍照确认，寄回给顾客。
淘宝百店：在你看来，“首饰修复”这门生意，有哪些特点？
厉猛：
玉器修缮属于小众类目，但有稳定的需求。在淘宝开店多年，我们得到了平台对手工艺人的扶持，也有了一定知名度，所以并不缺订单，反而是需要时间来琢磨怎么把东西修得更美一些。
淘宝百店：首饰修复的收费标准是什么？
厉猛：
首饰修复主要分2类。
裂纹修复：
手镯
有一道裂纹收费399；两道浅裂纹收费599；三道裂痕收799，依此类推。还有一些特殊裂纹，要根据情况估价。
断裂修复：
断掉的镯子也可以修，断成两节的修复价格699，断成多节的最高收费1000多。
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内容与私域运营-
“用故事圈住新粉，
用工艺留住老客”
淘宝百店：首饰医生的主要流量来源有哪些？
厉猛：
除了短视频和图文带来的自然流量，我们还会定期参加“淘宝手艺人”相关的活动、进入相关会场，同时还有一部分流量来源于老客回购。
淘宝百店：你们的图文和短视频做得很用心，在内容运营上，有哪些心得？
厉猛：
我们是第二批开通逛逛的商家，平均每发五条，引流效果很明显，浏览量几百到1千不等。
站内站外不同渠道，内容有一定的区分度。
在淘宝站内，我们注重工艺的表达。通过展示金缮后的成品细节、手镯碎裂前和修复后的对比图等等，带来直观的视觉冲击；有时候我们也会把自己的工作过程记录下来，展示某个产品修复的步骤。
在站外小红书等场域，我们会分享一些日常生活、顾客来信等等，营造故事性和温度感，并与粉丝们积极互动，带来很多新客的关注和成交。
此外，通过接受媒体、B站UP主等采访，让店铺广为人知，我们也因此出圈，收获了很多流量和成交。
淘宝百店：如何针对老客做私域运营？
厉猛：
目前，我们店铺有14.3万粉丝，登上淘宝神店榜里“传统手工手镯店铺榜”的粉丝量第一名，在站外也有上万粉丝。
我们会邀请老客进入粉丝群，通过修复案例分享等，维系日常沟通，有些顾客最后会相处成朋友，为我们介绍新的顾客。
