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【提质增效创一流】如何让居民“安居”、企业“乐业”?楚雄市法院答好化解物业纠纷“民生卷”

云南高院  · 公众号  ·  · 2024-06-27 20:48

正文


“小物业”牵动“大民生”

法院职能如何落笔

才能让居民“安居”、企业“乐业”?

近年来

楚雄彝族自治州楚雄市人民法院

坚持能动履职

充分发挥法院在社会治理中的

参与、推动、规范和保障作用

多措并举

探索打造多方协同、多元共治解纷新模式


今年1至5月

楚雄市法院受理物业纠纷案件153件

与去年同期相比下降79.92%

物业纠纷诉源治理取得初步成效



做实“前端服务” 激活自治力


为从源头化解矛盾,诉前解决纠纷,楚雄市法院改变“坐堂问案”的思维,充分发挥巡回审判作用,就物业纠纷选取几个典型案件,到所在小区进行巡回审理,现场开庭、调解、当庭宣判,解答法律问题,将法庭设到群众家门口,达到“巡回一案、教育一片”的法律效果和社会效果。



在一起拖欠物业费的物业纠纷调解中,为公正客观地处理好案件,承办法官与双方当事人一同到小区有安全隐患的地方进行实地勘查。结合案情,承办法官精准提炼案件争议焦点,有效疏导情绪,灵活推动沟通,针对双方争议问题逐一解答,厘清权利义务,提醒业主应通过合理方式表达诉求,拒缴物业费只会激化矛盾,同时建议物业公司倾听业主意见,努力提升物业服务水平。经过反复沟通,双方终于达成调解协议,被告现场缴纳了拖欠的物业费。


近年来,楚雄市法院积极探索多元化解物业纠纷的办法和机制,通过上门送达、上门调解等司法便民举措,打通司法服务群众“最后一公里”,让“家门口”的法庭成为一次普法“公开课”。截至目前,楚雄市法院共到7个小区开展巡回审判7次,成功化解矛盾8件。



践行“联动联治” 夯实执行力

为构建和谐物业服务关系,提高物业服务水平,楚雄市法院认真梳理近三年来审理的物业纠纷案件,深入分析原因后,向楚雄市住房和城乡建设局发出《司法建议书》,就规范和加强物业服务管理提出对策建议,促进物业公司与业主之间形成良性的信赖关系,切实把矛盾化解在前端和源头。



楚雄市法院坚持“抓前端、治未病”理念,践行调解优先、分层递进、司法兜底的工作原则,与市住房和城乡建设局、市房地产协会、社区协作,探索构建“法院+住建+物业协会+社区”的物业纠纷多元解纷机制,发挥各方优势,形成齐抓共管共治的多元化调解格局,推动物业纠纷预防在源头、化解在萌芽。



“多亏了法院和社区的协调,换来了我们小区的和谐。”栗子园小区业主代表说道。楚雄市法院探索创新参与基层治理“共建共治共享”新路径,“段莉萍法官工作室”入驻栗子园社区设立“社区微法庭”,每月定期以走访交流、法律咨询、普法宣传、“三官一师”送法进社区等形式,提供“零距离”司法服务,解锁了社区治理“幸福密码”,实现“调解一人一事、和谐一城一区”的社区治理成效。



筑牢“第一防线” 凝聚共治力

为进一步提升物业纠纷调解工作正规化、专业化水平,充分发挥诉源治理工作成效,妥善化解物业公司与业主之间的矛盾纠纷,楚雄市法院常态化邀请公证处、人民调解委员会、房地产协会的行业组织调解员开展物业纠纷调解培训。针对当前受理物业纠纷的案件数量、趋势、特点,深入分析纠纷产生的原因、审判实践中突出的共性问题,深入浅出地为大家讲解物业纠纷的解决途径与机制、调解方法和技巧,并对缓解物业纠纷提出建议。



楚雄市法院邀请住建部门、社区工作人员前往“纠纷一线”参与调解,多家物业服务公司负责人到场旁听,法官现场解读民法典中关于物业服务合同的性质、物业公司和业主委员会的权利和义务等法律知识。负责物业服务监管职能的市住房和城乡建设局物业管理科工作人员以物业公司常见的履职不到位行为为例,对楚雄州物业管理条例作现场宣讲,让在场群众接受了一次与物业服务息息相关的法治宣传。


“调解中双方提出的诉求,也是我们经常面对的和业主之间的矛盾。旁听案件后,我们了解了相关法律法规和行业监管要求,对于今后的工作有很好的指导意义。”参与旁听的一家物业公司负责人说道。





矛盾纠纷诉源治理是新时代法院的“考卷”,楚雄市法院坚持相向而行、凝聚合力,探索出一条分层递进、源头预防、多方参与的解纷路径,以更高质量司法提升人民群众幸福感、获得感。下一步,楚雄市法院将持续深层次践行能动履职、司法为民,积极探索物业纠纷诉源治理新思路、新模式、新举措。

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