如何给出善意批评，并且避免显得苛责（下）

批评为何会伤害他人或令人愤怒

即使批评有着正当理由（例如上面说的头三个理由之一），人们通常也不会顺畅地接受批评。但为何会如此？人们为何不能直接把批评看成实现进步的途径？

当然，原因有很多，但下面是其中几个：

• 批评显得刻薄 。若你在批评时使用侮辱或贬低性语言，或以任何方式藐视对方，人们便会专注于这些方面，而非批评的其余部分。

• 批评专注于评价人本身 。若你专注于评价人本身（比如 “ 你是个糟糕作家 ” ），而非对方的行为，就会使被批评者感到愤怒、产生防卫心理，或感到受伤。

• 对方以为你在攻击他们 。即使你专注于对方的行为，许多人也把所有批评看成针对他们的攻击指责，无论你本意如何或采用何种语言表达，都无济于事。他们无法用一种超然，不针对个人的方式接受批评。你没法改变对方这种反应，除了介绍他们阅读我上周写的《 如何以优雅和感谢态度接受批评 》那篇文章（这很可能也会被视为一种攻击指责）。

• 对方以为自己是对的 。许多人都以为自己说的或做的全是对的，受到的批评却是错的。人们不喜欢听到别人说自己是错的，不管那些批评的内容真实与否。

人们不喜欢批评还有其他原因，但我想指出最常见的几个。在接受批评上，你没法改变人们的这些表现。你可以尝试，但成功几率很可能不太乐观。

不过，你可以改变自身行动 — 自己 看待批评的方式，或是否要给出批评。

如何友善地给出批评（以及根本不做批评）

请审视人们难以接受批评的各种原因，其中关键做法是：

• 不要以任何方式攻击、侮辱他人，或显得刻薄。

• 请针对行为或事情，而非针对人本身。

• 不要告诉对方他错了。

• 根本不要批评他人。

但是 ... 我们能否给出善意批评？你如何能帮助某人实现进步，看到自己想要发生的改变，或为富有意义的讨论做出贡献？

通过提供详细具体、积极正面的建议。

批评很少会被人顺畅接受，与之不同，请提供详细具体、积极正面的建议。让我们看看这种方法的组成要素，它为何管用，以及如何做到它：

• 给出建议，而非批评 。如果你想 1 ）让对方获得进步； 2 ）看到发生实际改变；或者 3 ）为富有意义的讨论做出贡献，批评方式通常并非有效做法，因为无论你的批评有多婉转，以及自己多么专注于对方的行为本身，人们有时只会认为你在进行个人攻击。与之相反，请向对方提出建议。建议应当积极正面，它会被视为很有帮助，能被看成实现进步和改变的指导手段。人们通常会顺畅地接受建议（但不是总能如此）。在许多情形下，建议比批评更有用处。但也并非总是这样 — 如果某人对批评持开放态度，有时给出恰当批评也很有帮助。但在许多情况下，给出建议是更好做法。

• 积极正面 。许多批评都显得消极负面。这种批评会伤害讨论效果，因为事情此时可能转向丑陋一侧。负面批评会伤害批评对象，使对方更不可能把批评当做实现改变的途径。相反，请保持积极正面的口吻： “ 如果你能 … 我会非常高兴 ” ，或者 “ 我想如果采用 ... 的做法，你会干得很棒 ” ，或者 “ 能让这个博客变得更好的一件事就是 ... ” 。别用讽刺方式批评他人 ... 请保持真诚的积极态度。这样会让讨论也保持积极状态，人们也更有可能以积极正面的心态接受批评。

• 详细具体 。给出模糊不清的批评十分容易： “ 你是个糟糕作家。 ”“ 我没法忍受这个博客。 ” 或者 “ 你真的应该写出更好文章 … 这篇太烂了。 ” 任何人都可以给出这种批评。表达得详细具体会更困难： “ 我不喜欢老是看到你标题里的数字。 ”“ 你文章的头两段又长又啰嗦。 ” 或者 “ 你的脸看起来很粗糙。 ” 给出具体积极的建议甚至更难： “ 我想在你的博客上看到更多猫咪图片。 ” 或者 “ 请写篇文章，谈谈如何能在老板察觉不到的情况下，向他提出批评。 ” 或者 “ 我希望能有更少广告和更多实用内容。 ”

• 保持友善 。在提出建议时，保持温和友善会非常重要。无论批评温和与否，人们都挺难接受任何批评，但如果批评显得苛刻，几乎总会带来糟糕后果。与之相反，请自问： “ 我想听到别人这样批评自己吗？ ”“ 若非如此，说出批评的最好方式会是什么？ ”

• 针对行为，而非个人 。请永远不要批评对方本身。始终要批评具体行为。当你提出建议时，请针对行为提出建议，而非针对他人。请不要说： “ 你能否让脸部变得没那么粗糙？ ” 更好的说法是： “ 我建议你可以让脸部变得更光滑一些 ... 这种做法在我身上的效果好极了！ ”

Leo Babauta（里奥·巴伯塔）

2007.10.04

译者注：感谢Leo公开放弃自己博客内容（zenhabits.net）的版权，本公众号所有译文欢迎转载分享，敬请注明出处：微信公众号“晓飞翻译”。

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