天下没有免费的午餐,飞机上也没有。
又一家
提起飞机餐,恐怕大多数人的第一反应是——难吃。但看来,如今这难吃的饭也越来越难吃到了。
近日,天津航空官网发布公告:自乘机日期2018年10月28日(含)起,为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的免费托运行李服务,您可根据自身需求,通过天津航空官网、值机柜台按需购买逾重行李额度;同时,除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食。
这一举动早在今年6月便有端倪,天津航空发布的一则公告中表示:“自6月9日起,天津航空将逐步取消国内航线经济舱机上免费餐食。如有餐食需要,您可提前在天津航空官方网站、微信服务号或您乘坐的航班上进行灵活选购,享受更多个性化定制服务。”
其实天津航空并非首家取消飞机免费餐食的航空公司,祥鹏航空、中国联航、春秋航空、西部航空等众多航空公司早已取消了普通机票的免费餐食饮品:
许多欧洲航司飞欧洲境内的航线也不提供餐食,
英国航空从2017年1月11日起停止所有短途经济舱免费餐食服务;德国汉莎航空公司要求购买最便宜机票(即基本票价)的乘客在飞机上自己购买食品和饮料;法荷航也成立了自己旗下的廉价航空,Boost航空;更别说,欧洲最大的廉航瑞安航空一直在其航班上向旅客有偿提供餐饮服务。
包括美国航空、达美航空、美联航也都对短途航班的餐饮收费,
可以说,天津航空取消免费餐食是在向其他航司看齐。
控制成本
众多航司取消飞机餐很大原因在于需要控制成本。
所谓的免费飞机餐并不是真的免费。为了维持自己的利润,只能从其他方面来控制成本,飞机餐就成了首当其冲的削减项目。
从全成本角度考察,免费飞机餐的成本不菲,以外包模式为例,直接成本包括餐食采购价款和运输费用;间接成本包括航空公司的人员、系统、场地和设备费用,还包括因为餐食增重带来的耗油成本。
根据海航控股2017年年报,去年公司实现旅客运输量7169万人,餐食成本为15.23亿元,占总成本的2.94%。平均为一名旅客提供餐食的成本为21.45元。而国航、东航和南航每份餐食的成本在25-33元之间。
天津航空2017年旅客运输量超过1300万,以人均21.5元计算,取消飞机餐可以为天津航空每年省下至少2.8亿元。
在天津航空官网上展示了12种餐食品种,其中,台式卤肉饭、宫保鸡丁饭、香辣牛柳饭等8种餐食价格均为37元,还有清真餐食可供选择。
菜品相对丰富的川府印象、齐鲁经典、粤味膳房、健康素食四种套餐的价格是99元,比如:齐鲁经典套餐中就包含红烧牛肉、酱爆鸡丁、素烧茄子、精致米饭。
不知道这样价格的航食有没有市场?旅界君随机采访了几位常旅客朋友。
“这个饭菜不值那个价格吧,毕竟又不好吃。如果飞机航程短,那我宁可选择饿着肚子下飞机回家吃。”经常出差的小华说道,因为觉得飞机餐难吃,所以她会选择带快餐到飞机上吃。
不过,短途航班不吃饭可以,长途航班的旅客还是需要飞机餐的。
“从空姐给你看菜单,然后来问你要吃什么,到准备餐食时的香气,餐车推过来时的声音,一道一道上菜的仪式感,都是飞行途中的消遣啊,飞机餐的体验对航班来说也是服务的重要组成。”每月都要出门旅行的陆陆告诉旅界君,对于她来说飞机餐必不可少。
大势所趋
其实,航空差异化是服务大势所趋,对于旅客来说付费项目应有更好体验。
“以往传统的全服务航司,不论我需不需要,所有的服务都打包在一张机票里。有时候我尽管不需要这样的服务,但是也不得不为这些服务买单。”民航专家林智杰表示,拆分成菜单之后,不需要吃饭,不需要选座,甚至不需要行李托运的旅客,可能可以买到更便宜的机票。
而有消费能力的旅客,可以付费享受到更好的餐食,选择应急出口更宽敞的座位,有更多的行李配额,这个其实就是个性化服务精准满足旅客需求的一个模式。
不过,林智杰建议,在推行菜单式收费的过程中,需要注重旅客的感受。旅客不希望原来包含在机票里的免费服务,现在全部要收费,因为机票的价格到底有没有下降?谁也说不清楚。
旅客希望收费的服务比原先更好,比如原来免费送餐食,现在要交钱但是吃的比原来更好,原来免费的行李额度,现在要交钱但是行李优先提取。如果能做到这些,那么这样的菜单式服务改革就能更顺利,也更能够获得旅客的满意。
根据调查显示,从2007年至今,全球航空公司的辅助营收逐年增加,10年前,排名前10的航空公司辅助收入总和是21亿美元,而到了2017年,这一数字已跃升至297亿美元。
航空业发展到一定阶段,越来越向公用事业方向发展。随着旅客数量增加,需求多元化,航空公司通过拆分、降低票价,同时增加附加收费服务,细化产品,增加利润。
你享受的服务取决于你花费的多少。毕竟羊毛出在羊身上,即使是免费飞机餐买单者还是旅客。