近日，由南京大学商学院主办、来自中美德澳等世界著名大学协办的第九届企业跨国经营研讨会在南京召开。美国A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官Ajita，作为唯一受邀企业代表在会上做了主题报告。
Ajita与世界著名经济学专家、学者一同就全球与中国经济进行了深入交流。他非常看好中国经济的长期增长前景，未来A.O.史密斯将继续加大在中国市场的投入，推动中国家电制造业的升级，为消费者带来体验感更好的家电产品。
作为有着143年历史的跨国企业，A.O.史密斯跻身全球商业榜50强，是家电行业唯一上榜的品牌。2016年底，A.O.史密斯公司董事长兼首席执行官Ajita与苹果、亚马逊等公司的首席执行官一同位列美国《财富》杂志公布的“2016年度全球商业领袖50强”名单。
论坛期间，Ajita分享了跨国企业经营的成功经验：“企业的发展离不开消费者的信赖。”创新研发、诚信经营，都是保证消费者利益最核心的要素。
Ajita表示，A.O.史密斯在中国市场上取得巨大成功，一个主要原因就是强大的创新能力和对客户需求的关注，凭借突破与创新引领市场，几乎每年都会设立新的行业标杆。“创新已经融入A.O.史密斯基因。我们始终致力于寻求更新、更好的方式来满足客户需求。”
截止2016年11月30日，A.O.史密斯的盈利性增长促成五年累计总股票回报率达到427％，持续实现创纪录的销售额和收益，中国市场更是强劲增长。2016年A.O.史密斯全球营业额26.9亿美元，全球雇员近1.55万人，目前在全球10个国家拥有26家工厂及分支机构。
进入中国20年来，A.O.史密斯坚持以创新为基础，深度洞察中国消费者需求，攻克行业难题，为用户提供值得信赖的产品；每年销售额增长率都超过20%，从未停滞，成为近20年来在中国市场表现最稳定且唯一保持份额持续上升的外资品牌。
美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼A.O.史密斯（中国）投资有限公司总裁丁威，致力于传承A.O.史密斯143年的企业文化——严守商业道德并不断创新的百年传统，将其吸收、复制和落地，以精准的洞察力和大胆的创新精神，带领A.O.史密斯中国公司稳健前进。
以前美国公司总部希望中国公司走全球采购，这样可以更好地控制成本。但丁威认为，美国的供应链基础好可以走成本路线，而中国市场的供应链环境，决定了采购的重点不是降低成本而是提高供应链采购的质量，坚持走质量路线。
据权威市场监测机构中怡康数据显示，目前A.O.史密斯在热水器市场销售额份额达27.46%，稳居行业第一；进入净水机市场不过短短8年，净水机销售额市场占有率已达29.1%，居行业首位。壁挂炉、空气净化器等产品推出后也在较短的时间占领市场，成为行业领导品牌。
在A.O.史密斯看来，为了解决消费者需求的研发投入总是值得的，这其中既包括人力、财力，又包括设施和研究课题方面。2015年全面落成启用的全球超级产/研基地、2016年正式投建的环境电器产/研基地……A.O.史密斯在华总投资已逾3亿美元。
A.O.史密斯挖掘专业人才搭建中国研发团队，在全球范围内招募专家和科学家，围绕热水器、水处理、空气净化成立研发小组；在深入了解消费者需求方面，每年将安排上千次工程师入户调研和每个批次产品推出市场之前的大规模试用。
“别人做不到的我们率先打破，研发原创技术，帮行业趟出一条路来。”丁威表示，要求A.O.史密斯的每一名工程师在各自的研发领域解决技术难题，不管花多少年、多少经费，都要突破行业瓶颈，带给消费者全新的消费体验。
消费者希望能自主检测空气质量，进而得知空气净化器的净化效果到底怎样。A.O.史密斯的PM2.5实时数字监测显示专利技术，让空气净化器的净化效果一目了然，率先填补了市场空白。
产品的附加值和新技术会让消费者愿意买单，产业才能良性发展。如果产品没有技术含量和附加值，最终只能陷入价格竞争。A.O.史密斯的定位是做行业领导者，所以将一直把解决行业难题作为己任。
随着在热水器市场内的地位稳固，A.O.史密斯对于市场需求有了更深刻的理解。丁威表示，产品线的多元化，是企业持续做强的必然选择。A.O.史密斯精准把脉中国中高端消费市场对于健康品质生活的需求趋势，又先后进入了净水、采暖、空气净化等领域。
针对中国水质污染严重的现状，A.O.史密斯调研发现，解决重金属污染是消费者的当务之急。因此在2009年进入净水市场时，面对当时净水行业还处于各类技术流派分割市场的状况，A.O.史密斯就明确提出反渗透技术是目前解决饮水安全问题最有效的解决方案。如今，反渗透净水机已成为净水市场绝对的主流产品。
A.O.史密斯坚持回归到经营的本质，坚持为客户创造价值的理念，把中国市场当作本土市场来经营，通过大量研发投入，深度洞察中国消费者真正的需求。
“诚信是A.O.史密斯143年来成功之路的基石，也是A.O.史密斯未来发展的根基所在。”丁威多次提到诚信经营对于A.O.史密斯的重要性，“A.O.史密斯的价值观是我们的核心竞争力之一，它为我们赢得了来自客户、供应商和员工的信赖，他们知道A.O.史密斯信守承诺，言出必行。”
由于中美文化差异，企业百年核心价值观在落地时有难度，但丁威将其生动概括为“四个满意”——客户满意、社会满意、员工满意、股东满意。这将A.O.史密斯的百年价值观完全移植，并与中国市场的价值理念完美融合，在消费者、股东、员工、经销商之间寻求到最佳结合点，成为在中国市场强大的竞争合力。
“企业要想在市场中长期保持竞争力，一定需要一个系统工程，对A.O.史密斯来说，这个系统工程就是‘四个满意’。”丁威表示，为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造福利，为社会创造财富，就是A.O.史密斯的成功方法论。
