两万七买的桌椅送到后，她“大吃一惊”

俞女士 ： 本来是在他们家想要做样板间的。

记者 ：是想要找他们做装修？

俞女士 ：对对对， 我说我喜欢实木的桌子， 他们说，那我们有一款康耐登的产品，很好的，而且我们店里有款样品，展示没多久的， 质量和细节都把控很好的，可以便宜十个点。

记者 ：当时有看到这个实物吗？

俞女士 ： 没有看到实物。 后来在晚上的时候，给我手机上发了一下视频，视频是比较远的，比较模糊，我也不知道。

俞女士 ： 3月16号经理就劝我把他们那个样品桌椅，买下来， 所以把当时的一万块钱（定金）转为了货款。

记者 ：那你是什么时候把钱付清的？

俞女士 ：3月24号。

俞女士 ： 我就看到桌子上面有一个比较深的凹坑， 心里一惊，我想这么贵的价格，应该是很光滑的。再检查了一下桌子、椅面，然后背面、桌腿，然后椅子，发现很多很多，有三十多处。对方说这个是在样品展示过程当中的正常损耗，不是质量问题，不退不换。

记者 ：你在购买之前他有没有说过这个样品可能会有？

俞女士 ：没有，如果有的话，那我肯定， 我这么大的价格，我肯定会跑过去看，然后再决定买不买。

俞女士 ： 当时他送过来的时候， 就是用薄膜，然后胶带纸这样。

记者 ：有木架子之类的吗？

俞女士 ：没有没有， 椅子的话就是用这个塑料膜。

记者 ：都是只用塑料膜包裹了一下吗？

俞女士 ：对。从他们拱墅区， 达到我们这边的话，只有一个多小时的时间， 不可能有这么多的凹坑瑕疵的。我都怀疑，他们这套桌子本来就不是新品。

记者 ：你现在的诉求是什么？

俞女士 ：就退货。

杭州滨江第六空间国际家居馆聂林家居 店员 ：那个老板因为门店在城西，就是比较远。因为她（俞女士）离这里近，方便。 他只是借用我们的展厅，带这个客户看了一下他的方案。 她买的任何一样东西， 都不在我们店里，都没有我们的。

记者 ：那个老板跟你们是什么关系？

杭州滨江第六空间国际家居馆聂林家居 店员 ：老板只是说我们同行之间，然后认识而已啊。 因为我们是工厂，我们也要找合作的嘛。

杭州滨江区第六空间国际家居馆市场部 乔经理 ： 首先那个经理 不是我们这里的商户 ，所以他是什么身份，我没办法了解到。然后再根据她的一个合同来说， 因为她这个合同不是在滨江六空买的，（对方）也不是我们的商户， 所以她的投诉我们没有办法受理。

记者 ： 上一家店铺是什么时候搬走的？
现场工作人员 ：我不知道， 我 都不知道上一家店铺是什么人，我都没见过。 我刚过来，我来才几天呢。

记者 ： 你们这家店是什么时候搬进来的？

现场工作人员 ：就这两天。

记者 ： 这些东西都是这几天布置的吗？

现场工作人员 ：对对，原来是空的。

俞女士 ：总而言之的意思就是说，让我不要再找1818了，不要再让他们跟进了， 说可以两天内给我们解决， 但是不可能让我全身而退。 会上报公司，要扣除一定的费用，人工费什么的。

俞女士 ：说我现在给你三个方案，第一个方案就是找美容师美容；第二个方案是让你们补差价，换新款； 她说第三个方案，就是扣除百分之三十的违约金。 我觉得这个是他们违约在先的，他们如果一开始给我讲清楚这个样品的瑕疵情况， 我会仔细地去看一下那个实品。

红星美凯龙浙江全球家居一号店 工作人员 ： 二月过完年回来， 二月底三月初这样子撤走了。

记者 ： 就是已经搬走了吗？

红星美凯龙浙江全球家居一号店 工作人员 ： 对已经搬走了，就是我们这里他已经搬走了。

红星美凯龙浙江全球家居一号店 工作人员 ： 我们正常去付钱，肯定对方会给你一张定金的收据， 那我们拿着这个定金的收据，我也能把这个经销商约过来， 去现场跟他谈一下。 因为的的确确在我商场里发生的这个购买行为之后，我好方便去介入。

俞女士 ：没有收据。