留言簿上的“暖” 感谢信中的“情”

银行网点是服务广大客户的重要窗口，也是展现金融机构为民服务情怀的前沿平台。近日，农行广东、陕西、重庆、内蒙古分行辖属网点遇到了客户因各种问题向银行工作人员求助的情况。农行员工积极主动为客户提供高效、便捷的金融服务，以最真诚的态度和最贴心的服务赢得了客户高度赞誉。

广东

“留言簿”变身“感谢簿”

“办事流程明确，为客户加急办理，服务态度很好。” 近日，农行广东中山城区东区支行内勤行长陈颖秋在例行查阅网点留言簿时，看到了麦先生写下的这条留言，让她想起了前不久的那件事 。

几天前，麦先生带着母亲的存折来到网点，咨询如何代办信息变更业务。客服经理黄亨泰与麦先生沟通后了解到，麦先生的母亲年事已高，行动不便，且长期居住在国外，无法前来办理业务。

了解黄亨泰这一情况后，陈颖秋及时向客户介绍相关规定，协助查验客户相关资料。经查询发现，当时办理该存折的护照已经过期了，信息变更须客户本人亲自办理，其中部分信息需要至开户行进行调整。

为了方便客户，陈颖秋主动联络开户行说明情况，启动“一事一议”的特批流程。在确保所需资料齐全、流程合规的前提下，由麦先生代其母亲成功完成了信息变更手续。

麦先生对网点工作人员在业务办理过程中所展现的耐心和细致非常感动，于是，在留言簿上悄悄写下了感谢的话语。

▲麦先生在留言簿上写下的感谢语。

陕西

现金“失而复得”

“我非常感动，问她名字她不说，只说是应该做的，我很感激她……”近日，吴大爷专程将一封手写的感谢信送到了农行陕西汉中城固支行营业室。

原来，不久前，吴大爷在城固支行ATM存款时，不慎将3000元现金遗忘在柜面上。客户经理王卓婷进行日常自助设备巡查时，发现了这笔遗失现金，随即向内勤行长汇报。

通过调阅监控录像，王卓婷确认失主为吴大爷，但因为没有其联系方式，只能静候失主自行前来寻回。 在 王卓婷 等候期间，吴大爷焦急地步入营业大厅，询问自己丢失的现金下落 。 在确认身份后，王卓婷将遗失的现金归还给了吴大爷。

吴大爷接过失而复得的现金，对农行员工严谨敬业的精神深为赞赏。回家后，他写了一封感谢信，送到该行工作人员手中。

“手术费用都在卡上，现在赶过去，你们也下班了，我该怎么办？” 近日，农行重庆渝中袁家岗支行接到了一通来自宋先生的紧急来电。

当天，宋先生的妻子因重病住院，需立即缴纳6万元手术费。然而，不知是什么原因，宋先生在医院无法使用银行卡完成缴费。情急之下，他查询到了开户行的电话，并联系求助。

网点代班主管陈希娟得知情况后，安抚宋先生：“您不必过于焦急，我们等您过来，确保问题得以妥善处理。”

营业时间结束后约1小时，宋先生匆忙到达网点。 为确保手术费顺利支付，客服经理急事急办，并向他保证工作人员在手术费支付成功后才会结束工作。

宋先生离开网点时，在留言簿上写道：“服务太好，非常感谢。”两个小时后，袁家岗支行收到信息，客户的手术费已成功支付。