无锡市消保委发布中老年人网络直播消费情况调查报告：过半受访者易冲动消费｜先进经验

报告显示， 中老年人易对直播购物有一定的依赖性，虽购买时较为谨慎，但仍有较高的消费能力。 逾六成（63.1%）中老年人因为喜欢直播间的氛围，和主播的互动而经常使用直播购物；单次最高消费金额普遍在1000—3000元之间；最常购买的品类是食品饮料，占比52%；最关注的是商品价格，占比54.1%，而对平台口碑的关注度最低，仅占4.1%。

受访者表示，直播购物时， 主播夸大和虚假宣传，货不对板；主播素质低、言语不当；商品无法保证质量，涉嫌假货等问题最为突出， 分别占比52.1%、34.9%、31.6%。有62%的受访者表示偶尔会买到不合预期的产品，25.5%表示经常买到，仅12.5%表示从未买到过不合预期的产品，对直播所购商品都很满意。

从整体来看， 中老年消费者对于直播购物的满意度较高，59.9%表示满意。 对于如何优化中老年群体直播购物的消费环境，受访者建议严查商家夸大、虚假话术及误导性“文字游戏”；关闭直接付款模式，给予中老年人一定的反悔缓冲时间；开通中老年专属客服热线等。

综合调查情况，无锡市消保委建议，直播带货平台及企业需 从源头规范宣传行为、强化商品质量、优化服务流程， 同时结合中老年群体的使用习惯， 提供更友好的操作界面和维权支持， 共同营造诚信、安全、便捷的直播购物环境。

消保委提醒中老年消费者 尽量选择正规直播带货平台购买商品， 认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，货比三家，不要偏听偏信电商主播的口头宣传，要综合考虑网店和商品的信誉度、成交量、售后评价等多方信息；建议中老年消费者 理性消费，提前拟定购物清单，按需购买，避免冲动消费； 若发现自己囤货过多，可在不影响商品二次销售的情况下，及时退货，避免浪费。