文 观察者网周远方
昨日（10月13日）一段香港机场麦当劳餐厅“港独”雇员与内地游客争执的视频在网上热传。
视频制作：观察者网范唯
有不少网民对店员的“港独”言论表示愤怒，但也有一些网民质疑事情的前因后果，猜测争执是由内地顾客插队引发。当事人D小姐夫妇14日就此事接受观察者网电话和微信采访，还原当时情景：
事情其实发生在今年的8月25日，当时，D小姐夫妇及朋友由香港机场转机回上海，由于台风原因，当日航班取消，改在次日早晨。
当时时间已是晚上22时许，航空公司为D小姐一行人安排了住宿，并发放总价为数百元的若干张餐券，可在机场区域内的餐厅消费。
D小姐一行选择在机场麦当劳餐厅用餐，先后进行了两次消费，一次是在麦当劳柜台，一次是在麦咖啡柜台买一些点心。就是第二次在麦咖啡柜台点餐时遇到了问题。
事发地香港机场麦咖啡
当时店内消费者确实较多，D小姐和另一位女性朋友排了大约8分钟的队后，用普通话点餐，但店员告知，一张面值近百元的餐券“不能叠加使用”。
D小姐对观察者网表示，由于事件发生在两个多月前，具体数额记不准确；至于何谓“不能叠加使用”，D小姐解释称，比如，本来算好用面额150元的餐券点每样30元的5样食品，但被告知每张75元的餐券只能点两样30元的食品，多出的15元只能作废。但之前一次在麦当劳柜台并没有遇到这样的“规矩”。
由于这点小“意外”，D小姐和朋友为重新考虑，耽搁了大约7、8秒钟，此时，视频中的男性店员表现得十分不耐烦，他一边跳过D小姐两人直接招呼后面的客人点餐，一边不断询问D小姐两人“会不会讲中国话”（不少香港人认为粤语才是“中国话”，而普通话不是）。
争执因此而起，D小姐两人希望找到餐厅经理，但该男店员称自己就是经理，同时另一名女店员多次用英文叫嚣“香港人不是中国人”，态度蛮横。D小姐和朋友当时并无准备，因此只拍下一小段视频。
当时店内用餐和排队的有许多是老外，他们大多对这样的突发争执一脸茫然。
该女店员当时多次叫嚣“香港人不是中国人”，被部分港媒形容为“独瘾发作”
D小姐的丈夫补充说，当时自己带着4个小孩在座位上用餐等候，突然听到柜台声音嘈杂，似乎有争执，又看到视频中的男店员向自己走来，当时有点担心，对方会要求删除视频。
另外，对于被质疑插队，D小姐表示，当时已排队十分钟左右轮到自己，并未插队，网上有些人的说法完全是空穴来风，D小姐的丈夫则表示，机场有监控视频，完全可以调取查看。
实际上，当事人D小姐和朋友J小姐在今年8月26日已经在新浪微博和推特分别发过当时的视频，但并未引起内地网民普遍关注。
D小姐8月26日新浪微博曾@麦当劳，麦当劳作出回应称，会与香港麦当劳沟通，但再无下文，至今没有向D小姐道歉或解释。
D小姐向观察者网透露，自己的朋友9月中旬再次去香港时发现，视频中的两名麦当劳员工仍在该店正常工作。
D小姐表示，自从有了这次经历以后，跟其他朋友交流发现，他们或多或少也有受到过怠慢的经历，以致于自己现在去香港只敢用英语说话，不会再用普通话说话，在中国的土地上被迫如此，有些尴尬。
D小姐的丈夫最后表明态度：香港有好人也有坏人，但“港独”及其幕后黑手什么事都做得出来，必须严厉打击。对这两名涉事员工，必须依法依规严肃处理，以儆效尤，这样才能杜绝此类事情再次发生，使香港真正成为“香香的”香港。
但另一方面，已经过去一个多月的事情再次被“炒”起来，不是因为D小姐“讨说法”，而是因为香港所谓“本土派”10月10日注意到这则视频，其中“港独”女店员“不是中国人”的叫嚣，竟引起他们的共鸣与点赞。
香港网民“生于乱世有种责任”10日在YouTube上传了这段视频，随后扩散到多个论坛继续讨论。
部分网民在该视频下的评论中颇多“支那人”之类的谩骂，不堪入目：
也有香港媒体《文汇报》、《HKG报》等对“港独”分子这样的叫嚣持批判的态度：
香港《文汇报》报道截图
香港《HKG报》脸书页面
而香港《HKG报》联系到了香港“麦当劳顾客关系部”，对方邮件回应称：
“麦当劳顾客关系部早前已获悉相关事件，并已即时作出调查及主动联络受影响的顾客跟进，据知，事件由言语沟通误会造成。然而，我们已责成餐厅管理组向相关雇员作出检讨，重申必须严格执行餐厅服务指引，特别是回应顾客的服务态度。
就此事件为顾客带来不便，我们深感抱歉，未来我们会继续加强前线雇员的培训，努力提升服务质素。”
但当事人D小姐夫妇看到这一回应后，对观察者网直言，对店员的处罚“不痛不痒，没多大意义”，无法令人满意。至今麦当劳方面也没有通过任何方式联系到他们，作出什么表示。
