【315通报】沪江网校 赛优教育 学慧网 中安建培 潭州教育 帮考网 网易云课堂等入选Q1全国数字教育十大典型投诉案例

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导读： 一季度在线教育市场呈现冰火两重天格局：AI智能学伴、大数据学情画像等技术应用普及率超85%，但算法“精准推送”导致的信息茧房现象凸显，部分平台过度追求完课率，使学习规划异化为“流量收割”工具；职业培训领域受就业压力驱动增长，但课程同质化严重。

更值得关注的是消费者权益保障缺失，部分机构以“格式合同”设置退费门槛，甚至上演“人去楼空”的跑路戏码，折射出行业高速增长与合规建设严重脱节的深层矛盾。

2025年4月2日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2025年一季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量 案例 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心发布了《2025年Q1 中国 电子商务用户体验与 投诉 数据 报告 》(报告下载： https://www.100ec.cn/zt/dzsw251/ )。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、 在线旅游 ）及数字 教育 、产业电商、 金融 科技、物流科技等领域。报告公布了2025年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在2025年Q1全国数字教育评级榜中：获 “建议下单 ” 的有：赛优教育；获 “谨慎下单” 的有： 帮考网 ；获 “不建议下单” 的有：一只船教育、中安建培。

投诉量 TOP10 依次为：一只船教育、中安建培教育、帮考网、尚德 机构 、赛优教育、中安建培、 嗨学网 、常青藤爸爸、对啊网、潭州教育；

排在 第11-20名 的是： 沪江 网校、帮考教育、 网易 云课堂、恒企教育、小叶子陪练、聚力成师教育、中公教育、高教通；

排在 第21-28名 的是：VIPKID、明世在线、 阿卡索外教网 、深海教育、掌门1对1、腾讯课堂、 英语 流利说、菲尔莱。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户 维权 案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 沪江网校、小叶子智能陪练、赛优教育、 学慧网、中安建培、潭州教育、帮考网、网易云课堂、一只船教育、常青藤爸爸 。

【案例一】用户投诉“沪江网校”课程返现未到账 诉求返还3057.9元

1月1日， 山东 省李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月在沪江网校APP购买2022考研锐变标准班公共课程，课程咨询时， 客服 说课程结束后完成相应课程可获得现金返现。李女士表示购课费用15289.5元，课程结束于2021年12月31日。按合合同约定，届时可返现总金额20%即3057.9元。并以学币提现的方式提现到绑定银行卡，但提现至今未到账，沪江客服敷衍。李女士诉求返给本人3057.9元。

【案例二】用户遭遇“小叶子智能陪练”退款障碍 质疑扣费合理性

1月2日， 广东 省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日在小叶子智能陪练APP上在 客服 老师的补录优惠名额政策诱导之下购买了小叶子智能陪练课，购一年送半年，共 支付 1999元，试用期7天。

魏女士表示因为孩子周一到周五晚上都在托管比较晚回来，都没有什么时间去练，也已经太累了不愿意学，由于自身工作也忙，到了15日才想起来申请退款，因为超过了5天，但客服说要扣一个正常 课程 （不包含多送的时间）的一个月费用，还要扣25%的违约金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“赛优教育”课程欺诈消费 诱导报名缴费

1月8日，高先生向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，通过微信二维码付款的方式，在赛优平台购买了心理咨询师课程，费用为3180元。销售人员声称该课程所颁发的证书由中国卫生心理协会提供，且双方已有长达十年的合作关系。然而，在学习过程中，高先生又被要求额外支付4180元以考取所谓的“小证”。

起初，销售人员及班主任表示，考取大证后即可免费在平台兼职。但随后又称，必须再考取四个技能证（需额外支付4180元）方能在平台兼职，并暗示大证的实际作用有限。在两次劝导消费时，销售人员采用了营造紧张氛围的话术，如“再不报名通道将关闭，下次考试将转为线下且难度增加，这是唯一的机会”等。基于这些诱导，高先生支付了额外费用。

在考试报名时，又被要求支付额外的报名费，包括大证的680元和四个小证各255元，销售人员声称这些费用将直接转给考试机构。然而，转账记录显示，这些费用实际上是转给了赛优公司。此外，考试题库中存在大量原题，让人质疑考试的公正性和真实性。

经后续查证，中国卫生心理协会已发布文件，明确否认与赛优存在任何合作关系。基于以上情况，高先生认为赛优平台存在欺诈和诱导消费的行为，并要求全额退款8380元（包括原始课程费用3180元、额外考取小证的费用4180元以及报名费1020元），同时要求赔偿和道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，塞优教育回复称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接 售后 老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例四】“学慧网”被指虚假宣传 售后失联

1月9日， 浙江 省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月28日在 京东 购买 北京 学慧 网课 程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。

现王先生诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】用户投诉“中安建培”培训退款难 承诺不过退费却拖延无果

1月13日，辽宁省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年报名中安建培注册安全工程师培训缴费3184元，说是考过了有公司直接挂考，5年20万，后期7月份 学校 樊老师电话询问是否有把握，没有把握可以参加十一密训，并且不过可以退费。

吴先生一次性缴纳13796元学费，22年考注安没通过，联系中安建培客服退款，对方说，继续在考一次吧，实在不过，再行退款。23年考试也没过，又联系退款，客服一直联系3个月了，24年11月有个售后打电话要了考试成绩照片，后期就一直联系不上，客服一直说退费归售后，他们只能反馈，至今一直无结果。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】用户称收到“潭州教育”退款短信 却无真正退款信息

2月16日， 江苏 省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月-7月在某视频里看到潭州教育配音课程，然后交了7000块学费，后来发现课程与实际不符，暂停了课程，再过一段时间发现app打不开了。最近陈女士发现还有退款短信，心想竟然可以退款，但是怎么都搜不到真正的退款信息，这才意识到自己被骗了。

【案例七】讲课乱七八糟？学员要求“帮考网”按照协议24小时内退款

2月16日， 河南 省周先生向“电诉宝”投诉称其于2025年2月15日在微信上购买了帮考网的机电二级建造师网络课程，购买后进去听课发现讲解的乱七八糟，跟自己看书没什么区别。

周先生称他们网络推销电话拨打进来时说他们课程有多好，可是周先生听过后发现讲的不一样，微信联系他们客服不理人，拨打客服电话无人接听，每次都是挂断。周先生表示，根据协议可以24小时内可以退款，周先生同意他们可以扣除手续费，按照他们定的协议处理。

【案例八】学员投诉“网易云课堂”存在虚假促销 不履行承诺等问题 要求恢复观看课程视频权限或退款

3月11日，云南省尹先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月购买的网易云课堂二级建造师课程，购买时销售业务员说的课程有效期是3年，若2年没过，可以再申请一年，继续观看课程。现在尹先生无法观看课程视频，课程视频也给关闭了，课程显示已过期。

尹先生从去年24年11月已提过这个问题，期间找相应的老师沟通过，他们不予理睬，各种理由推脱搪塞，还不解决问题，无任何的回应。现尹先生强烈投诉网易云课堂及业务员存在虚假促销、虚假宣传、诱导客户、不履行承诺问题，用文字游戏诱导客户，虚假宣传，欺诈客户，属于严重诈骗。尹先生的诉求是恢复观看课程视频权限，或退相应的金额。

【案例九】“一只船教育”被指利用虚假欺骗信息招揽不具备报名条件的学员参加接训 报名考试

3月11日， 重庆 市蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月一只船教育公司人员诱导消费，买了课程。在其中又被公司人员升级课程再交费，说的一年内考过，现2年了，没考不说，人都找不到了。

蒋女士表示，北京一只船教育机构的招生老师声称学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可以报名，并且以“官方指定培训”“内部绝密资料”“押是保过”“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等 违法 手段，招揽不具备报名条件的学员参加接训、报名考试，诱导蒋女士不符合报考条件的我缴费。说蒋女士初中生能参加消防工程师，让她去考了一个电中一年制。

【案例十】可返现课程要等300年才能提现？“常青藤爸爸”被指恶意拖欠

3月31日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在常青藤爸爸APP平台购买了可返现课程，总共买了7个课程（分别是给孩子的第一门科普系统课、 思维 启蒙-基础认知1期、英文分级阅读动画课、动画版亲子英文课、中式英语避坑指南、英语地道说亲子课、影响 世界 的100个名人），完成所有课程后常青藤爸爸APP平台应该按照约定给她返款。

李女士一共申请有5个提现总计1474元，但是从2021年到今日四年间一直未收到打款。提现的流程一直显示排队中，其中一个提现的排名是34572名，按照排队速度要等300年才能提现。李女士认为这是一种恶意拖欠的行为，请常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司尽快按照约定返还人民币1474元。

【 法律合规成果】

网经社在消费维权、 立法 等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台 座谈会 ”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的 “ 跨境网购消费者权益保护课题” ；2016年承担承接 国家工商总局 和浙江省工商局“全国网络 交易平台 合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布 《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》 。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任 曹磊 受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，国内知名网络 消费纠纷 调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖 拼多多 、 抖音 、 京东 、 淘宝 、 天猫 、 小红书 、 苏宁 易购、 唯品会 、 红布林 、 途虎养车 、 蘑菇街 、 网易 严选、叮咚买菜、 孩子王 、 小米 商城、中免日上、 速卖通 、 洋码头 、 飞猪 、 去哪儿 、 美团 、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、 法律 求助、 大数据 分析 等诸多功能。