出海正当时 台达全球服务助您后顾无忧

在东南亚，泰国一直是中国企业在海外设立制造基地的重镇。而随着这些海外工厂不断进行新建、扩建，从国内外销至泰国的各类生产设备数量也呈几何式增长态势，这也让台达泰国分公司工业自动化售后服务团队的日常工作变得越来越繁忙。相比去年同期，包含技术咨询、新机调试、系统升级、备件更换、上门保养等各类服务量增长了近三成。

台达荷兰分公司工业自动化服务团队的情况也与之类似，越来越多的技术咨询、保修服务要求都来自于进口的各类生产设备上。

“为了最大程度地保证加工设备的质量，要求包括控制系统在内的各种零部件均需要有强有力的海外服务支持。”台达机电事业群全球客户服务部经理吴美峰介绍说，为产品提供高质量的售后服务是台达一直以来建立和维护客户关系、提升客户满意度和忠诚度、增强市场竞争力、实现长期业务增长和发展的重要策略。应广大客户的需求，台达投注大量心力，在全球有近千家工业自动化渠道商进行销售的基础上，更建立授权服务伙伴 (Authorized Service Partner，简称ASP) 144个服务据点，遍及67个国家，实现一地购买，全球无时差的一站式服务。

打造使命必达、优质高效的海外服务，台达竭尽心力。除了自身强大的工业自动化售后服务团队外，台达还与海外分公司、经销商无缝合作，打造坚实全球服务网络。为全球客户提供从产品的元器件维修更换、系统软件的升级，到定制化的解决方案等全方位的服务体验。客户可以享受到：

此外，台达还努力为服务增值，如在产品的标准保障基础上，为产品提供延长保固服务，最长时间可达10年，用户可通过这种政策，延长产品使用寿命、降低维修成本。即便产品已经下市，维修质保依然可以顺延五年，并可享受到优惠的升级更新服务。

如何才能不断提升令客户满意的服务效果？在台达看来，不仅要有全球统一的标准化服务，更需要结合区域的情况，将可能的服务准备做到前面。

今年三月，当看到泰国机械手臂的出货量有大幅增长的情况，台达机电事业群全球客户服务部预感到当地相关的备品、备机以及技术支持需求一定也会连带增长，于是快速调整服务方向，预先将相关的元件准备好，并协调技术人员。最终促使泰国分公司的服务团队不仅出色地完成了众多客户的需求，更将反应的时间缩短到1-2天，极大减少了客户产线停线的时间，获得了客户的信任与赞赏。

这种结合本地实际情况，预先判断并快速做出调整的模式，已经成为台达的全球统一服务标准，能够让客户可以享受及时、高效的服务支持。

在国内，台达以数字化推动管理和服务进步，将工业自动化在线报修纳入服务提升中，客户可以通过在线报修的服务模式提高客户体验效果，让客户享受到等待时长缩短，还能线上实时跟进维修进度和付款等优质服务。

增强服务能力，台达也不断加强全球授权维修伙伴培训力度。在各个分公司安排实体教育训练课程，涵盖新品介绍、实作练习、客端问题讨论、技术交流、颁发证书、在线资源推广等。