新冠疫情是否会吹响迈向新时代的号角？

导火索：2020年，新冠疫情

2020年，我们与一场席卷全国的新冠疫情不期而遇。

为了阻止病毒的传播，中国经济仿佛按下了暂停键。人员隔离，工厂停工，餐馆歇业，交通停摆，众志成城，英勇抵抗这场天灾。

在这场史诗般的战役中，我们暴露了许多问题，承受了严峻的考验，付出了巨大的代价，遭受了严重的损失。

疫情带来的直接经济损失以亿万计，直接和间接影响拖累了中国全年经济增长率，可能要比19年下探1个点到5%左右。

成千上万的中小企业，没有挺过这场严寒的考验，永远地倒在2020年早春。

然而，“风险与机遇同在，挑战与发展共存”。 在这场危机中，我们也看到一些行业出现了巨大的发展红利。

以钉钉为代表的线上协同办公工具，获得了爆发式增长， 甚至因为被很多中小学指定为线上授课工具，而遭到众多心存怨言的中小学生的“一星差评”攻势。在小学生的人民战争面前，钉钉跪地叫“爸爸 ” 求饶，引发全网话题。 除此之外，生鲜新零售、线上教育平台、线上娱乐等与互联网相结合的新兴经济形态，都获得了显著提升。

这些变化到底是暂时的，还是会产生长期影响？

中国经济在疫情打击之下会一蹶不振，还是迎来新的发展契机，获得长期发展的新动能？

我们每个人的工作、生活和消费方式，是否会因为这场疫情，迎来关键性的改变？

困局： 生产力瓶颈成为世界动荡之源

如果我们把关注的目光从国内疫情移开，打量这个世界，你会发现整个世界面临的问题比这场疫情更加严重。全球经济正面临痛苦的阶段性发展瓶颈，全球进入存量博弈，这是最近几年来世界局势越来越动荡的总根源。
（参见： 为什么阿里华为都在说钱越来越难挣？因为世界秩序正在崩溃…… ）

另一方面，我们正处于从大规模标准化生产到个性化服务转变的前夜。其实我们已经可以预见到未来的方方面面。 如果迈过这个关口，我们又会迎来相当长期的欣欣向荣的增长阶段。

但想到是一回事，做到是另一回事。

正像历史上的那些重大产业革命一样，越是重大的经济范式革命关口，突破起来越困难。

因为需要跨越非连续性鸿沟。

明明我们意识到鸿沟就在那里，但是由于现有利益结构已经根深蒂固，要跨越鸿沟就意味着放弃现成的利益，追求不确定的未来。 人类骨子里贪图现实利益，畏惧不确定性风险的天性，导致了这关键一步极难迈出。

古语云“不破不立”，因为我们没有勇气打破手中的坛坛罐罐，也就没有办法去立。中国在农业时代引领全球，却没有能够迈向工业时代，就是被过去成功带来的利益束缚住了，也成为中国近代衰落的根源。

经历第一次工业革命成为世界头号强国的英国，之所以在第二次工业革命中，落后于主要竞争对手德国和美国，就是因为它拥有太多蒸汽机相关产业的资产，明明看到电气化代表未来，但就是无法抛弃现有的蒸汽机相关资产，坚决转向电气化。 不像美国和德国从零开始，反而能够轻装上阵，实现反超。

更要命的是，本次范式转变比以往历次都要更加彻底，因此难度更大。

十八世纪以来的三次产业革命，本质上都是解放生产力，发展生产力，都是生产力范式的变革。 本次产业革命，则是从生产力革命转向服务力革命，是更为底层的范式变革。

什么是服务力革命？我相信你头脑里产生了巨大的问号。这是我新造的一个词语，下面详细解释一下。

我们习惯于将经济结构划分为第一产业，第二产业，第三产业，其中第一产业代表农业生产，第二产业代表工业生产，第三产业代表服务。 前三次产业革命都是生产力革命，主要发生在工业领域，因此也被称为工业革命。

在一般人的印象中，我们是先有第一产业，再有第二产业，然后发展出第三产业，发达国家因为已经历过生产力高度发达的时代，所以服务业高度发达，GDP占比最高。

在上述观点中，我们不知不觉地采用了供给侧视角。

如果从需求侧视角看，用户需要的始终是满足他多样化需求的服务， 我们将这种针对人的具体需求提供服务的能力称为服务力。

所谓产品，只是承载服务的一种载体，是构成服务的一个组成部分。

比如，老王买一个锤子，拥有这个锤子并不是目的，而是为了在墙上钉个钉子。 而钉钉子又是为了挂画，挂画是为了让他的房间看起来更漂亮。当然，让房间更漂亮可能也不是最终目的，可能是为了他漂亮的女邻居来他家串门时，认为他有品位。但不管怎么说， 他买锤子这一行为的背后，真正需要的是让他的房间变得更漂亮的服务。 但是限于经济条件，他只能采取购买产品+自助服务的方式，实现这种服务。

提供个性化服务的代价，对于大多数人来说都是难以承受的。 因此在工业革命之前，只有贵族能享受个性化服务。

产业革命的本质，就是将原先少部分人享受的奢侈品，变成大多数人能承受的消费品。

第一次工业革命之后，拆分出制造业，通过大规模生产标准化商品，实现供给能力大幅提升。 但是这种提升是以牺牲用户个性化需求为代价。

换句话说，我们是通过降低自身要求的标准，来适应蹒跚前进的生产力。 但是对于占人口绝大多数的穷人来说，能享受到这些就已经幸福得冒泡了，还要啥自行车啊！

当年贵族享受的服装服务，是手艺精湛的裁缝贴身测量，定制化裁剪制作的高级定制成衣。 工业革命确实让服装的成本大幅下降，但我们只能购买固定的服装版型，固定的几个尺码，真正的个性化定制时装的价格仍然高高在上，对于大多数来说依然是奢侈品。

我们在工业时代所进行的绝大多数努力，都是如何在标准化的基础上扩大规模，提升供给效率的同时降低成本。

随着拥有14亿人口的中国快速走向全面工业化，这场提升生产力的竞赛走到了终点，在已被开发的市场范围，都面临供过于求的困境。 作为全球生产中心的中国，则面临产能过剩带来的巨大政治经济压力，实质上也成为全球压力中心。

要知道，这种压力在一百年前曾经引发过世界大战！ 中国过去几年一直高喊产能过剩，到处嚷嚷着去产能。去产能的背后，中国社会表面稳定之下矛盾的暗流汹涌，如同地下埋着一座火山。

去产能只是一种权宜之计，并不是很好的解决方案。 就好比一个人长高长大变强壮了，衣服穿不上，就把身上的肉削掉来适应这件衣服。

更好的解决方案，显然是把“市场需求”这件衣服变大，让它能适应蓬勃发展的产能。

因此，这种供需失衡产生的巨大压力，使得中国一方面大力发展“一带一路”，开发第三世界国家的市场，另一方面攀升产业链，与占据高端市场的欧美公司竞争。

这已成为中国解决过剩产能问题的国家级战略。

但是，从问题本质上说，这仍然只是治标不治本，把问题爆发的时间向后推迟而已。等到了市场开发到临界点后问题还是会爆发，而且到时候会爆发得更加猛烈。

曙光： 从生产力革命到服务力革命

为了真正解决这一个问题，我们要进一步追问问题的本质。

供需真的失衡了吗？

其实并不是绝对的供需失衡，而是一种结构性的相对失衡。

我们可以观察到，随着中国人均收入的提高，消费升级的呼声日渐高涨，这就是所谓的消费升级。

所谓消费升级，并不一定是追求高价，而是不再满足于抹杀个性的标准化商品，追求个性化需求满足；不再满足于基础的功能性满足，而是追求更加进阶的心理和情感表达。

因此我们看到如下充满矛盾的场景：

一方面国内库存积压，大量商品滞销；
另一方面海淘消费旺盛，中国消费者全球买买买。

一方面，面向大众的标准化大路货，让人们提不起消费兴致；

另一方面，面向小众特定人群的定制化、IP化产品和服务供不应求，引发抢购风潮。

比如最近两年风靡的泡泡玛特，以激发人们猎奇和收集心理的盲盒为卖点，获得显著成功。

此外，还有二次元衍生品的繁荣，国潮消费的兴起，各种“网红”商品一夜而红，都是暗流汹涌的历史大潮表面，泛起的几朵浪花。

这些浪花都表明，人们的需求还远没有得到满足。 人们以前是迫于技术限制，通过降低需求的标准，来适应有限的生产力。 人类已经在发展生产力这条路上狂奔了几百年，早已忘了我们真正的需求，从来都是满足个性需求的定制化服务。

发展服务力，才是人类真正的需求！

这里所说的服务力，不是我们惯常所理解的服务业，而是包含了更高级生产体系的高维服务力，是融合了用户视角沉浸、用户场景分析、网络化用户共创、定制化敏捷柔性生产和物流，全维度用户体验的产品与服务无缝融合的定制化服务！

引爆服务力革命，生产资料在线化只是最起码的要求，最关键的是形成包含用户网络、生产资料网络、研发设计网络、物流网络在内的复杂共创网络，以及支撑这一切的大数据、云计算、人工智能以及区块链技术平台，使得用户需求能够被精确地洞察，根据用户需求定义价值焦点，围绕价值焦点设计出服务方案及相应的承载物。根据上述设计方案，在社会化的生产资料网络中调集相应资源完成生产，然后再由物流网络汇聚到用户场景中提供服务。

以上概念太抽象，下面举个具体的例子。

有个住在北京的小白领小明，和几个朋友去西双版纳旅游，拍到了一种罕见的蝴蝶的三维图像。 在旅游过程中他与小兰陷入爱河，成为恋人。他想根据这个蝴蝶图像以及他女友小兰的轮廓形象，设计一种别致的发卡，纪念两个人的恋情，并且将其作为半个月后女友的生日礼物。

他把这个创意通过5G网络上传到云端后，得到了AI设计师的响应，迅速生成若干成品的三维设计图。 小明指定一款后，继续进行他的旅程。

平台以精确到单体机器的颗粒度，设计原材料物流方案，配送到相应的数控机，与其他许许多多订单聚合在一起，以数控的方式批量完成个性化生产，然后再打包形成包裹，按照小明的要求，通过无人机直接在生日party现场送到小明手里。 Party现场被拍下来，在短视频平台上展示。

许多人纷纷对这个发卡点赞，并提出了改进意见以及购买意愿。 人类设计师在AI助手的协助下，迅速提升了发卡设计的水准，并生成虚拟三维的产品展示。 各个用户拍下后，分别提出个性化定制需求，甚至有人将这个创意改成项链，有人作为房间的装饰品，有人则改为台灯的设计，然后又驱动生产和物流网络，形成一系列个性化产品和服务……

以上描述的情景，只是无数可能性中的一种，而且远未到终局。 华为所说的万物互联的智能世界，意味着这个智能世界是像生物体一样不断演化。 未来的供给复杂网络不再是通过生产计划、指令实现的，而是在现实互动中不断演化。

这如同科幻一般的过程还要高效低成本，让大多数人能承受得起，才能成为席卷一切的产业革命。 这就需要整个供给侧打破如今刚性机械的结构，变成如同无数生物体组成的复杂生态系统，以用户需求为动力，在复杂交互中不断重组、进化、升维。至于将来到底会进化什么样子，我们根本无法完全想象。

正如电气化革命爆发之后，原本流行的蒸汽机迅速退出历史舞台，当服务力革命爆发之后，工业时代的机械化大生产将迅速被扫地出局。

难 题： 现实面临的巨大阻碍

工业革命，解决了供给效率的问题； 已经接近尾声的消费互联网革命，解决了供给与需求连接的效率问题； 接下来的产业产业互联网，本质上就是要将已经过剩的生产力转化为服务力。

谁能占领服务力革命的先机，谁就成为未来的宠儿，无论是微观层面的商业竞争，还是宏观层面的中美博弈，乃至世界秩序的重建，都是服务力革命的副产品而已。

得服务力者，得天下！

中国的决策层显然已经看到了服务力革命的重要性，2019年11月15日，国家发改委网站上公 布了一条消息，题目是《关于推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》。该《实施意见》提出，到2025年，形成一批创新活跃、效益显著、质量卓越、带动效应突出的深度融合发展企业、平台和示范区，企业生产性服务投入逐步提高，产业生态不断完善，两业融合成为推动制造业高质量发展的重要支撑。