“刚充电时就有点烫，但没在意，没想到竟然冒烟起火了！”12月21日，王女士今年3月购买的红米手机在充电时突然自燃，被烧成废铁，连SIM卡都被烧焦，所幸她发现及时未造成其他损失。事发后，工作人员取走手机称将检测自燃原因，再无音讯。天啦噜！简直太可怕了，你的手机炸了吗？
事件发生后，北京晨报介入，小米官方承诺向王女士退款并赔偿600元，但要求她签订一份禁止公开发表相关言论的保密协议。律师表示，该协议中的保密条款无效。
根据王女士提供的订单截图显示，今年3月1日她在京东旗舰店花1299元购买了高配双网通版的红米Note3手机。王女士说，她把手机送给了身在哈尔滨的母亲张女士，使用9个月来，其间虽有过突然重启等小毛病，但老人说整体感觉不错。
12月21日晚，张女士给手机插线充电，“刚开始充电觉得有点烫手，但也没多想，没想到十来分钟后突然发现手机开始冒烟，所幸及时发现拔了线，不过还是眼睁睁地看着手机自燃了，甚至还有明火。”张女士说，手机自燃时还烧坏了下边的床单。“我们用的都是原装充电器插座和电线，也没有任何异常操作，不知怎么就着了。”
记者从张女士提供的现场照片中看到，手机后壳脱落，裸露出的电池被烧焦，电池内有液体流出腐蚀了剩余手机壳表面，变成焦黄色，手机下的床单有一块明显过火痕迹(如图)，“连手机里的SIM卡都烧焦了。这幸亏及时发现了，要不引起火灾或者伤到人了，多危险啊。”王女士心有余悸。
次日，王女士拨通小米官方客服电话，小米工作人员在当地上门取走手机称，将送往北京检测，但未就赔偿一事有所回复。当日下午，北京晨报记者拨通小米官方客服电话，工作人员表示，将尽快联系消费者，商谈赔偿事宜。随后几天，双方就赔偿事宜几番协商，小米公司最终表示可以退还购机全款并赔偿王女士600元，但要求她签订一份保密协议。
“协议要求我不得在任何媒体、公开网络和其它任何传播平台发表此事处理的言论。这哪里像赔偿，简直就是封口费。”但考虑到不签协议可能无法获得赔偿，王女士还是签下了协议。
公士公益发起人北京张新年律师就此表示，该事件中财产损失的责任承担，需区分来看，如果是用户使用不当的原因所致，则由用户自行担责；如果是手机质量缺陷所致，用户可依法向小米厂家追责。另外，如该款手机是不合格的商品，或不符合保障人身、财产安全的要求，厂家除了承担相应的民事责任，工商部门还应当给予其相应的行政处罚。
对于双方在协商解决的过程中所签订的保密协议，张新年特别提醒称，“商家在和解协议中试图以签订保密条款的方式来向社会掩盖产品质量问题，这显然违反了法律规定，依据《合同法》的相关规定，该协议中的保密条款无效，但赔偿条款仍然有效。”
张新年指出，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，《消费者权益保护法》第六条明文规定，“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”该法第十九条还规定，“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”张律师认为，小米手机在市场上为数众多，涉及到众多消费者，为避免潜在威胁，建议工商部门应及时介入调查处理，保障消费者的合法权益。(来源：《北京晨报》；文/康佳）
案例一：用户投诉小米官网称购买平板不好用不给维修
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
王女生2015年6月10号买了小米平板1，屏幕有黑点，我退回了，然后重新买了一个。订单号: 1150615390038404
这个机器最近使用蓝牙时发现，蓝牙和wifi同时开着，蓝牙耳机里面断断续续的，到青岛售后点维修，他们说只能刷机看，这个平板本身就存在这个问题，我打电话给小米客服，小米客服说让把平板寄回去，寄回去后，他们并没有维修我反应的问题，而是更换开机键然后返回了，说修好了，我收到试过后还是不能用，就给小米客户打电话，他说表示抱歉让我重新寄回，然后赠送价值49元商品作为补偿，我同意了，将平板又一次寄回。
从1月12日寄走到16日期间没有任何消息，我打电话咨询，他们说平板没有问题，我说你有按照我说的方法试过么，他们说他们是两个部门，只能文字转达，最后1.22日有个女的来电话，态度很明确，就是平板没问题，你说怎么办，我就说那就先寄回吧，我今天1.25日收到平板，还是有问题，而且说好的49元商品补偿也没有，从1.7日第一次寄平板到现在1.25日，不但没修好平板，而且还耽误我这么长时间的使用，投诉无门只有这里反映，我只想尽快修好平板，能让我正常使用，要是修不好就退货或者换货。
案例二：“小米官网”被用户投诉 称购物退款不给退
柯先生于2015年12月29日在小米官网购买了一部小米4C手机，在当天晚上因为小米官网还没有发货，想购买其他手机，就在网站上面发起了退款请求，结果第二条小米居然把手机发出来了，我打电话到小米公司4电话，客服让我直接拒收。订单号: 1151229113746473
12月30日，顺丰快递送到后我根据客服要求直接拒收快件，结果小米公司不给退款，12月31日，1月2日分别给小米致电沟通，一直没有解决，到1月4日早上，还不给退款！
【重磅】“小米”手机惊险爆炸！！ 消保机构预警：谨慎购买！
【聚焦】小米估值暴跌400亿美元 被指“亚洲黑莓”？
【聚焦】小米战略缺陷逐渐浮现 质量或是衰退主
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】[email protected]
【合作】www-100ec-cn（微信号）
