在物流业由过去的粗放式经营向提质增效的智慧物流转型升级的关键期，传统物流企业须以理念、技术跨越式提升，为企业实现智慧赋能。
京东集团X事业部无人仓方案的总监秦恒乐表示，越早以开放的心态迎接物流行业发展，越快地以积极的行动响应物流行业的进步，越彻底贯彻智慧物流理念的企业才能脱颖而出。
京东集团X事业部无人仓方案的总监 秦恒乐
京东物流主要服务三类客户
目前，京东物流自建了相对成熟的物流体系，对电商物流运营的相关知识有了很多沉淀。此外，还有电商物流的高效执行力以及不断开拓前进的决心和行动，都为京东物流的发展打下了基础。
凭借着强大的实力，目前，京东物流主要服务C端、外单、B端三类客户。根据秦恒乐的表述，针对三类不同的客户，获得客户青睐的核心竞争力分别是京东长期稳定的物流速度和服务质量、京东物流的品质和性价比、京东物流渠道的下沉力度和物流服务的质量。
由此可见，无论是哪类客户，均为京东自身的实力与魅力所吸引。做正确的事，且用正确的方法做事，说起来好说，但靠的是领导人的思想或格局，这容易吗？对于任何行业，这其实是很难的！
虽然整个物流行业在变，但变与不变是相对的
如今，无论是快递产业格局，还是仓储行业状况，都在发生巨大变革。面对此情此景，秦恒乐认为，虽然整个物流行业在变，但变与不变是相对的。要变的是“传统的以人为主要劳动力的工作方式转向以装备代替人工的方式，以价格作为竞争的主要手段转向以服务作为竞争的主要手段”，而固守不变的是“效率、成本、质量”。识时务者为俊杰，无论是变与不变，具体问题具体分析才是最好的选择。目前看来，智慧物流是大势所趋。但是，要打造智慧物流目前整个产业也还面对很多难点。
