【992 | 酷评】未成年人游戏退费：复杂问题需多方共解

河北交通广播 · 公众号 · 河北 · 2025-03-17 22:47

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未成年人游戏充值退费问题，一直是社会关注的焦点。近日，南方都市报报道了一个值得注意的现象，在北京互联网法院调解的 2000多起案件中，约有40%退款争议实为成年人冒用未成年人名义在绿色通道申请退款；还有不少号称“代退费”的黑中介利用家长焦虑进行诈骗；甚至出现未成年人“白嫖”游戏的现象，部分孩子在快成年前主动要求退款，甚至索要四、五年前的游戏充值费用。

家长担责，合理界定过错

中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》明确，网络游戏服务提供者、监护人等过错方应按过错情况分别担责，有过错一方赔偿对方经济损失，各方都有过错则各自承担相应责任。这是对监护人责任的提醒，也纠偏了部分家长全额退款的诉求。

依据《民法典》，不满八周岁未成年人充值行为无效，法定代理人可要求退还；八周岁以上十八周岁以下未成年人充值，需判断金额是否与其年龄、智力相适应，若不相符，网络服务合同无效，行为人应返还财产或折价补偿。若未成年人在游戏中享受了虚拟服务，家长就应为监管疏忽和孩子游戏体验买单，全额退费诉求往往难以实现。

原本解决未成年人游戏退费纠纷的绿色通道，却被一些有心人用来“钻空子”，甚至想走出“野路子”。一些家长借助舆论给游戏厂商施压，结果是给自己退费“行方便”。未成年人盲目充值消费的问题还未解决，新的问题又出现。可见，未成年人游戏退费远比想象的要复杂，司法机关和游戏厂商都面临较大压力。如何更精准有效地解决未成年人游戏退费纠纷？我们有请992时评员王攀对此作出点评。

正视价值，改变刻板认知

未成年人游戏退费纠纷仍不时出现，部分家长坚持全额退款诉求。尽管人们逐渐认识到游戏除娱乐价值外的文化价值，但仍有人不认可虚拟服务和产品价值，对游戏存在刻板印象和负面认知，将责任归咎于游戏厂商，要求全额退款，这既不合常理也不符法理。

规范流程，形成稳定预期

尊重规则才能维护规则。制定退费标准、规范退费流程后，家长要严格执行，摒弃“按闹分配”心理；游戏厂商要杜绝成年人冒用未成年人名义退费，不能因舆论压力高比例退款。只有统一标准，才能形成稳定社会预期和行业规范，减少退费争议。

成年人网络游戏沉迷是社会问题，防沉迷是系统工程，游戏厂商和监护人是主体，需共同承担法律责任。遇到未成年人充值退费纠纷，一味要求游戏厂商退款，看似履行社会责任、平息纠纷，实则纵容击穿防沉迷系统的未成年人和责任心不强的监护人，破坏防沉迷成果。厘清各方责任，保护各方利益，依法依规行事才是长远之道。

来源：992早高峰

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