“
世间书店千万间，为何诚品更得人心、聚人气？那是因为，诚品早已不是一间卖书卖文具的场所，而是处处营造将顾客还原为读者、还原为人的氛围，
诚品的终极关怀是人、生命、阅读
”。
来源|综合整理（
南京先锋书店、正和岛、
嘤鸣读书会
）
责编|慧远
人，生不由你，死不由你，
但生死之间总得做点什么。
—— 吴 清 友
诚品公司在昨晚9时31分公告这件不幸消息，诚品公共事务处协理曾喜松表示，诚品创办人吴清友先生因心脏旧疾，今晚安详辞世，享寿68岁。
据报道，吴清友昨天还去视察中山书街，后天本计划举行新书发表会，但今晚7点多，突然病发，被送往北医急诊，到院前已无呼吸心跳。
1950年10月出生的吴清友患有先天性心脏扩大症，1988年进行过第一次开胸心脏手术，生前在香港、台湾一共进行过3次大手术。
今年早些时候，吴清友在AAMA (Asia America Multi-Technology Association)年会的演讲中曾说，「因为我有所谓的先天性麻烦症候群（先天性心脏病）」，假使还能重见阳光，生命被迫归零后，什么是最重要的选择？吴清友说，「
我心里明白，我崇拜的人，不是政治家、不是事业经营者，我崇拜的是弘一大师，我敬佩的是史怀哲，我景仰的是赫曼赫塞」。
吴清友先生非常敬畏医院和书店，因为任何有权势、拥富贵的人在医院面对生死而弯曲；在书店知识的海洋里而渺小。
01.诚品的缘起与发展
1989年3月，吴清友一手创办诚品书店，初期专卖艺术与建筑类书籍，采取有别于同业的经营模式，1999年诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场，成功经营出特殊的诚品书店文化。
后诚品书店逐渐扩张到出版、画廊和策展等诸多行业，成为台湾地区著名的文化产业坐标之一，24小时的诚品敦南店更是访台游客的必去「景点」之一。
在诚品走过的28个年头里，其对文化的执着追求始终被现实的经营压力所牵绊。在一次来大陆的演讲中，吴清友面对当时诚品15年亏损的局面，十分坦诚地说道：「诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。」
他还说：「诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。
第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。
经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。」
下面转载吴清友先生2013年的一篇演讲，他在这篇演讲中自述了1989年创办诚品以来的15年里，他是怎样在一直赔钱的无望中熬过来的，从中我们或可管窥吴清友先生人格的伟大和他对于事业的执着。
02.我靠什么熬过赔钱的15年？
诚品苏州店实景
诚品书店原本是我生命里的偶然，但现在它却成了我生命里的必修，或者说是我的最爱。
创办诚品的那个年代，我正面临所谓的中年生命转折。一方面，我很幸运我得到了很多的财富。另一方面，我不想要的上天也给了我——1988年的冬天，我面临着第一次手术。当年我39岁。
我开始去思考，假使我还能重见阳光，假使我还有未来，我可以有自由的选择吗?
那时，我回头看才猛然觉得，30多年好像几乎都白过了。以前理所当然地认为，我一定有明天，我一定有未来，我这一生至少能活到70岁、80岁。但那次大手术，大概就是上天要让我作一次生命的检讨和反省。我开始阅读一些哲学、宗教、心理学方面的书。我开始重新思考我的未来该做什么?
我当时就想，有没有可能有足够的幸运把事业和生命做一个结合。我自己先理出一个生命里面什么是我最在意的。最后我选择了人文关怀的爱、艺术的美和人类文明社会不断的精进和创意。我相信这三个元素能融合在我们的生活里面。这也就成了诚品的宗旨:人文、艺术、创意。
对我自己内心而言，经营诚品书店其实就是在经营一个生命。
我当时的想法是，希望能够把这个价值观透过书店的经营展现出来。
德国文学家赫曼赫塞曾经讲过一句话，他说“
大自然是上天最伟大的创作，但是人类最伟大的创作全部都在书本里面”
。用佛家的说法，书本涵盖生命的所有外部活动和内部活动。
今天人类触及的所有议题，我们几乎都可以在不同的书本里面看到、读到、学到。书本和阅读的确是跟生命一样的，无量又无边。对我来说，选择书店这个行业，对生命的探讨其实远大于对事业的经营和金钱的追逐。
我记得当初我在阳明山买了一块地，一位风水师傅告诉我：如果要赚钱，房子要朝南，如果要健康，房子要朝北，
但是假设你希望累积生命的一点智慧，那你要朝东。各位，我真的是朝东。今天还是朝东。
诚品的这个“诚”字是家父亲笔写的。小时候，这个“诚”就贴在我卧室的墙壁上、书房书桌上。这个“诚”字下面还有一行小字，这是家父对我们兄弟一个最大的要求。那就是，“财物有时而尽，唯有一个诚字终生受用不尽”。“
诚”，就是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；“品”，就是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”是我们对美好社会的一种实践理想。
企业的良好理念就是要利他，要利己、利他，能够利众生，之后才能当然地创造利润。我认为，好的理念大过于或是优先于企业的有序经营。
03.诚品的秘密：经营空间文化
我们没有把书店当成是一个纯粹买卖的交易空间，
而是希望把它当成是一个心灵可以停泊、心灵可以得到慰藉的场所。
所以我们不是把每一位来的顾客当成是消费者，而是一个独立的个体。一个人，他是有心灵的，然后他的心灵在不同的时刻有不同的心情和心境。我们更把书店当成是一个场所来经营，而不是用一个店的方式来看待。
我们认为，文化的形成有三个重要的元素。一个是空间，另外一个是人，第三个就是活动。我们把空间、活动的内容、读者三个元素融合在一起，久而久之它会堆砌出一种文化。因为诚品是这样一个普通大众共同参与的空间，所以我们把它称作“
一个市民的集体创作”。
当然我们更期待诚品的终极关怀，其实是三件事情——人、生命、阅读。
人的容颜代表了某种程度的心境。我认为，心的品质才是生命真正的品质。每个人的抉择不同，想给自己的境遇也不同，但心念一转，人生、社会、世界是完全不一样的。
我很喜欢观察众生相，内地很多城市，包括香港都有一个共同的特质匆忙，人要花掉90%的时间和精力，为了努力争取基本的生存。为什么在诚品书店会看到比较多可爱的容颜？到了这个空间就自在了，
每个人在诚品的舞台参与创作，愿意给自己一点从容。
