央视曝花钱删贴，就知当年这些消费者血泪投诉帖哪去了

2010年4月1日，千龙网报道“美的”安全电压力锅会爆炸的压力锅。其实这样的爆炸并不新鲜，2008年11月6日，中新网报道““美的”电磁炉爆炸厂家消费者拉锯” ，2008年08年12月24日中国家电网 ““美的”电磁炉爆炸伤人厂家抢先告伤者造谣”，而更离奇的是2008年7月3日的冰箱爆炸，“美的”面对爆炸后种种表现，更是耐人寻味。

这是潍坊新闻网2008年8月份发出的报道：

7月3日下午，沙井富居小区B栋17楼某单元，李女士家厨房内的“美的”电冰箱突然爆炸起火。幸亏李女士反应及时，马上断掉电源并带着两个小孩离开房间呼救。闻讯赶来的4名保安员持灭火器及时将火扑灭，事故未造成人员伤亡。冰箱为何突然爆炸起火？“美的”公司驻深圳办事处售服负责人表示，原因尚不清楚。

爆炸：“美的”电冰箱突然爆炸 消费者损失严重   

据李女士介绍，7月3日下午4时30分，她和保姆两人在客厅里逗两个小孩玩耍，突然，一声闷响从厨房传来，浓烟随后透过门缝进入客厅。惊慌的李女士打开厨房门，滚滚浓烟和烧焦的塑料味立刻扑面而来。因为能见度太低，李女士根本看不清里面的情况。情急之下，她和保姆赤脚抱着孩子冲出房门呼救，临出门时断掉了家中的电源。接到求救电话的4名保安抱起灭火器冲到17楼，5分钟后，火被扑灭浓烟散去后，保安小聂发现，火源竟然是一台被烧得黑黢黢的电冰箱。

 据李女士的侄子李先生介绍，这台“美的”冰箱是2007年3月7日购买的，型号为BCD-176CM酒红色，价格2098元。事发当天，家里并无使用大功率电器，仅是开了一个空调，属于正常用电。而且冰箱内当时仅放了水果食物等，并没有易燃、易爆或化学品等物。李先生说，冰箱是从底部开始烧着的，内部的东西并无过火痕迹。   

昨日，记者联系了“美的”公司驻深圳售后服务负责人李先生，他表示，可能是因为电压不稳定，导致冰箱的电源线着火，然后引起冰箱着火。该负责人表示，冰箱已于当天被拉回“美的”公司检测，事故冰箱外观看是完好的，也没有发现有爆炸后的残缺现象，只是有一些烧后的痕迹。具体起火原因还要专业机构进行检测，目前不能断定是什么原因引起，可能是用户使用不当，也可能是电压不稳定，也可能是冰箱本身的质量问题。   

李女士的侄子李先生介绍，因受到惊吓，当时在场的两个小孩子经常夜里哭醒。而家里的厨房也因起火而受到损坏。李先生因此代表李女士向“美的”提出30万元的赔偿要求。“美的”公司驻深圳售后服务人员认为用户李先生有讹诈嫌疑，仅答应赔偿其一台新的冰箱，加厨房装修费4000元。对此赔偿，李先生表示坚决不答应。   

后续：“美的”赔款14388元，但不召回产品！          在李女士和“美的”公司的交涉下，“美的”公司几经推脱，向李女士赔偿了14388元，并向她道歉。但是“美的”公司驻深圳售后服务负责人李先生向新民网记者表示：经公司鉴定，这次冰箱爆炸和公司产品无关，也不会召回相关型号的冰箱(BCD-176CM)。   

新民网记者联系到已经接受赔款的李女士，李女士表示她已经收到了“美的”公司14388元的赔款，但是令李女士不满的是“美的”公司答应赔款和敲定赔款数额后，拖了一个多星期才把赔款给她。对于这一处理结果，李女士回应说：“他们(“美的”公司)的人向我道过歉了，我也没什么满意不满意的，我也不想再追究了。”   

“美的”公司驻深圳售后服务负责人李先生对新民网记者介绍说：7月份我们公司做出了鉴定，结果是我们的产品没有问题。新民网记者问及有没有把冰箱交送第三方进行鉴定，李先生表示没有。李先生同时向记者表示，这次冰箱爆炸和公司产品无关，因此不会召回相关型号的冰箱。
来源：金羊网-新快报

电磁炉爆炸时表面破碎。新快报记者王小明/摄

阿美身受重伤，在医院接受治疗。新快报记者 王小明/摄

使用了一年零5天，“美的”公司方面称尚未证实产品不合格　

  ■新快报记者 陈海生 实习生 谌煌

“我也不知道怎么回事，电磁炉突然就爆炸了！”8日早上，在一家IT公司上班的白领阿美（化名）在家中做早饭时，使用的“美的”牌电磁炉突然爆炸，她自称当时被炸飞一米多远，身受重伤，虽然目前神志清醒，但不排除头颅内出血，随时有生命危险。　

被炸飞一米多远　

昨天记者在天河区中医院见到了阿美，她头缠纱布，右眼红肿。其男朋友路先生称，阿美与两个女同事在天河区华翠街粤和楼合租了一套房子。阿美告诉记者，8日上午7时50分，她像往常一样在厨房做早饭，在给电磁炉插上电后，由于担心锅里的粥会溢出来，就站在一旁等待。插电后不到一分钟，电磁炉就突然爆炸了。“‘砰’的一声巨响，我就晕了过去，等醒来后就发现自己倒在一米多远的墙脚。”

 阿美醒后发现自己头部血流不止，双眼模糊。“我挣扎着爬到客厅的镜子前，眼睛还好，但前额被炸伤了，伤口甚至可以看到骨头。”阿美说，当时她全身发麻，连叫“救命”的力气都没有，两个舍友听到响声后，迅速将浑身是血的她送到医院抢救。

 伤者未脱离危险　

 “她才22岁啊，出这样的事，算是严重毁容了，而且她额头的伤这么重，到现在还没脱离危险。”阿“美的”父母听到女儿受伤的消息后，当天就坐飞机从湖北老家赶到广州。当他们见到女儿时吓呆了，“当时她不能说话，也不能吃东西，一直在吐血，口腔和鼻子也一直在流血。”

据医生介绍，阿美前额的伤口宽约0.8厘米、长3厘米，缝了20多针，而且阿“美的”头部还有两处凹陷性骨折，并有轻微脑震荡。“她的头颅内还有淤血，而且不排除颅脑出血，现在还未度过危险期。就算目前情况稳定，但8个月后都还有可能恶化。”

电磁炉买了一年　　

记者来到事发现场看到，爆炸的电磁炉放在厨房的灶台上，破碎的磁片散落在电磁炉和地上。电磁炉正上方的抽油烟机有部分也被炸凹，一个小锅掉在地上。在厨房外的墙上和地面，留有斑斑血迹，旁边的鞋架也倒在地上。

 路先生拿出购买电磁炉的发票告诉记者，发生爆炸的是“美的”牌、型号为MC－EP196的电磁炉，是阿美去年8月3日从好又多超市花218元购买的，距离事发当天刚好使用了一年零5天。　　

 警方已受理案件　　

 路先生称，他报警后，天河区公安分局天园派出所受理了案件并到现场拍摄取证。随后路先生通过好又多超市联系到“美的”公司的相关人员。“他们只是到现场看了一下就走了，连医院也没去，这让我们十分气愤。”路先生说，由于当时他们无法提供购买发票，相关人员不愿给出任何答复就走了。　

 阿美的母亲说，前晚她电话联系了“美的”公司的工作人员，要求对方给个说法。但对方却以“还没证实是我们的产品不合格导致爆炸”为由回绝。

目前，具体情况有待进一步调查。

记者(景剑峰)

2月3日，吴万国静静地躺在床上，始终不愿以正面示人。他期望着通过美容来改变他的现状。

吴万国是贵州省黔南州罗甸县人，2005年12月14日，入住贵州省都均市黔南饭店时，被维修工维修的空调爆炸所伤。后他得到近两万元的赔偿。但这笔钱与美容和治疗所需费用相差甚远。

而对于这起爆炸赔偿事件，饭店与空调厂家发生了纠纷。

“美的”空调在维修时爆炸

2005年12月14日，贵州省黔南州罗甸县的吴万国开车送罗甸县农行领导到黔南州开会，吴万国被安排住进黔南饭店405号房间。

入住当晚，即发现墙上的“美的”牌空调不能正常使用。第二天下午，吴万国在床上休息时，饭店派来一名叫双龙的维修工修理空调。双龙摘下外挂机在维修中，空调突然爆炸。吴万国瞬间感觉到脸上和手上一阵钻心的疼。等他们缓过神来，忙向门外跑去。

爆炸声也惊动了饭店的工作人员，当他们赶到时发现，吴万国和维修工两人浑身黑乎乎的，房间内黑烟弥漫。饭店工作人员急忙拨打了120和119。

急救人员赶到现场后，将受伤的吴万国和维修工送进了黔南州中医院。

经医院诊断，吴万国脸上和手上分别属于深二度和浅二度烧伤，维修工双龙的伤势也基本相同。

吴万国在住院治疗一段时间后，出院回家不敢出门。爆炸事件不仅在他手上留下了明显疤痕，更严重的是脸上的伤疤让人不敢恭维，双耳的听力也受到了影响。吴万国说，爆炸事件对他本人造成了严重的精神损害。

“美的”空调是我国同类产品中的知名品牌，长期以来在消费者中有着良好的声誉。此次爆炸原因自然成为各方关注的焦点。

据黔南饭店负责人介绍，发生爆炸的空调设备编号为3039091620000039，购买于1999年，此前因一些小问题也曾维修过几次，但未出现过事故。

空调爆炸的责任该谁担

事故发生后，黔南饭店将情况向都匀市质量技术监督局作了反映。都匀市质量技术监督局在经过受害人、黔南饭店以及“美的”公司等方有关人员同意，委托黔南州质量技术监督检测所对发生爆炸空调进行鉴定。

2006年3月22日，该所作出2006—001号《鉴定报告单》，鉴定结论为：“美的”公司生产的“美的”牌空调室外机压缩机内部爆炸。

鉴定结论出来后，都匀市质量技术监督局围绕赔偿问题进行调解，因为受害人吴万国提出30万元的赔偿数额，黔南饭店与“美的”公司认为太高难以接受，遂没有达成协议。饭店同时表示，爆炸的原因是空调引发的，这个损失应该由空调的生产厂家“美的”公司承担。

据记者了解，“美的”公司云贵空调产品管理中心服务主任饶东、贵州弘利“美的”空调销售有限公司市场总监李伸来在接受当地媒体采访时，曾提供一份“黔南州都匀市黔南饭店空调事件初步分析报告。”

该报告内容显示，“黔南饭店找的维修我“美的”空调的维修人员非“美的”空调指定网点的专业维修人员(是否有从事空调维修资质尚不清楚)”，“维修人员在维修空调时有严重的违规操作”等等。

对于饶东和李伸来的说法，维修工双龙持有不同意见。

他介绍说，自己在2000年至2003年期间，与““美的””公司签订了负责黔南州片区““美的””空调的维修协议。自己也有国家颁发的维修资格证书。这期间，他先后为““美的””公司维修了近百台空调，从来都没有违规操作。后来由于““美的””公司拖欠他的维修费用，才中止了合作协议。

为此，双龙还特别向记者出示了一份爆炸空调的个人维修意见。他指出：“爆炸原因是空调管道因质量问题先引发爆裂后，引起其他的部件爆炸。类似情况于2003年，黔南州移动公司都匀市金源大厦营业厅的一台“美的”空调就发生过。”

两个“美的”公司

2006年6月，吴万国向黔南州中级人民法院对黔南饭店提起诉讼。黔南饭店得知被起诉的消息后，遂向立案法院提出，要求追加“美的”公司为第三被告。

9月20日，法庭公开审理此案。当庭争论的焦点是黔南饭店对吴万国的赔偿数额，“美的”公司是否应该承担赔偿责任。而就在原被告质证期间，作为本案第三被告的“美的”公司突然提出，此案与其无关。

被告黔南饭店在法庭上辩称，原告虽然在饭店住宿期间遭受伤害，但导致其受伤的原因并不是饭店没有尽到安全保障义务，而是“美的”公司的产品或售后服务问题造成，原告应该将第三被告“美的”公司作为本案的共同被告，同时出具了相关证据。

作为第三被告的“美的”公司则认为，发生爆炸的“美的”牌空调标牌表明生产厂家是广东顺德“美的”冷气机制造有限公司，生产日期是1999年9月。而“美的”公司是2004年10月22日成立。并且空调压缩机爆炸是在维修过程中发生的，并非在正常工作中爆炸，饭店所安排的维修工也不是“美的”公司的维修人员，而维修工在房间有客人的时间进行维修空调也是错误的，吴万国被炸伤饭店未尽合理范围内的安全保障义务。

2006年10月23日，法院作出判决，黔南饭店赔偿吴万国医疗费、护理费等计18259.98元，对于第三被告“美的”公司与黔南饭店属另种法律关系，因此本案不予审理。

对于法院的判决，黔南饭店的负责人认为，这笔赔偿费应该由“美的”公司承担，因为他们是空调的制造生产者，饭店也是消费者，这个责任不该由消费者承担。

根据法院的判决，黔南饭店支付了吴先生的赔偿费用。饭店负责人表示，他们已经委托都匀市质量技术监督局与“美的”公司取得联系,希望厂家派代表来与饭店协商解决由空调爆炸引起的赔偿以及相关责任问题。如果“美的”公司置之不理，他们将向法院起诉“美的”公司。

近日，吴万国在接受记者采访时说，自从空调爆炸脸部受伤后，他心理上有沉重的包袱。他准备做美容，因此产生的费用还要通过法律程序让对方提供。

“病态家电”谁来监管

“美的”空调爆炸事件发生以后，虽然受害者得到了饭店给予的赔偿，但就空调爆炸的原因、为何有两个“美的”公司，各方仍在猜测争论中。部分消费者提出质疑，两个“美的”公司到底有什么关系？由此带来的消费责任到底与谁有关？

在法庭上，“美的”公司称，他们公司在2004年10月成立。那么在此之前标有“美的”商标的所有空调都与该公司无关吗？

既然爆炸的空调与现在的“美的”公司没有必然的关系，为何还要去参加有关部门的调解呢？记者在“美的”集团的网站上看到，广东顺德“美的”公司在1981年就被广东美德集团兼并，后又更名为“美的”公司。“美的”公司服务小姐也给出了同样答案，该小姐称，在顺德只有一个“美的”集团，只不过是原来的公司名称改成了现在的公司名称。

既然是一家，“美的”公司提出此“美的”非彼“美的”，是不是在有意逃避责任？是不是像饭店提出的其具有责任应承担相应赔偿？这成了知晓此事的消费者关注的热点。

空调发生爆炸既成事实，爆炸是由于产品质量存在缺陷，还是由于维修人员操作不当所引发，此事所引发的思考却很深远……

家电业内人士指出，目前，家电行业市场透明度高，人员、租店成本在增加，经营毛利率在不断下降，导致家电业出现恶性竞争。因为有些店面不赚钱、利润下降，商家与厂家关系也变得紧张。反复的价格战到了一定程度，厂家产品质量将难以保证。这样，虽然家电产品价格便宜了，但消费者可能成为最大受害者。

由于恶性竞争导致家电企业越来越缺乏核心竞争力，部分厂家最后采取偷工减料或采用劣质原材料的办法应对市场，生产出一批劣质低效的“病态家电”。

该人士说，近年来，空调产品质量投诉的上升，与劣质原材料、劣质配件的供应不无关系。一些空调生产厂家在原材料价格大幅上涨的情况下，减少机器外壳厚度、减少空调铜管与翘片厚度、采用劣质压缩机等制成“带病空调”。因此，家用电器爆炸事件屡现报端，给消费者造成了身体与精神上的极大伤害。

而“病态家电”由谁监管，消费者的自身权益怎样才能不被侵犯，引起了民众的争议。同时，该事件中，“美的”空调所负何种责任目前也被消费者密切关注。

 近日，“美的”热水器接连电死两人，号称“永不触电”的“美的”热水器却频频触电，让家电巨头“美的”再一次深陷麻烦之中。　

就在不久前，家住红庙北里的刚满20岁的女孩小冉，洗澡时热水器漏电身亡，经公安局委托鉴定，小冉使用的是“美的”生产的电热水器，因热水器漏电，其流出的水或蛇皮系带电体，具备触电条件。法院一审判决“美的”公司赔偿小冉父母丧葬费、死亡赔偿金及精神损害抚慰金等共计26万余元。一波未平一波又起。据《杭州日报》报道，今年7月，杭州一对年轻情侣在使用“美的”热水器共浴时不幸触电，双双身亡。

　　家电品牌“美的”不断靠着兼并、抄袭及价格战走到了中国家电巨头之列，然而却频陷到各种“门”事件里，“毒砂煲”事件余波未平，又被爆热水器“杀人”，如果有人说紫砂门的曝光后，“美的”态度认错态度诚恳积极还不算个“坏孩子”，那么此番“杀”人后呢？不断爆出各种“门”，“美的”不断犯错不断认错，但为啥就不能把错误扼杀在摇篮里呢？“美的”变成了“假的”，走上了一条不归途。

　　假货低质欺瞒消费者

“美的”这两年造“假”不断，低质产品冒充高端，大打价格战。

据三秦都市报、江苏商报、信息时报、民主与法制时报等10几家平面媒体，新浪、网易、千龙网、新华网等10家门户及众多地方网站信息显示，自从2005到2010年“美的”爆炸等因质量问题爆出的事件就从未断过。大到冰箱、空调、热水器、燃气灶，小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉，几乎涵盖了“美的”系列所有产品。

　　号称“永不触电”的电热水器，频频漏电不知害了多少人；号称紫砂煲，将几元甚至几十元普通陶器用化工原料染色后，竟“包装”成纯正紫砂，售价几百元甚至上千元；售价万元的微波炉由于采用最原始的设计，存在泄漏微波的隐患；1499元的滚筒洗衣机电脑板不防水、没有安全保护；为了降低成本，冰箱后背地板用“纸板”取代了钢板……

  “美的”冰箱洗衣机，低成本、低寿命、高噪声。低质量的“美的”冰箱就如同近日被曝光的“美的”紫砂煲一样，工艺、材料、安全都不过关。“美的”洗衣机程控器就像80年代的黑白电视机手感差，且触电易损。“美的”1499滚筒洗衣机，漏电、噪声大、内部钢生锈，滚筒普及遭遇最大困境。消费者投诉，“美的”滚筒洗衣机使用不到一年，内桶就发霉变黑。

  “美的”几乎在所有产品都采取了以次充好、以假乱真的做法，这种低质甚至劣质产品对消费者来说无论售价多低都意味着浪费。

　　假数据雾里看花

　　除了制造假货，以次充好之外，“美的”还涉嫌伪造市场销售数据，真是不由得让人感叹假的无处不在！早在2000年9月，多家权威媒体曝光“美的”财务报表现手工帐和电脑帐两本帐，而且数据都对不上，关于“真报表到底在哪？”当时甚嚣尘上。

　　而后，08年上半年内流传的国内市场调查公司中怡康公布的一份数据，数据称今年前6个月“美的”微波炉实际出货量近300万台，比去年同期增长100%，已超越格兰仕成为行业第一。中怡康市场研究公司副董事长李基祥却表示：“中怡康今年上半年的微波炉调查统计数据还没有发布。这是非常恶劣的造假行为。中怡康6月份的统计报告根本还没统计出来，又何来他们所指的上半年中怡康数据。”

　　有媒体报道，“美的”为了大幅度提高微波炉在中怡康等统计机构的占有率统计，要求其分公司和其相关联的代理商在中怡康若干网点(系统)大量回购，为此“美的”花巨资来补贴其代理商回购价格差异而造成的损失。一个家电企业的品牌巨头不可能靠制造假报表、假标准、假数据、假业绩、假消息来发展。

　　假道德绣花枕头

“美的”满嘴仁义道德，自认为是一家有社会责任的公司，实则绣花枕头一个中看不中用。至少从2007年开始，“美的”每年都会发布一份社会责任报告书。书中就称1998年到2009年,公司已累计向社会公益事业捐款1.5亿元。而那句“为人类创造美好生活”的企业口号，也是非常动听。

　　造出了假货、买入了假数据，现在连企业道德都透出了虚假，刚刚过去的紫砂煲事件就能看出端倪。

  “美的”生活电器事业部在回应“假紫砂煲事件”时，正式向消费者和媒体表示道歉，称将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”属于不实的宣传，看似态度诚恳的道歉，却在退货问题上玩起了猫腻，出现了“史上最牛退货门”，要交折旧费，退货还得倒贴钱，惹起众怒，然而不久之后，两协会又站出来为其撑腰，公布了企业抽检结果和专家论证鉴定结果，并联合发布了联合声明：“紫砂是稳定的物质，是无毒无害，安全卫生的。”这就导致了“美的”在随后被告上法庭之后的态度强硬，7月13日，北京宣武法院开庭审理北京消费者尹先生诉“美的”公司消费欺诈案。在法庭上，“美的”公司态度突变，该公司代理人不仅指称央视的报道失实，还称央视的错误报道误导了消费者。

　　纵观事件发展，“美的”可谓一变在变，对错误一味推诿，这是一个自认为是一家有社会责任感的公司所应有的态度吗？

　　《论语》中曾经记载这样一个故事：孔子的学生子贡问孔子，一个国家要想安定，政治平稳，需要哪几个条件了。孔子回答，足兵、足食、民信之矣。子贡说：老师，三条太多了，如果不得已必须去掉一条，你去掉什么？孔子说：去兵。子贡说：老师，如果还要去掉一个，你去掉哪一条？孔子说：去食。因为“自古皆有死，民无信不立”。

　　企业做产品没有技术还可以靠抄袭，但是没有诚信，不但关乎本质好坏，而且关乎品质高下。一个丧失诚信为所欲为的强大企业，注定是要栽大跟头的。可叹企业在竞争中，“价格诚可贵，诚信价更高”。

“美的”售后：“强奸门”后再曝“掐喉门”

前不久，“美的”空调维修工涉嫌强奸北京美女消费者一事一度闹得沸沸扬扬（详见：“美的”空调维修工趁维修机会欲强奸女消费者），一年多来，公安部门尽管在当地下发了通缉令，但该维修工仿佛人间蒸发，一直未被绳之以法，这不能不说令人遗憾。

“美的”空调维修工强奸案发生后，人们在对受害者深表同情外，“美的”维修网点人员的素质问题也引发了公众的忧虑与恐惧。而最近，深圳的贺先生就遭遇了“美的”三名维修人员围攻，再次折射出其售后人员的素质令人堪忧，详见《遭遇“美的”集团维修网点黑幕－－对方言行极其恶劣、态度极其嚣张－－严正声讨“美的”集团维修网点员工打人事件！》。

有啥不好商量的，非得要动手，和气生财嘛！

事件回放：

9月24日，贺先生向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉，称他去“美的”维修网点取修复的风扇时遭遇了三名维修员殴打，期间，维修员不仅叫嚣着要打死他，还一度掐住了他的脖子禁止他离开。

       收到贺先生的投诉后，315TS的工作人员无不义愤填膺，笔者第一时间联系了贺先生了解了事件的经过。

9月18日上午，贺先生将故障风扇送往“美的”集团指定维修网点深美电器商行【地址：深圳市南山区物资大厦宿舍1单元102（桃园路175号），电话：0755-26664068】维修，对方表示当天可以修好，并称到时会通知他取机。

然而，贺先生等了一整天也未等到网点的通知，考虑到晚上太热没有风扇影响休息，于晚上8点多拨打了网点的电话，接听电话的客服声称“我们就要关门了，你明天再来吧”。

由于住处离维修网点较远，次日过来很麻烦，贺先生便告知该客服：“你们不是说晚上9点多都还有人在吗？当时还说当天可取的，请先别关门，我就快到了。”

经过艰难交涉，对方同意让人安排处理此事。贺先生下车便一路跑到了维修网点门口，等了一会儿还是没人来开门。他发现里面有灯光，并再次拨打了0755-26664068电话，当时有人接听，他断定维修网点里面有人。不过，由于噪音太大，尽管他多次敲门，就是没有人来开。贺先生无意中发现大门的门缝比较大，情急之下他从门缝里钻了进去，想直接进去敲门，不过，进去敲门后仍无人应答，这时他意识到里面可能确实没有人，便打算离开。

就在他往外走时，一高一矮的两个人过来开门（事后贺先生才知道到高个子叫黄少雄）。黄少雄发现了贺先生，连忙质问他进来干什么？尽管贺先生一再解释他是前来取风扇的用户，但黄就是不让他取走风扇，并强行要求贺先生留下，随后，他通知了公司的周经理前来处理。

20分钟后，三人到齐，贺先生从对方的神态中感觉到事态不妙，打算强行离开，但遭到了黄少雄的阻拦，其喊出“休想离开这里”之类的话后便揪住贺先生就打。挨打后，贺先生想拿出手机来报警，这三个人以为贺先生想要搬救兵，便把他按在车盖上挥拳打来。

因为势单力薄，贺先生始终没有回一下手。经过这番教训后，黄少雄这才让他拿出维修单取走了风扇。

拿到风扇后贺先生一心想要离开这个非之地，然后再电话报警。然而，让他没有想到的是，周经理和黄少雄竟然跟踪了他，就在贺先生掏出手机报警时，黄少雄马上跑了过去用手卡住他的脖子，再次警告说休想报警或者叫人，如果要报警的话，我们陪你玩到底！在拉扯过程中，贺先生2000多元的手机摔坏了。事后，周经理跑到前面一个治安岗亭处，和值班人员解释了一下便离开了。

取维修的风扇竟然遭到殴打，其恶劣的行径与流氓、土匪有何区别？受到极大伤害的贺先生特意向“美的”总部写了一份申诉邮件，告知事件的前后经过，他要求“美的”集团对该维修网点进行严肃处理，另外，他还提出了三点要求：1、开除这3名打人的员工；2、这三人书面向本人赔礼道歉；3、赔偿本人摔坏的手机维修费600元！

央视曝光“美的”虚假宣传 “美的”承认不实宣传

2010-05-24 来源: 南方日报            南方日报5月24日报道 昨日,央视《每周质量报告》栏目曝光了“美的”生活电器紫砂煲生产黑幕,称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂。对此,“美的”生活电器有关负责人回应说,“天然紫砂内胆”系不实宣传,将设立退货点接受消费者退货,相关负责人立即停职。而根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告,“美的”紫砂煲内胆、紫砂盖,无毒无害,请消费者不要恐慌。

纯正紫砂内胆系普通陶土加化工制料制成?

据央视报道,紫砂由于富含钙、铁、锌、硒等微量元素,近年来被一些厂家以“健康养生”的概念引入炊具行业,推出功能独特的紫砂煲。为了吸引顾客,一些知名厂家打出了“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”的招牌。“美的”在产品宣传册中称,“美的”紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”,是“全部选用纯正紫砂烧制”,“富含丰富微量元素,补铁补血,有益身体健康”,而且“表里如一,从里到外的好”。

但央视记者调查发现,看上去光鲜照人的“美的”紫砂煲内胆,不但表层有脱落的痕迹,而且破损后露出的内外颜色有很大差别,并不是厂家所谓的“表里如一”,这些内胆基本上都是由湖南国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司两家厂商供应。

该调查发现,国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司为“美的”紫砂煲提供的内胆,并非宣传中的“全部选用纯正紫砂烧制”,实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制,并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。记者之前看到内胆里外颜色不一致的原因,正是因为内胆表面染了像紫砂颜色的“釉水”。

相关负责人因管理不善“立即停职”

针对上述现象,广东“美的”生活电器制造有限公司昨日作出回应表示:“美的”紫砂煲由广东“美的”生活电器制造有限公司旗下的子公司之一———“美的”电炖锅公司生产。作为紫砂煲的后来者,该公司将紫砂煲的内胆宣传为‘天然紫砂内胆’,属于不实宣传。对于媒体的曝光,我们表示欢迎和诚恳接受。”并向“向消费者和媒体,真诚道歉。感谢媒体的监督,这种监督将有利于净化行业环境,对行业发展有利。同时,该公司也采取了一系列应对措施,其中包括要求“美的”电炖锅公司立即停产整顿,停止销售;该公司负责人由于对该产品的来料把控不严,管理不善,立即停职。

而对目前市面上的“美的”紫砂煲,立即纠正不实宣传,按照国家有关规定,在全国商场和售后服务网点,设立退货点,接受消费者的退货,并设立了消费者咨询处理热线4008899316,接受消费者咨询。

紫砂煲内胆紫砂盖无毒无害可放心使用

广东“美的”生活电器制造有限公司有关负责人也表示,根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告,“美的”紫砂煲内胆、紫砂盖,无毒无害,也请消费者不要恐慌。

记者走访顺德苏宁等店发现,各紫砂煲系列产品依然保持正常销售。顺德苏宁大良店一销售人员告诉记者,较早时候已经接获相关短信通知,如果有消费者对紫砂煲产品进行投诉,将登记客户的资料,随后将有专人负责跟进处理。该人员表示,紫砂煲的问题系行业秘密,“美的”紫砂煲由内胆和加热器组成,内胆都不是“美的”公司的,出现质量问题也有分产品批次问题,因此在没有接获新的通知前,并不会对其他产品做特别处理。

“美的”家电被疑使用有毒材料等问题曝光

来源：新华家电网   编辑：赖正河

2009年04月07日    杭州网

前段时间，继“美的”空调维修工涉嫌强奸消费者(“美的”不承认该涉嫌强暴者为“美的”员工)的丑闻曝光以来，“美的”涉嫌以“虚标原价”的假打折、真忽悠人的手法玩弄消费者以求抛售巨额的低能效空调库存的事闹得沸沸扬扬，姑且不论这件事情是真还是假，记者发现不少主流网站关于消费者对“美的”产品的投诉案也不在少数。经过对众多投诉信息的详细分析，归纳总结出“美的”以下问题：“美的”冰箱漏电退货难、“美的”电磁炉爆炸及质量差售服更差、“美的”空调继广州日报曝光“等外品”丑闻以来，“美的”空调制冷差、“美的”家电被疑使用“有毒材料”等罪状，均成为网络上的流行词与热门词，虽然许多主流网站迅速被公关下来而撤稿，但“公关屏蔽”并没有消除干净，总有那么200字左右的证据仍留待在百度快讯中，还有个别主流网站也没有被公关屏蔽掉，说明真相总是很难完全和彻底去掩饰的！

一、“美的”冰箱漏电想退货却不认账 据中国供应商网2009年3月13日以《新买“美的”冰箱出现漏电退货难》为题报道：据支先生介绍，他花1998元购买了一台““美的””冰箱，第二天，厂家便将冰箱送到他家中。当他把冰箱安装到位后，刚启动冰箱，就发现冰箱外壳出现漏电故障。支先生说，只要手指一碰到冰箱外壳，人就会被电流击中。为此，我只得与“美的”冰箱南昌售后服务部反映。对方称在室外搭一根电线与冰箱外壳连接，漏电故障便可得到解决。支先生说，他按照“美的”冰箱南昌售后服务部这一做法，在冰箱外壳连接了一根电线至室外，问题仍没有得到解决。为此，要求该售后服务部更换冰箱，对方却不予理会……

点评：还没开始用就漏电，支先生也真是，还是赶紧把冰箱换了。漏电事小，电到人才是大事，攸关性命的底线，还是不碰为妙。笔者对“美的”售服人员的解决办法颇不解，“对方称在室外搭一根电线与冰箱外壳连接，漏电故障便可得到解决”，真是笑话，谁买冰箱还要自己额外搭电线的啊，明摆着就是你自己的冰箱有问题，搭了也是白搭。不过，还好不是用了几个月才发现漏电，不然人家还赖账不给你修不给你换新的了呢。

二、“美的”电磁炉质量差售服更差 据中国企业新闻网2009年3月5日以《网友投诉:“美的”电磁炉存在质量问题售后服务极差》为题报道：我于06年底购买一台“美的”SG203电磁炉用了一年多一点就坏了.送到"湘乡市新湘路“美的”空调专卖店"内维修说不好修.要维修最少要一二百元.要我重新再买过一台.于是购买了这台SH2138-6的电磁炉.买回来以后再去别的电器维修店修那台SG203……

点评：看到这则新闻，忍不住想说说“美的”的不是了。你质量差也就罢了，消费者买了你的货，心甘情愿让麻烦一点去维修，但你自家的维修店居然还说不好修，维修还至少要多少多少钱，不免让人怀疑这维修店里是不是藏有维修价格“潜规则”，也罢，消费者多一事不如少一事，还是跑其他店去修吧，省得惹烦心事。

三、“美的”空调制冷差厂商互相踢皮球 据中国企业新闻网2009年3月6日以《网友投诉:“美的”空调制冷极差》为题报道：本人是江西广丰县五都镇居民，2008年6月在本镇开了个小饭店，向本镇贤清家电购买“美的”空调5台。一开始，空调制冷效果就极差，顾客吃饭还得拿电风扇上去，闹得顾客很不开心，这一点我们本镇工商分局局长可以证明。然后我向经销商，厂家反映这个事情。结果他们派了个修理工过来检查了一下说；好的机子正常的。我问他们那为什么效果这么差呢？他们说我房间大，我说；那你们厂家广告不是说制冷效果达到16--21平方米的，而我的房间才17个平方米，而我刚刚购买的时候也叫经销商到实地看了现场，经销商说够用的。在说；隔壁酒店他的房间比我大，空调功力一样，牌子也没“美的”的好，是个杂牌，他为什么制冷效果就很好呢。修理工说；反正机子是好的，正常的，叫我们也没有办法。就走了。然后我多次【一直到现在】向厂家反映，他们就像踢皮球一样，厂家踢给经销商，经销商踢给厂家，就这样没完没了地拖延时间，到现在也没有结果，差不多一个整年啦……

点评：说出来都丢人，人家隔壁杂牌的空调制冷效果还好过“美的”空调，厂家还敢找出那么多冠冕堂皇的借口说是因为房间大？真是让老百姓笑话了，找借口也就罢了，人家老百姓是开饭店的，他找你解决问题你就立马快速解决得了，别把老百姓当球一样踢来踢去推卸责任，人家把空调整好还得回去做生意养家糊口呢。

四、“美的”热水器让家里成了“水帘洞” 据中国南昌新闻网2009年3月6日以《“美的”热水器变成加湿机两个月修了三次》为题报道：昨日上午，李先生告诉记者，他去年10月25日花735元购买了一台“美的”牌热水器，并在2009年元旦前夕安装使用，谁知使用还不到一个月，该热水器就出了问题，在使用过程中，机身不断往外冒大量的水蒸气，造成他家厨房顶棚湿湿的，不停往下滴水，现在他家的厨房都成“水帘洞”了。他担心久而久之会造成房顶墙面的腐蚀。而且该热水器机壳及多处零部件都已被水汽腐蚀得锈迹斑斑。他春节前曾多次打电话到“美的”售后维修部，其工作人员说这是热水器使用过程中的正常现象……

点评：不断漏水让家中成了“水帘洞”，这样的热水器也算正常现象？那是不是要等到家里真的是成了像九八洪水哗啦啦那样得壮观情景才算是出了点小小障碍，不过还在掌控中了呢？“美的”方面的解释真是雷倒人不偿命，洗澡是件让身心放松并愉悦的事情，而李先生却开始对洗澡产生恐惧感了，随时还得预防家里水灾泛滥，这里也顺便提醒一哈李先生，洗澡时不要忘记带救生圈。

五、“美的”家电被疑使用“有毒材料” 据中国企业新闻网2009年3月21日以《“美的”家电“塑料味、异味”被投诉怀疑使用“有毒材料”》为题报道：“美的”家电产品最近大量因“塑料味、异味”被投诉，产品范围不仅包括电饭煲、净水器等小型家用电器，还有很多包括空调等家电产品。怀疑“美的”家电产品使用降级或垃圾原料做家用电器，警示消费者购买时谨慎避开“问题批次产品”。被投诉“美的”产品型号如下，请消费者及时核对，以便更换或退货，维护自身及家人健康：“美的”YN 403B电饭煲；“美的”YJ302-402电饭煲；“美的”YN403B电饭煲塑料蒸笼；“美的”KFR-23GW/DY-T3(E)空调；“美的”KFR-26GW/BP2DY-M空调；“美的”KFR-32GW/DY-GAA(E5)空调；“美的”MYL812S-X饮水机；“美的”myd803s-x饮水机；“美的”MYD712T饮水机；“美的”MYR715S-X饮水机；“美的”721T饮水机+净水器……

点评：有毒材料？！这可不得了，玩真家伙了。尽管是被疑，但为什么其它同行产品没声没息，没见人投诉说有毒有害，怎么就你“美的”被人看中了还指名点姓地把一个个产品型号都曝光了呢？事事都不会空穴来风，总有点由头的，如果“美的”真的在家电中渗入有毒材料，那真是该悬崖勒马，停止这种害人害己的事情了。

六、“美的”消毒柜搞得人身心疲惫 据热讯家电网2006年11月16日以《消费者：买了“美的”消毒柜被搞的身心俱疲》为题报道：我本是“美的”产品的一名忠实用户，家里的微波炉、抽油烟机、炉灶、电风扇、空调都是你们的产品，但最近却遇到一件烦心事：2003年10月3日我在武汉工贸家电唐家墩卖场购买了一台消毒柜，型号是MXH-ZGD45A1，银色，方格式样，价格是399元。在未使用的情况下，2004年5月发现消毒柜的玻璃门破碎，我随即拨打热线4008899316和武汉维修主管的电话，要求维修人员上门修理。可是一直推迟到今年3?15前夕，都没有人来修理，后维修人员主动答应我更换一台，型号是MXH-ZGD45，我本以为事情可圆满解决，但是令我白白高兴一场，当送货人员将消毒柜送到我家的时候，当时插上电源，即不能使用，后维修人员上门检查,发现是电路主板坏了；于是又要求更换一台，直到2006年11月1日才送到我家里，这次又出现同样的问题。我真是不明白，崭新的消毒柜为何电路板会坏？难道这些产品在出厂时没有经过检验？……

点评：这位消费者还真是“美的”的忠实粉丝，但这次“美的”也可真是伤害了这位fans的心了。消毒柜没把餐具消毒，反把使用者的大好兴致消灭得无影无踪了。“原来生活可以更“美的””这句温暖人心的口号，希望真的可以让消费者的生活更“美的”，而不是总出现那么多的烦心事情，也希望消毒柜事件只是一个小小插曲，不会在这位消费者的其他众多“美的”家用品中再重演，不然这位消费者家中放着那么多的“美的”产品，可够你麻烦的了。

总结：“生活原来可以更“美的””，“美的”的这一广告语，曾让多少用户感觉贴心、开心、放心，但从新华家电网xhjdw.com所节选的部分消费者对“美的”不同产品的投诉中来看，“美的”口中的“美”或许并不像我们普通老百姓想象中的那样“美”，这个“美”，或许更多的是烦心、担心、操心……“美的”，这位在家电市场纵横驰骋多年的名牌企业，手下产品类型达几十种，如果每一件产品都不时暴露这样那样的问题，那消费者更“美的”生活真不知该在哪里找了。