没有公开透露的数据，但「应该知道 Arc」的人，大多已经用过了 Arc。据估算，Arc 有百万级别的用户。

有些问题导致人们没有留下来，但无法否认这是一款非常特殊的产品，在浏览器品类里，做得特别已经很不容易。

Arc 拥有一批狂热的粉丝，像过去 20 年里你经常看到的那些品牌做得很好的产品，人们贴品牌贴纸，戴周边，逢人便说「我已经不用 Chrome 了」。Arc 做到了。

它是怎么做的？在没有专职产品经理，没有 PRD 的团队模式里，Arc 是怎么做产品，怎么做增长的？

文章编译自产品增长专栏《HOW THEY GROW》的文章，Founder Park 略有增删。

本文太干，很难总结的的啦，建议直接看吧。

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01

Arc 的野心是重新定义浏览器

LLMs 是现今 AI 的核心。 它们重新定义了游戏规则，改变了网站和搜索引擎的运行方式，但直到现在，它们还没有涉及到「控制层」。

Josh Miller（Arc 的创始人兼 CEO）和他的团队认为，这正是他们的浏览器产品的一大机会。

他们让我们有机会重新开始，把浏览器、网页和搜索引擎结合成一种全新的软件类别—— 一种会「自动为你浏览」的浏览器 。

我们稍后会更深入地探讨这个话题，但需要澄清一点， Arc 并不是一个生成型 AI 工具。 虽然它确实通过 AI 提供了一些生活便利的功能，但这并不是 Arc 的核心功能。

此外，这并不意味着你不能在 Arc 上像以往那样进行常规的搜索——虽然你完全可以。

但是，Arc 真正的创新在于它融合了这些传统的互联网层次。充分利用 Arc 后，浏览器感觉更像是你在互联网上的一个伴侣。

这真的非常酷，我认为这是浏览器历史上的一个有趣时刻。在 Chrome 统治十多年后，大家开始寻求更多功能、更高隐私保护和更好的用户界面。

Vivaldi 提供了一些很有创意的功能；SigmaOS 正在押注将浏览器发展成操作系统，与 Arc 最为相似；Brave 专注于隐私保护；而 Edge 和 Firefox 也在快速改进。

02

用一种谷歌不会模仿的策略

他们很清楚，谷歌 Chrome 的地位已经稳如泰山，不可能被轻易撼动，像歌利亚巨人，任凭多少挑战都不会动摇。

Arc 选择了另一条路。他们不打算正面硬碰市场的领头羊，而是想在市场中开辟一片新天地——用一种谷歌这样的巨头不会去模仿的策略。

谷歌不可能冒险去学 Arc 的做法，也没必要这么做。 因为这样不仅会影响他们的收入（我们稍后会谈到），而且绝大多数谷歌用户也不会买账。

Chrome 一直表现不错，它是一款不打扰用户的浏览器。大部分的 33 亿用户都喜欢这种体验，他们甚至不会去想 Chrome 作为一个产品的存在。这也是 Chrome 成为优秀产品的原因。

从某种程度上说，Arc 吸引的是 Chrome 用户中的一小部分 。这些人整天都在电脑前工作，能感受到现在浏览模式中的不便（虽然可能说不出具体问题）。

他们想要一个更高级的浏览器，而 Arc 正是。Arc 是一个网络体验更积极的产品，你用的时候会明显感觉到它的存在。

Arc 在浏览器领域的创新，就像 Superhuman 在邮件领域的创新一样。

Superhuman：专为 Gmail 和 iPhone 用户设计的邮箱客户端，主打两倍速度管理邮件，30 美元/月的费用。

不过，我们有点跑题了……先来回顾下浏览器的历史。

故事开始于 1993 年，Mosaic 诞生了，打开了互联网的大门。它是人们第一次接触网络的视觉窗口。

我称之为「门户」，因为 Mosaic 就是这样定义浏览器的：与图形网站互动的工具。Mosaic 让我们能够访问互联网上的内容层。换句话说，就是所有内容。门户一旦打开，越来越多的网站被创建出来，供我们浏览和使用。

Netscape 和 Microsoft 随后加入了竞争，他们站在 Mosaic 的肩膀上，抢占了市场。

随着网络的蓬勃发展，由 Marc Andreessen 开发的 Netscape Navigator 成为了最受欢迎的浏览器（在 1996 年占据了 80% 的市场份额）。但 Microsoft 认识到控制互联网基础层的重要性，于是开始积极开发 Internet Explorer 1.0。

IE 之前，Windows 的默认浏览器实际上就是一个简单标记为「互联网」的图标。

到了 1998 年，借助于 Windows 系统的广泛分发和默认设置的影响力，Internet Explorer 以超过 65% 的市场份额成功登顶。

90 年代，Microsoft 在浏览器的第一场大战中取得了胜利。直到 2003 年，Internet Explorer 达到了无人能敌的高峰，占据了 95% 的市场份额。这时，Firefox 和 Safari 才开始参与竞争。

竞争不大，Firefox 迅速攀升至市场第二，市场份额大约为 5%，而 Safari 则以 1% 的市场份额位居末尾。尽管 IE 在市场上占据了主导地位，但浏览器之间的竞争正逐渐演变成一场全面的战争。

21 世纪初，Safari 和 Firefox 开始逐步蚕食 IE 的市场份额。

与此同时，Google 正在打造其强大的搜索引擎业务。他们的搜索引擎成为了互联网的导航工具。

当然， 要使用 Google 搜索，你还是得通过浏览器这个控制层来操作 。当时 Google 在浏览器市场……还没有自己的位置。

2000 年 10 月 23 日，Google 赚到了他们的第一笔广告收入。

不久之后，Google 开始快速盈利。搜索与广告词结合，这成为了他们的金矿。

当你拥有一个金矿时，你会怎么做？显然，你会想办法让它产出更多！

要思考如何让这个金矿更加丰富，一个不错的起点是问自己，是什么让这个金矿如此富有？针对谷歌的关键词广告服务来说，答案是数据。用户的数据。你的搜索习惯。

所以，当你开始在白板上思考如何为这个金矿提供更多数据时，你很快就会想到一个明显的方法——通过获取搜索之外的数据来捕获更多的信息。

如何实现？掌握一个能够追踪用户到所有地方的技术。无论你在哪个页面停留，无论你将鼠标悬停在哪个链接上，以及你点击了什么。

因此，在 2004 年 9 月，有关 Google 正在开发自己的网络浏览器的传言开始流传。

之后的事情，正如人们所说，已经成为历史。

如今，浏览器市场的竞争已经不复存在。Google 主导了整个市场，其他浏览器之所以能够盈利，是因为它们向 Google 支付费用，将 Google 搜索设置为默认搜索引擎。

换句话说……

• Google 之所以进入浏览器市场，是因为搜索业务（他们的商业模式本质上是对我们进行监控）

• 其他浏览器之所以能够维持运营，也是因为搜索（比如，Google 每年向苹果支付约 180 亿美元，以确保 Google 搜索成为 Safari 的默认搜索引擎……「无处不在的眼睛」）

这一切的核心都是围绕着传统的搜索功能，以及其背后的广告收益。

将所有内容整合起来后，呈现出以下几层：

• 控制/基础层 = 用于承载网络的浏览器

• 导航层 = 用于在网络中进行搜索

• 内容层 = 网站和网页应用，它们共同构建了互联网的核心

这一架构非常有效，并且运行得相当出色。人们所有的活动都转移到了互联网，而几乎没有人对此提出质疑。

03

针对小众群体，

不想讨好所有人

Arc 是为那些技术达人准备的，适合喜欢折腾和个性化的人。它吸引的是那些喜欢 Notion 和 Miro 这种乐高式工具的人。这些人喜欢 Notion 和 Miro，因为它们可以像乐高一样随意组合，还很好看。Arc 的目标用户就是那些喜欢整理和尝试新软件的人。

对这些人来说，Arc 希望能成为 Chrome 的替代品。通过精准定位目标用户，明确 Arc 是为谁设计的，以及不适合谁，他们成功吸引了一批狂热粉丝。这些粉丝会在电脑上贴 Arc 的贴纸，戴 Arc 的帽子，并热情地告诉别人他们已经不再用 Chrome。这样的用户专属设计正是 Arc 的魅力所在。

正如 Josh Miller 在采访中所说：

「我们的目标不是让 Arc 成为每个人的最佳浏览器。实际上，推动我们前进的是互联网已经融入到我们生活的方方面面，但每个人对互联网的使用需求都不同。

人们的需求、使用场景都非常多样化。

我们认为当前的浏览器市场最大的问题就是缺乏选择。

• 市面上只有几款浏览器。

• 它们看起来几乎一模一样。

• 它们的功能也差不多。

• 它们对如何使用互联网的理念也很相似。

如果你把这种情况放到其他日常使用时间很长的工具上，你可能会觉得：这太荒谬了吧？想象一下，如果我们所有人住的房子布局和外观都一模一样，可能唯一的不同是墙上的装饰，这简直就是反乌托邦。

The Browser Company 和 Arc 的动机不是让全世界都用 Arc，而是提供一种新的选择。

我们正在尝试构建一种我们认为合适的方式，虽然它不适合所有人，但我们相信很多人会喜欢。因此我要明确说明，我们的目标不是让所有人都觉得 Arc 是为他们而生的。」

我很欣赏他们为这个略显单调的市场带来更多选择的理念。Arc 的最大卖点就是它的独特性。

当你有这么与众不同的产品时，首要任务就是找到能接受这个产品的那部分用户。 对于 Arc 来说，最可能尝试这款新浏览器的群体就是科技爱好者。

所以，他们对产品功能做了针对性的优化，增加了与用户常用工具（如 Notion、GitHub、Linear 和 Figma）的深度集成。其他浏览器没有做到这一点。Arc 让第一批用户感到这个产品是专门为他们设计的。这样，他们就给用户一个尝试这款新产品的理由。

强调一下，这里不是在说人口统计，也不是用户画像，更不是简单的「谁」。而是一个具体的社区。

Arc 在科技圈很有影响力，我觉得他们通过 Josh 和 Hursh Agrawal 的私人关系网接触到了最初的用户群。

不过，当我谈到如何锁定一个社区时，我想分享一个策略：当你在为产品寻找目标用户并思考如何接触他们时，不妨试着去详细了解一个特定的社区。

为什么呢？因为和用户画像不同，用户画像可能有相似性但彼此没有联系，而社区中的人们本质上是紧密相连的。

他们认识并关注同样的意见领袖，重视相似的事物，有共同的规范和特定的交流方式，并且喜欢深入探讨一些别人觉得疯狂的兴趣。社区有共同的和本地的文化，他们也常常聚集在同一个地方。

虽然你可以吸引用户画像中的人注册你的产品，但你无法「打入」一个用户画像。

然而，当你打入一个社区并赢得一些信任时，你可以很容易地在那个社区中迅速扩展。也就是说，社区有很大的影响力。

比如说，你在开发一个投资和储蓄产品。与其说「我们想接触美国那些关心存钱的年轻人」，不如说「我们想打入拥有 2.7 万成员的 r/SavingMoney 论坛」。

这样你就可以深入研究这个社区。找出谁经常发帖，总结他们讨论的关键主题，重要的是，记录他们的语言和规范。

然后，在你的产品营销中利用这些信息，从让产品看起来特别适合他们开始，赢得这个社区的支持。

除了社区之外， Arc 还采用了「等候名单」的方式，一直在小范围内测试 。要下载它，得先加入等候名单，只有一部分留下邮箱的人能用上。大概第一年里，每个新用户都会通过 Zoom 和团队成员一对一地了解产品。

这么做有几个好处：

1. Arc 团队可以直接跟新用户建立关系。

2. 团队可以亲自演示，让新用户快速上手。

3. 对于浏览器来说，必须保证速度快、安全可靠。用户在这方面没耐心，功能要是不完美，体验就会很差。

Superhuman 也用过类似的方法。

跟 Gmail 和 Chrome 不一样的软件做产品展示，是用户尽快上手的关键。

虽然 Arc 推出的速度慢，但用户引导对早期的增长很重要——他们通过等候名单和邀请码制造稀缺感和「错失恐惧症」。

因为用户有私人引导，他们不仅见过 Arc 团队的人（产品更有人情味），而且因为详细介绍和解答问题，更容易有「啊哈」时刻。这意味着这些用户更愿意分享邀请码，邀请朋友加入。

到 2022 年 5 月 Arc 公开发布时，已经有一批热切期待的核心用户。他们用一段情感丰富的视频宣布 Arc 1.0 的发布，完美吸引了那些喜欢尝试新事物的科技迷。

谁会不想试试一个被定位为一切的开始或虚无的结束的产品呢？真聪明!

04

马车与汽车：

用户未必知道自己真正想要什么

如果你去问用户, 他们想从浏览器中得到什么，几乎没人会说出和 Arc 现在样子相似的东西。

在一次 VentureBeat 的采访中，Josh 解释说：

「你必须构建你和你的团队认为正确的东西，让你的产品成为你们真正的表达，而不是市场所要求的，也不是某篇博客文章说好的东西，更不是某位大咖告诉你应该做什么，而是你们认为正确的东西。」

这话很有道理，人们不总是知道自己想要什么，直觉有时很重要。不过，尽管如此，最终你还是要打造一个人们愿意使用，并愿意为之付费的产品。

因此， Arc 的核心首先是浏览器的基本功能：速度、可靠性、隐私保护和安全性。

这些基本要素必须具备——而 Arc 做到了。然而，正是这些以外的功能让 Arc 不仅仅是一个普通的浏览器，它更像是为互联网量身打造的集成操作系统。

我不打算在这里深入讨论 Arc 的各种功能……这不是一次产品推荐。

但为了提供背景，我会简要概述一些 Arc 独特的地方。正如你所看到的，Arc 的基本理念就是对当前浏览器的现状说一句：「去他的，我们能做得完全不同。」

随着我对 Arc 的使用越来越深入，我发现他们的产品有很多注重生活质量和设计的功能，这些功能让浏览网页变得更加轻松和有趣。

他们显然不怕尝试一些大胆的功能。

• 标签页和书签

传统浏览器：标签页是线性排列的，标签页和书签是两个独立的功能。

Arc：他们将标签页和书签合并在一起，水平排列，并提供隐藏整个侧边栏的选项。

• 分屏

传统浏览器：要同时使用两个标签页，你需要创建多个窗口并将它们并排放置。

Arc：在同一个窗口内，你可以将最多 4 个网站并排显示。

• 快捷键

传统浏览器：通常你需要点击和指向浏览器中的各个部分来完成操作。

Arc：他们为几乎所有功能提供了快捷键。

• 工作区

传统浏览器：你有多个个人资料（如工作和个人），并需要打开新窗口来与每个资料互动。

Arc：在同一个窗口内，你可以通过滑动在多个工作区之间切换，无需点击查找合适的窗口。

• 可互操作的笔记

这是 arc 的新功能，旨在提供一个集成的记事本，能够在你浏览网页时随时跟随。

• 画板（Easels）

画板是 arc 的新功能，是一个互联网原生的画布，让你可以以整洁的方式收集和组织网页内容。比如你在和朋友计划一次旅行。你可以截取网站的部分截图，将其添加到类似 Miro 的画布中，而不是发送一堆链接。每个截图会自动链接到网站的实时版本，像是一个互动的实时网页展示。每个画板都可以共享和协作。你可以在这里查看它是如何工作的。

使用画板，Arc 还在利用一种被称为广告宣传的产品获取循环。因为你可以将画板分享给任何人，而画板是跨浏览器兼容的，每当有人在 Chrome 中打开画板链接时，都会有一个明确的行动号召（CTA），引导他们尝试 Arc。当你的平台上有用户生成内容（UGC）时，确保你利用这些内容进行免费营销。

• Boosts

Arc 独有的 Boosts 功能让你可以自定义网站的显示效果。你可以更改网站的颜色、样式，甚至完全去除某些元素。比如，有用户为 GitHub 制作了一个 Boost，将其改成了 Windows 98 主题。

我个人对这个功能没有太大兴趣，但这项自定义功能对 Arc 的成长非常重要，主要有两个原因。首先，它通过游戏化增加了乐趣，让用户可以将浏览器个性化，从而提升了用户的粘性（即 IKEA 效应）。第二，它鼓励用户生成更多内容。如果我设计了一个粉色的 Substack 版本，只保留主页面而去掉其他部分，我可能会和大家分享。这种用户生成内容能够带来免费的品牌曝光和口碑传播。

我确实可以想象 Arc 未来推出一个 Boost 市场的可能性，高级用户可以在这里分享或出售他们的自定义设置给社区。这是一种经典的模板玩法。

这些功能展示了 Arc 的独特之处和意外惊喜。虽然 Chrome 依旧没有变化，Arc 用户每周五都会得到提升浏览体验的新功能，有些功能受到了欢迎，有些则没有。这也是一个很好的切入点，来讨论 Arc 对产品开发的思考方式。

关于 Arc 如何构建产品，我想探讨以下四个方面：

• 他们的原型设计理念

• 他们的发布说明风格

• 如何最大化「魔法时刻」，平衡数据和直觉来优化「用户感受」

• 他们的会员和故事讲述团队

让我们逐一了解。

48 小时内，原型设计完成

我非常推荐观看这段短视频（5 分钟）。这段视频不仅在风格上制作得非常出色（我们稍后将讨论他们的品牌和故事讲述），而且在构建产品方面，特别是原型设计方法上，有很多值得借鉴的地方。

「我们不知道这些，直到尝试了」。Arc 的产品开发方法完全依赖于每个人都能分享想法，并且每个人都有权将这些想法实现并展示。

正如视频中所示，以及 Josh 在 Lenny 播客中提到的， Arc 并没有正式的 PRD（产品需求文档）流程，也没有专职的产品经理（PM）。一切都设计得比较随性。

Josh 的方法是聘用那些热爱创造的人，他们会尽一切努力去实现这些创意，有时也会承担 PM 的职责。

所以，与其花时间写 PRD 文档和制定计划，Arc 团队更倾向于在 Slack 上进行对话式的工作。他们会在一个频道中讨论想法，解释他们的思路和理由，然后花一两天时间做一个简单的原型来展示这个想法。

虽然大多数内部原型不会被采用，但对那些被采纳的想法，Arc 不会将其视为 AB 测试，而是直接发布并进行监控。这种假设测试非常适合我——虽然不那么「科学」，但速度快，投入少。

正如 Josh 所说：

我们是一个非常注重原型和实验的文化。我们喜欢这样做：如果有人有了某个想法，我们不会浪费时间讨论。我们直接说，太好了，去做吧，我们来试试。

在 48 小时内完成第一个版本，

让它看起来不完美，

尽快推出，

然后让它自己说话。

这不仅是产品开发的第一阶段，而且强调了一个重要的观点：产品开发既要加法，也要减法。你必须习惯于去掉那些不必要的部分。

我认为现在产品中的 50% 的功能在五年后可能会被淘汰，因为从产品中去除、精简和打磨与添加功能一样重要。

当然，这种方法不适合所有人。但这是一个酷炫且灵活的生成想法、赋予人们贡献权力并推动假设测试文化的方式。

所以，Arc 更专注于创建多个原型，而不是过度分析图表、用户旅程和行为图，这使得他们能够在真实环境中进行更长时间、更精准的用户体验测试。

需要说明的是，这并不意味着预原型阶段是不对的或应避免的，而是提醒我们在项目阶段资源分配要均衡，不要在无法提供最佳反馈的阶段停留过久。

新功能发布，就像写周记

Arc 的开发和发布节奏很快，每周五都会推出一些有意义的新功能。

这种频率真的很不错。当你的开发速度这么快时，及时让用户知道这些变化就成了一个秘密武器。

没有什么比「修复了一些小问题和性能提升」这样的更新更无聊的了。如果你想让用户对你的产品保持兴趣，就要让他们知道产品是如何不断进化、变得更好的。我们在 beehiiv 上也看到了类似的效果，他们的公开开发方式吸引了很多关注和期待。

Arc 每周的发布说明就做到了这一点。

这不仅仅是一个更新日志，而是一个设计精美的文档（用他们的 Easel 功能做的）。每次更新都有故事可讲，浏览起来很有趣（符合他们的受众），不仅仅是产品更新，还有 Arc 生态系统的其他新内容，比如新闻通讯、团队视频和本周的亮点。就像每周的新闻稿一样。

当然，如果你经常发布有趣的新功能，这些更新就更容易编写。但即便如此，也值得考虑你对新功能的客户沟通策略。如果一个桌面浏览器能做到这一点，任何产品都可以。

可以看看这个示例公告。

重视细节，创造魔法时刻！

Arc 的一个显著特点是他们对那些看似微小的细节的重视，这些细节虽然难以量化，却能产生深远的影响。

这些细节就是「magic 时刻」，它们在 Arc 的每个角落都可以找到。

Magic 时刻和「aha 时刻」不太一样——后者是用户发现产品核心价值并开始使用的时刻。魔法时刻是那些超出你对产品预期的体验，让你感到惊讶和愉悦。

在 Arc 中，这些小细节也会有变化。有时你只会经历一次，但它们具有累积效应，让你觉得 Arc 是特别的。

这可能听起来有些浪漫，但以下是我见过的四个具体例子：

1. 多感官引导 。从安装 Arc 的那一刻起，我就被深深吸引。屏幕外的 Arc 窗口变成了黑色，他们用了发光球体的视觉效果，还有一种声音效果，让我感觉像是第一个使用 iPhone 的人。这确实吸引了我的注意。

2. 动画效果 。在浏览器中，你会发现一些小动画。我甚至记不清楚具体是在什么时候和哪里看到的，但这正是重点。它们虽然微妙，但为一切增添了一些美感。例如，播放音乐时，Spotify 图标上会有非常细微的小音符出现！这是个不错的细节。

3. 会员卡 。虽然没有实际功能，但有人提议「给每个用户一个 Arc 会员卡！」你会在引导结束时获得它，它让你感觉自己是其中的一部分。我的卡上写着「Methodical Guest」，因为我还没有将 Arc 设为默认浏览器——我还在「实用地探索」。

4. AI 创造的魔法时刻 。Arc 用小方式使用 AI，让你在互联网上的日子变得更轻松。比如：

• 整洁的标签标题：如果你曾经固定过一个标签，可能会遇到标题过长的问题。AI 重新命名标签，让它更易于查找。

• 整洁的下载：AI 为下载的文件重新命名，使其更具描述性。

• 五秒预览：在 Arc 浏览器中悬停任何链接并按下 Shift 键，Arc 会给你一个简要总结和预览。

• 页面内查询：如果找不到你要找的词，AI 会帮你找答案。

• 为我浏览：有点像 Arc 版的 Google「I'm feeling lucky」。Arc 基于多种内容为你创建一个定制网站。

这些魔法时刻最终体现了 Arc 的一个重要理念……那就是 优化情感 。

「你到底在说什么？」

这种反应很正常。Arc 选择逆势而行，把工艺和产品体验放在首位，数据则是次要的。这也是他们能如此快速进行原型设计和发布的原因——为了验证他们的直觉是否正确。

这是他们的核心价值观之一，我不想替他们发言，所以这里直接引用他们的解释。这是一个至少值得深思的概念。

我们为什么在做这个？这是我们经常问的问题。虽然我们不喜欢沉湎于过去，但一个无法忽视的事实是：我们已经对硅谷的一些主流理念感到厌倦。

这种理念有很多名字：成长型思维模式、OKR、KPI，甚至极简主义——这是当下主流的美学。但归根结底，这些理念的核心是：对一切事物进行无止境的优化。

我们认为，这种思维模式把我们带到了一个特定的方向：追求效率、生产力和利润……但却忽略了人性、灵魂和情感。

当我们静下来思考时，我们发现情感可能是这个世界上最重要的东西。

请配合我们一下，想象你最喜欢的社区餐馆。我们最喜欢的是布鲁克林 Fort Greene 的街角餐馆，那里充满了自然光，座椅上有手工纺织的垫子，整个空间都是焦糖色的木纹装饰，天花板上挂着彩色的装饰品。你能想象出你喜欢的地方吗？你是否感受到了那里的温暖和氛围？

一个典型的硅谷优化者可能会说：「他们的咖啡不是 200 度冲泡的。座椅看起来有点破旧。天花板上的装饰品毫无功能。」

但我们认为，这恰恰是重点所在。正是这些小巧的手工细节赋予了环境人性和灵魂。没有它们，环境虽然功能上「完美」，但却缺乏情感上的共鸣，显得毫无生气。

因此，Arc 专注于通过软件的每个细节，为用户带来人性化的体验。

因为，当软件仅仅为了数据而优化时——无论是为了什么数据——它注定会缺少某种灵魂和人性。

我非常认同这个理念。虽然它可能看起来很理想化（就像他们自己承认的那样），但事实上，我们已经在某些方面知道如何去实现它了。以下是 Arc 为了衡量情感所采取的一些做法：

1. 他们重视自己的感受。「我们优化的是感受。我们自己的感受，以及我们所服务的用户的感受。因为我们最珍贵的创作从来不是中立的……它们充满了观点、品味和主观性！正是这些特质赋予了它们生命力和灵魂。所以，抓住那些打动你的东西，让它们自由地展现在你的软件中！」

2. 他们跳出了屏幕的界限。「David Adjaye 从尤鲁巴雕塑中汲取灵感，Steve Jobs 则从禅宗佛教和书法中得到启发。这样的例子数不胜数，但这并不是重点。重点是跳出行业的束缚，去寻找那些让我们感动的事物，并问自己为什么会感动。借鉴它们，融合它们，让它们塑造你的作品！」

3. 他们将控制权交给用户，允许他们个性化定制空间。「在如今的许多现代软件中，用户被放进了一个单调的灰色隔间——匿名化、标准化，最终只剩下一个日活跃用户的身份。为了极简主义，为了简洁，为了规模！但如果我们的目标是创造充满感情的软件，那就意味着要邀请用户进来，让他们根据自己的生活和品味去塑造软件。」

这里的关键并不是要抛弃数据的价值。我们应该查看数据，用数据来做出决策，并将其作为衡量标准，帮助我们保持客观。Arc 也是这么做的。

但是，数据本身往往缺乏细微的情感和人性化的元素。这也是我们常说的，数据会告诉你发生了什么，但很少告诉你为什么。要理解「为什么」，你需要和用户交流。

这个理念强调了一点：使用数据的同时，也要考虑你希望通过产品唤起用户的感受。你想让用户感到成就感和自信吗？你想让他们感到放松吗？还是让他们感到兴奋？

当你在构建一个功能时，（几乎很少有人这样做）考虑一下你希望用户在使用时产生什么样的情感。仅仅这样思考，就可能促使你发现「魔法时刻」，以激发这些感受。

Arc 的产品特别注重细节，软件就像被注入灵魂一样，创造出那些让人惊喜的瞬间，提升用户的情感体验。

用户体验对他们来说就是一切。每个小细节都经过精心打磨，而那些还在测试的新功能，故意留了一些小瑕疵。

上周我们聊到怎么提高标准，并提出了个问题：你的标准够高吗？怎么让整个团队一起提升标准？Arc 就是个好例子，他们把设计放在首位，在开发产品时总是问自己「如果我们这样做呢？」

正是这种思维方式，让他们不断推出那些用户从未想过自己需要的新功能。

05

Arc 做得好的：

品牌推广、产品营销和讲故事

以下是我认为最突出的四点：

• 他们的沟通方式很有个性，就像人与人之间的对话，而不是官方的企业语言。

• 他们把社区融入到了品牌中。

• 他们让软件更有人情味——每个功能背后都有具体的人，而不仅仅是 Arc 这家公司。

• 他们非常注重讲故事，甚至有一个专门的故事团队。

接下来，我们详细聊聊这些方面。

扮演 KOL，而不是企业

社交媒体一再证明，人们更关心的是人，而不是品牌。这也是网红营销受欢迎的原因。

如果你想和受众建立紧密联系，就需要展示自己，展现个性，避免使用那种官方的企业语言。

这就是为什么 Arc 的视频通常是 vlog 风格的，像典型的 YouTube 创作者一样。他们展示董事会会议、团队建设活动，还有初创公司日常生活的幕后花絮。这类内容让人们感觉自己参与了整个旅程。

Josh 还经常录制问答视频，在这些视频中，他会非常坦诚地讨论公司目前的情况，甚至谈到一些敏感话题，比如他们在为 Arc 的移动端制定愿景时遇到的挑战。

这种内容风格给观众提供了独特的幕后视角，让他们了解到 Arc 是如何构思新功能的，以及他们如何进行日常运作。

要记住，Arc 是为特定社区设计的产品，这种方式正好符合他们受众的期待。更重要的是，这种做法让 Arc 背后的人物更加生动。在内容中，观众可以见到团队成员（如视频中的 Patrick），了解他们的背景以及他们的工作方式。你会不由自主地为这些人加油——这是一种非常强大的叙事手法。

他们的视频风格故意带有一些「业余感」，但这正是 Arc 用来进行友好、个性化和人性化沟通的重要手段。你一定要看看这个视频。