前言

你不可不知的STAR法则概念

STAR法则,即为Situation Task Action Result的缩写，具体含义是:

Situation: 事情是在什么情况下发生

Task: 你是如何明确你的任务的

Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式

Result: 结果怎样

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李平感觉自己对翠茜公司已经有了新的了解。

等待的时间并不长，五分钟以后，身穿职业套装的王小姐过来带他进入会议室。王小姐是翠茜公司的招聘专员，李平如果通过面试，职级和王小姐是同一个职级。

首先填写《面试记录表》。

曾经有些人员对《面试记录表》这种表格感觉不理解，觉得浪费时间，而实际上设置《面试记录表》有多重测试意义：

1、笔迹识人。

2、职业素养的综合呈现。

3、考察耐心。

4、测谎。

5、记录面试情况。

李平填写非常认真。他本来就写得一手好字，所以，他觉得这是一个表达自己的机会。字如其人。

王小姐的面试很简单，她首先让李平进行自我介绍，然后主要问李平的工作内容、工作情况、前公司组织架构、离职原因。这些问题很简单，王小姐一边问，一边记，记的非常认真。接着，王小姐让李平介绍了一个自己在工作中成功案例。

王小姐问：“李先生，你能讲一下你在美丽外企担任HRBP期间，你觉得自己做的最成功的一件工作是什么？”

李平想了想，说：“是今年9月份的时候，协助华南大区的销售总监完成了60新入职业务人员的培训。”

王小姐继续问：“能不能对当时的具体情况简单说明一下呢？”

李平问：“是什么具体情况？是指整个工作任务从开始到完成做了一些什么吗？”

王小姐点点头，说：“是的。就是你是在具体什么时间、什么情况下你去担任这份工作的？是什么原因让你去协助而不是别人协助呢？”

李平说：“哦，当时我负责华南大区的销售业务的HR协助。因为校招完成后，9月份入职的新员工人数有点多，为了让新员工快速融入到工作中，所以，当时销售总监希望对这些新员工进行一个成长性培训，主要内容是公司介绍、产品知识、团队建设、销售技能培训。”

王小姐耐心地问：“那您当时是怎么想的呢？”

李平说：“我觉得这是个机会，因为可以和公司未来的销售精英们深入接触，如果他们顺利通过培训期，在三个月内产生业绩，这是对我的工作的价值的肯定。也是我们HRBP的工作意义。因为，我一直希望在业务上成为他们的业务合作伙伴，我的主要工作就是协助业务单元高层及经理在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作，同时把公司的人力资源管理政策体系、制度规范在各业务系统内进行推行落实，协助业务系统完善人力资源管理工作，并帮助培养和发展业务系统各级干部的人力资源管理能力。要做一名优秀的HRBP，需要切实针对业务部门的特殊战略要求，提供独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中，这样才能真正发挥和实现HRBP的重要作用。以前我其实一直游离在业务系统外，总感觉用上不上力，使不上劲。是的，我们好象和普通的HR并没有太多的区别，甚至，有些时候，业务系统其实是防着我们的。这一点我感觉在工作很明显。他们很排斥我们。但是这次机会，我感觉通过我的努力，我得到了他们的认可。”

王小姐继续问：“挺好的。那最后的结果是怎样的？”

李平想了想，说：“还好吧。后来这60个人有5个自动离职了，其他人都留下来了，我走之前，已经有5个提拔为销售经理了。”

王小姐点点头，她问的很详细：“在这个过程中都发生了什么？是不是有什么故事你可以告诉我呢？”

李平叹了口气，说：“当时有一个非常优秀的应届毕业生，在学校的时候，成绩是最好的，我们本来也非常看好他，以为他会是这60个人里面的优秀学员。但是这个人对公司的文化不认可，他是第一个离职的。”

王小姐笑了笑，说：“那你当时应该很心痛吧？”

李平苦笑：“是啊。”

王小姐继续问：“那你当时都采取了一些什么行动来保证达成目标呢？你在这个过程中，你的具体的角色是怎样定位的呢？除了刚才说的这个学员的问题，你还遇到了哪些困难，你又是怎样解决的呢？”

李平陷入了沉思。HRBP是综合性HR管理岗位，所以，实际上，就是在工作中间的不理解，和不配合，是李平当时遇到的最大的问题。但是这个能不能说呢？说了的话，王小姐会不会认为说自己无能？或者认为自己不够专业呢？他想了想，还是保守地回答：“我当时主要是每天早上给他们开一个晨会，并且会把他们的培训名次采用五星评比法进行排列，并且贴在食堂里。这样，新员工的积极性慢慢才上来了。我给自己的定位是”教练“，所以，我陪着他们一起学习、成长。其他问题都还好。”

王小姐一边听一边记录，这一环节的面试就这样过去了。

李平想起一个招聘面试的方法：STAR法则。

获取合适的人才已成为企业人力资源工作中最大的挑战之一，然而招错一名员工讲给企业带来巨大的成本损失。在面试候选人过程中进行行为事件访谈将会大大提高招聘者准确性。其重点是在过去确实的情景总采取的措施和行动反面，不是假设性的答复，也不是哲理性、抽象性或信仰性的行为。一般就是采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来，行为事件法有时也叫STAR访谈法。所谓STAR法则，即情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。STAR法则是一种常常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。STAR法则比起传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。

那么实际应用“STAR”技巧进行有效面试可分三步走：

1、明确标准；

2、设计题库；

3、巧用追问。

王小姐现在用的不正是STAR法则吗？

在使用STAR法则时，有以下几个注意事项：