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金融科技提升了效率、安全,共赢背后淘汰了谁?

供应链金融  · 公众号  · 金融  · 2017-07-11 23:13

正文



“我挺焦虑的,觉得现状像温水煮青蛙一样”,在一家大型商业银行网点工作五年的大堂经理张小强摇了摇头面露无奈的对虎嗅作者说到。

与张小强感有着同样焦虑的还包括另一家大银行信贷部门的新人林琪,经历了笔试面试六轮考核和半年实习后,终于拿下这家国有大行的雇佣合同,本应松口气适应新都市白领生活时,现实却是难以松弛,前任领导刚刚跳去一家第三方金服公司,兼管她们部门的新领导警示她,小微客户信贷的指标任务,除了其他友行的竞争,还被数以千计的互联网金融公司的降维蚕食。她同事笑言集满七个指标红灯可召唤纸箱,收拾办公桌的纸箱,年轻人压力可想而知。


他们的焦虑与压力在同业市场上已频现端倪,早前银行人朋友圈有篇热门是毕马威会计事务所发布的一份 “危言耸听”的报告,这份报告的总结是一句话:到2030年银行将消失,全球百万银行员工面临失业。



银行是弱势群体一言成真吗

据中国银监会网站已披露数据梳理,截至2016年底,全国共批准各银行约565家支行、分理处、储蓄所、营业网点、自助银行停止营业,而2015年全年这一数字仅为191家。由于运营成本和客户服务技术场景提升,银行营业网点的关停并转还在持续攀升,在2017年或许达到一个小高峰,魔咒还在继续。
2015年两会期间,全国政协委员、时任中国建设银行行长的张建国委员曾诉说“银行是弱势群体”。发言引起总理在内的与会者哄堂大笑,但现在看来似乎越来越真实。

总理和央行行长笑了


由于央行在2015年初发布《关于银行业金融机构远程开立人民币银行账户的指导意见》,允许用户远程在银行开立银行账户,这是保守的中国银行业发展史上的里程碑突破,对传统铁饭碗的银行业是技术升级的进步,也是一项面对现实的高难度挑战。虽然通过远程技术手段帮助用户开户提升了效率和便捷,而产生的副作用就是传统银行的网点的服务价值被替代,而营业网点的租金、装修费用、人工成本也将变成为银行财报的拖累,值得一提的是,大堂经理和柜员是银行的一线岗位,也是银行员工的主要组成部分,约占银行总员工的80%。换言之,未来远程开户技术的广泛应用,将使得80%的银行员工面临下岗,也是大堂经理张小强焦虑的根源所在。



金融机构的困惑,利润中心变为成本中心

“银行网点正越来越从利润中心转变为成本中心。”  在2015年中国银行业绩发布会上,中国银行行长陈四清表示,虽然该行网点在大银行中不算多,但已不准备再扩张物理网点。

某银行空荡大堂

现实不光是网点扩张的停滞和收缩,另外一个很大的影响是银行网点的客户流量也在不断枯竭。经过一下午的观察,虎嗅作者看到这家银行营业网点办理业务的登门客户寥寥,偶尔几位来办业务的也是年龄在五十岁以上的中老年客群,基本上取号即可去柜台办理业务,鲜有排队,银行大厅一排崭新的智能自助VTM一体机,汇款转账取现甚至新卡开卡可自助操作。银行大堂本身就是其中间收入的重要入口,包括信用卡、理财产品、保险产品都是通过柜台或者理财专区进行获客和代销的,现在没有人来银行了,客户没了,收入也没了。

想一下你有多久没进银行了。可以看到未来是新青年们所主导社会,不会使用网上银行、手机银行、支付应用的人将会越来越少,互联网巨头的移动支付的遍地开花和“无现金社会”风暴进一步让银行柜台取现数据直线下滑, “现在几乎没有人在柜台存取现金了,偶尔会有一些不会操作ATM机的老人家”大堂经理张小强说。显然这些仅存的老龄客户没法给银行带来中间业务收入的支撑,再向外看,以余额宝、财付通、P2P为代表的互联网理财投资类产品,客户基本上足不出户,敲敲手机即可理财投资成功。方便快捷高效,客户没有动力再去银行柜台买理财。
另类观点表示,虽受经济结构调整、市场需求下滑、监管约束趋紧等多重因素影响,银行业经营压力不断加大,但银行目前已很好的应对挑战,“说银行人大面积面临淘汰过于夸张,银行网点的关闭和调整在银行的各个发展阶段都是很正常的调整现象。”某大行电子银行部总经理姜大卫对虎嗅作者所提的上述情形给予回应,“即便是关停了这么多家网点,相关柜员也大都是转向营销岗了”。但面对银行人的未来定位,他认同银行在战略、思维、人员水平层次上都要顺应时代改革进化,银行多数岗位并不是不可替代的。

或许将来在银行业工作会成为一种古老的职业,衣食住行衣当先,可谁也不会想到存在了几千年的裁缝这个职业会被时代所掩埋,但细想其实是一种职业进化,现代的高级裁缝就是着装品牌的服装设计师,服装设计师在工作室设计好衣服,然后由工厂进行批量产出,通过网络或实体店销售到我们身上,总体来说,裁缝进化了。

金融机构通过科技的进化


金融科技经历了三个阶段,在最初级阶段,是传统金融机构实现IT技术实现业务存储、数据库搭建、行内联网等功能性服务,计算机信息化对金融业务带来一定提升,但由于金融安全的特性,以及封闭网络等原因整体效果有限。







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