从知到行:AI时代知识管理实施与知识库搭建公开课

文/田志刚  摘自《卓越密码：如何成为专家》

· 人工智能时代呼叫中心知识库能力提升在线课程 ·

在新环境下，如何做好企业的知识库和知识管理工作？

基于KMCenter超二十年的知识管理研究和实践认为，结合最新的技术进展，为让知识库真正产生价值将企业知识管理真正落地，需要考虑四个维度的问题： 认知端、知识端、问题端、运营端 。认知是基础，问题解决是目的，知识库是支撑手段，运营体系是保障。（免费讲座“ 企业知识管理实施的底层逻辑 ”视频可以回听，感兴趣联系微信号：511956894 发送回放地址。）

自2007年开始，知识管理中心（KMCenter）开设了面向知识库建设和运营者、知识管理推动者（CKO、KM总监、经理、专员等）的专业课程“从知到行：企业知识库与知识管理实施培训”,2024年是第18个年头，该课程被誉为“ 知识管理实施的必修课 ”，学员覆盖了国内大部分知识管理实施的机构。

该课程由知名知识管理专家、《卓越密码：如何成为专家》和《你的知识需要管理》作者 田志刚 先生主讲。

参加该课程，除了跟老师学习最新的知识库和知识管理实施的方法、步骤、技巧和工具，解决知识管理的核心问题，也可以跟国内做知识库、知识管理的同行深入交流。

参加课程 除 提升能力外，还可在课后得到KMCenter知识管理和知识库构建资料包。

该课程 通过讲授、练习、企业具体问题分析，将学习时间拉长，在课程过程中通过现场练习和分析促动学员深入思考和产出，专家老师进行一对一指导，从而提高参与者的获得感，边学边干，真正做到将方法传授给参与者，并且能在老师具体指导下开始自己的知识管理之路。

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关于培训的具体内容如下：

【名称】 从知到行 ： AI时代知识管理实施与知识库搭建 培训课程

【面向对象】 CKO、 知识管理部经理、专员；知识库建设人员、知识库运营人员；知识管理咨询人员、AI开发人员、知识管理软件、系统开发人员、市场和销售人员；KM研究和爱好者。

• 课前预习与思考 ：报名缴费后将收到KMC所提供的课前预习资料与知识管理思考问题包，开始自学；
• 微信群学习研讨 ：课前邀请加入“从知到行知识管理课程群”进行在线研讨；
• 2天集中面授上课 ：含AI时代知识管理和知识库建设的趋势、知识管理认知、知识管理实施问题与案例分析、知识管理思考方式练习；
• 课后1月内指导 ：课程结束后一个月内学员对各自机构具体问题进行分析，由KMC顾问提供免费微信、电话在线咨询。