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聚焦|小米“米粉节”神话终结 下跌26%

电子商务研究中心  · 公众号  · 电商  · 2017-04-23 20:23

正文

导读: 米粉节”曾是小米引以为豪的一个促销节,但是如今这个促销节和小米手机的业绩一样,面临连续下滑的尴尬!“米粉节”的神话就此终结!


小米“米粉节”神话终结连续两年下跌,2017下跌28%不如2014年

2017年4月6—9日,一年一度的小米“米粉节”如期举行,这一次小米特别推了7周年的主题,甚至在热门网络节目《奇葩说》进行预热,



不过,与此前辉煌时期不同的是,这次小米“米粉节”的战绩,少了以往大张旗鼓的炒作,例如2015年,小米所传播的“小米手机刷新吉尼斯世界纪录”,确实这一年小米米粉节达到了 一个巅峰记录—— 20.8亿


小米米粉节的巅峰、2015年米粉节

但是,在这个巅峰之后,小米米粉节业绩就转折了。

2014—2017年,小米米粉节业绩如下:

2014年,小米米粉节业绩15亿。

2015年,小米米粉节业绩20.8亿,同比增长38.%。

2016年,小米米粉节业绩18.7亿,同比下跌12%。

2017年,小米米粉节业绩13.6亿,再次同比下跌26.5%.

可以看到,在2015年达到巅峰之后,小米米粉节业绩已经连续两年下滑,2017年米粉节业绩下跌超过26%,甚至不如三年前、2014年的米粉节业绩。

小米“米粉节”堪称小米业绩晴雨表反应小米帝国状况

小米的米粉节堪称小米业绩的晴雨表。

2015年,堪称小米手机的转折一年!这一年小米的销量开始从之前的高增长陷入了低增长。宣告小米手机进入一个新的阶段,逐渐不如增长危机!

这一年的小米米粉节达到了自己的巅峰。如同之后的业绩变化一样,开始下跌。

2016年,小米手机的销量开始陷入下滑,这一年小米手机的销量的不仅没有增长,还陷入了负增长,其中, 中国市场销量下降超过30%

这一年小米的米粉节,时间从一天变成了一周,虽然时间拉长了, 但是比2015年1天20.8亿的业绩还是下滑了。

2017年,小米手机所面临压力同样不小,虽然一年只过去了四分之一,但是销量与往年同期相比,还是有所下滑。

今年的米粉节,依然采用了多天的形式,但是相比去年再次下滑。

小米的复苏仍需要时间!

如前面所说,小米米粉节堪称小米业绩的晴雨表,某种程度上反映了小米的状况。

今年,小米米粉节的业绩与去年相比,虽然参加人数增多,但是业绩却在继续下滑。

2015年的米粉节一天参与总人次是1400万人,2016年米粉节总参与人次(持续一周)为4600万人,2017年米粉节一天的参与人数就达到4000万左右。

但是,尽管参与人多相对2015年都增加了几倍,但是总业绩却不断下滑了。

2017年的小米米粉节,并没有扭转2016年下滑的趋势,表明小米在2016年所面临的残酷竞争和巨大压力警报依然没有解除。

换句话说,小米的复苏确实仍需要时间!(来源:商业领军)


据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示,该平台多次收到了关于“小米”的举报投诉。以下是部分“小米”投诉案例。


案例一: “小米商城”发货慢 客服办事效率低 回复:已签收


公先生于2017年3月22日在小米商城购买一台红米4X手机,订单号:5170322959601885。

当时购买页面上没有7天内发货的提示。我下单以后迟迟不显示卖家发货,我打电话问小米客服,客服告诉我7天内发货。

我说当时你们销售页面没有提示,你们就要管给我发货,他说要汇报,然后就没有下落。 3月26日我再次打电话给小米客服, 客服还是推脱不给解决

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小米商城表示消费者3月22日在小米商城购买手机,发货前曾联系我司希望尽快发货,我司客服已解释正常为7天内发货,若急需使用可尝试协调。后经协调已于3月26日发出。我司现已再次联系消费者,确认消费者已签收手机正常使用,对消费者进行了安抚,消费者认可。


案例二:用户投诉“小米商城”称客服前后说法不一


马先生于2017年3月15号在小米商城购买红米note4手机,订单号:5170315741116153。


当天晚上八点多下单之前通过电话咨询客服这款手机有没有意外险,客服人员说购买之后72小时之内有推送,或者有客服联系我购买手机意外险。然后我在当晚十点多下单,在手机到货前又问了两次都说有保险。可到18号签收以后再问客服, 他们说这款手机6号已停止投保业务,保险公司也说这款手机已停止保险 。小米客服让我退手机,运费他们出。可我已经购买了与这款手机配套的物品,膜,套等。我对手机还算满意,可对小米客服的前后说法有意见。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


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