说起苹果手机，相信许多市民都不觉得陌生。从苹果手机4系列到苹果7系列，苹果在中国拥有大量用户。今年以来，苹果6系列手机却陆续曝出诸多问题。苹果手机到底怎么了？
浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户，2015年3月，她购买了一部苹果6 Plus手机。可是，在2016年8月31日，手机突然发生爆炸。陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这部手机就放在她腿旁。
陈女士说，手机当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。
△陈女士提供的照片
随后陈女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说，苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。
△刘女士提供的照片
无独有偶，江苏的刘女士购买的苹果6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸。刘女士说，当时是正常充电，是原装充电器，手机直接炸开，“然后它就（自燃）裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”。
对于上述两起手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法。不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。
陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题，“（苹果方面）说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”。
上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。
法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益，建议召回问题手机
除了手机爆炸之外，苹果手机还被投诉存在自动关机的问题，对于这些问题，法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。
法律人士表示，实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。
上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。
按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。
事实上，韩国三星手机在9月初，曾因Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初，这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。
对此，有专家认为，这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。因此，应该将主动干预和完善法律法规结合起来，才能更好为消费者维护切身利益。
@温奠：小米：我出5 苹果：我出7 华为：我出9 三星：我炸！ 小米、华为：要不起 苹果：等等！我也炸。
@眼镜腿：炸上瘾了都
看到三星天天上头条苹果终于坐不住了
@我控几不住我计几啊：三星：为什么要抢我风头
@Peikiwilope：每次充电都发热 不知道怎么回事 我是营业厅买的
@大火神来了：各大手机品牌已经在军事领域上取得了突破
@303155144mc：男人看完沉默，女人看完流泪…
@梅九：过年了，炸炸显得喜庆
@星空：难怪4s是巅峰之作，除了内存小，其它都挺好的
@爱好者：都炸上瘾了，是不是要做手机和炸弹的一体机
@甘C霞：各种手机都有爆炸的危险，但不用又不行
@PraslinG：什么叫6系列，是让人换7的意思？
之前，不少iPhone 6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机，前不久，苹果公司在中国官网称会给生产日期在2015年9月份到10月份之间的iPhone 6s设备免费更换电池。
昨天19楼网友“吃八叉XXX”在19楼论坛爆料称：他去年买的iPhone 6s 因为电池问题，经过核对序列号，发现是中招问题机型，是可以进行召回更换电池的。可是当他去苹果店更换电池遇到的售后服务却是令人心寒。
去年买的iPhone 6s 因为电池问题，经过核对序列号，发现是中招问题机型，是可以进行召回更换电池的。
杭州有两家Apple 直营店，一家在湖滨，人来人往，还有一家在万象城，即便是周末也是空闲。但是在官网预约维修服务，却一家都不行。
在周五下午就开始预约,选择完直营店以后，网页就一只勾选无法跳转，于是打了客服电话。差不多打了三四个，都无法帮我预约。周六也一直刷官网，无果。晚上去了万象城直营店。直营店里，也说要官网预约 。现场帮我试了，也是页面错误。给我的解释是：预约人太多系统瘫痪。
我上二楼，去了直营店的维修部，也就是外界所夸赞的天！才！吧！
天才吧的天才跟我说，不可以，没有官网预约就不行。
我说，我来现场就是想来预约的，我没想你当场给我换，哪怕给我预约到半个月后都没问题。天才吧的“天才”还是一口拒绝。
实在忍不住感想一番：
官网预约买iPhone 的时候怎么就没有系统瘫痪，怎么就没有无法购买了？后期维修，店里明明很空，却跟我说预约名额已满？外界吹的天花乱坠，杭州当初招聘时说都是浙大此类211毕业的工程师才能应聘天才吧成员，呵呵，结果这些有噱头的服务我真的一次都没有享受过！
直营店是否只有在你购买产品的时候才对你笑脸相迎，在后期维护的时候，有召回计划的态度，却没有跟上有利的维护。你iPhone 的定价也不便宜，我相信也有后期成本费加在里面。我购买了产品却无法享受后期的产品维护。苹果直营店的双重标准令人难以接受！求曝光！！！
这个网友帖子发出后，不少其他网友表示苹果售后真的很让人寒心，不仅难预约，且服务态度真是让人没好感：
@fish.c：苹果产品不想黑，黑的就是预约，反正我已经预约了几年没预约到
@山清水秀好地方：也是去了让我官网约，官网永远都是满的，在等召回
@snail002：这特么都是套路
@xujam：我上次在湖滨的预约好，到了预约时间，都等了一个多小时才有人理我。第二天去取机，就更搞笑了，这个叫那个去拿那个又叫另外一个去拿，最后一个把我晾在那一个多小时，我最后去问他才想起来去给我拿。
@ursulasusan：我也是中招机型，去了西湖边的苹果店也是和我说要在genius bar上预约，我当场手机预约上不去，也是和我说要去电脑上约，然后我回去电脑上预约到现在都预约不上，显示没有预约时间，我打电话去苹果的授权维修点问，他们和我说建议我去苹果的实体店更换，这不是推来推去么，到底是能换不能换。对苹果的好感越来越没有了
@面疙瘩：根本约不到直营店的，我也试了很久，两家都约不到，而且说万一约了没货给你换，还是少弄吧
新闻来源：央视新闻 cctvnewscenter、19楼网友爆料
苹果炸了，19楼小微在想会不会上飞机也不让带了？另外关于网友电池更换希望苹果能给个说法，早日解决网友的问题，你们有遇到过类似的情况吗？可以在留言评论处写出来。
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