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百胜中国：候选人体验设计是数字化与人文的碰撞

北森人才管理研究院 · 公众号 · · 2021-04-21 12:00

正文

在当今数字化连接的世界中，候选人的体验对任何组织都是至关重要的。招聘是双向的，正如企业希望招聘到最适合企业文化的顶尖人才一样，有才华的求职者也在寻找符合他们自身价值观的组织，为他们提供令人兴奋的成长机会。

而据凯业必达(CareerBuilder)最近的一项调查显示，只有17%的求职者认为其整体的候选人体验是“优秀的”，不需要改进。

在处处讲体验的时代，如果你忽略了候选人的感受，你将在人才争夺战中铩羽而归，这也使得越来越多的人力资源管理者意识到，招聘也是一种服务，必须要用对待客户的标准，来对待企业的候选人。

招聘体验除了要关注候选人也要关注招募团队，将数字化和人文关怀相结合是在设计招聘体验时特别重要的基础。

新员工体验旅程，入职前后皆用心

百胜中国控股有限公司（以下简称“百胜中国”）是中国领先的餐饮公司，致力于成为全球最创新的餐饮先锋。

其在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可贝尔三个品牌的独家运营和授权经营权，并完全拥有东方既白、小肥羊、黄记煌和COFFii&JOY连锁餐厅品牌。百胜中国亦与Lavazza合作，于中国探索及开发Lavazza咖啡店品牌概念。

自1987年第一家餐厅开业以来，截至2020年12月底，百胜中国在中国的足迹遍布所有省市自治区（港澳台除外），在1500多座城镇经营着10506家餐厅，现有员工数40余万。

2021年，百胜中国已连续三年入选彭博两性平等指数，并连续三年荣获中国杰出雇主认证。

百胜中国一直坚信员工是企业最宝贵的财富，其尊重人才的理念也不止于梦想和情怀，更落地于方方面面，甚至于从新员工入职前即已开始。

对于HR来说，招聘到一个新员工之后并不代表工作就此结束了，而对于新员工来说，入职时前几天的入职体验会直接决定新员工对公司的印象，关于新员工的入职体验是尤为重要的。

在百胜中国，入职办公室的新员工在入职后的三个月内，入职餐厅管理组的新员工在入职后的一段时间内，仍都属于招募团队工作的范畴内。

为了增强新员工的入职体验，作为目前国内为数不多的自主发展数字化业务的餐饮企业，百胜中国把数字化优势和人文关怀融合在了一起，针对不同类型的新员工入职体验做了专门的设计。

入职办公室的新伙伴，在入职第一天会拿到一份新员工体验地图（New employee journey），通过扫描二维码即可完成每个节点的打卡任务。

例如和部门小伙伴的合影、主管带领下与新团队共进午餐、到访六楼的活动室参加员工活动等。而主管也会鼓励新入职员工通过地图打卡来熟悉办公环境、接触同事等。HRBP则可通过数据来关注新伙伴的融入情况，在线进行互动，必要时再提供帮助。

在新员工体验地图使用近两年的时间里，新员工的满意度均在95%以上，有效地降低了新员工对公司文化的不适应度，同时也提升了新人的保留率。

相对于入职餐厅管理组的新伙伴，百胜中国则考虑较多的是在入职程序和效率上的改善。之前，餐厅管理组新员工入职报道当天需要花费几个小时来填写各种表格，而百胜中国每年要招几十万的餐厅员工，原有的入职程序对餐厅管理人员和新伙伴来说都不够友好。

为此，百胜中国通过搭建平台的方式提前进行新员工的资料收集及审批工作，同时做好身份验证，而这些通过手机和电脑就都可完成。在这套流程全部打通后，新伙伴在入职的第一天只需花费几分钟签好电子合同即可立即投入到工作中。

围绕候选人需求设计应聘过程体验

百胜中国除了在新员工入职后做了专门的“体验升级”设计外，对在求职过程中的候选人体验也是非常关注的，从需求出发来解决实际问题。

我们注意到餐厅服务组的候选人比起品牌更关注实际的工作地点，因为他们可能会同时做几份工。针对这个，我们就在投递程序上设计了一个地图，候选人通过这个地图就可以看到他所关注的地点附近都有哪些餐厅在招人了，而有的地图还采用了地铁沿线的设计方式，这样交通状况也就一目了然了。

为了更了解候选人的需求，百胜中国的HR们还不断的与候选人和餐厅经理进行沟通，也曾尝试过安排候选人体验官这样的神秘用户去餐厅应聘，以亲身体验的方式来发现细微之处的改进机会。

招聘体验：关注候选人也关注招募团队

在招聘过程中，除了要关注候选人的体验以外，百胜中国认为招募团队的体验也是非常重要的。

为此，百胜中国为餐厅管理者做了简历推荐功能，即在候选人投递简历后没有被录用的情况下，一天以后该候选人的简历就会被释放给周边其他的餐厅经理。这样就使得餐厅应聘者池子积累速度得以提升，在几个月内即可达到数十万的简历量。

百胜中国通过这样的功能在企业内部将应聘者和餐厅进行了连接，使餐厅经理可以发现更多的候选人，让招募工作体验和效率都有了明显的提高。

此外，百胜中国还根据招募环节和职位类型的不同，为了使候选人和招募团队能有更好的体验而做了精心的设计。

我仍然认为人能带来的体验远远大于数字化所带来的体验，例如面试官来进行面试肯定好过AI面试带来的体验，人的共情能力是不可替代的。因此，将数字化和人文关怀相结合是我们在设计招聘体验时特别重要的基础。

虽然百胜中国认为人能带来的体验远远大于数字化所带来的体验，但其仍认为在招聘科技的领域中，简历筛选、自动邀约候选人的Callbot、招聘沟通机器人Chatbot以及AI面试四项技术的进展值得特别留意。

在招聘科技迅猛发展的今天，每过一段时间就会有新的工具和实践面世，每一位HR都要对此保持持续的关注和试用，把握招聘科技趋势，迎接下一个十年的招聘挑战。

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