未成年人游戏充值退费问题,一直是社会关注的焦点。近日,南方都市报报道了一个值得注意的现象,在北京互联网法院调解的 2000多起案件中,约有40%退款争议实为成年人冒用未成年人名义在绿色通道申请退款;还有不少号称“代退费”的黑中介利用家长焦虑进行诈骗;甚至出现未成年人“白嫖”游戏的现象,部分孩子在快成年前主动要求退款,甚至索要四、五年前的游戏充值费用。
中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》明确,网络游戏服务提供者、监护人等过错方应按过错情况分别担责,有过错一方赔偿对方经济损失,各方都有过错则各自承担相应责任。这是对监护人责任的提醒,也纠偏了部分家长全额退款的诉求。
依据《民法典》,不满八周岁未成年人充值行为无效,法定代理人可要求退还;八周岁以上十八周岁以下未成年人充值,需判断金额是否与其年龄、智力相适应,若不相符,网络服务合同无效,行为人应返还财产或折价补偿。若未成年人在游戏中享受了虚拟服务,家长就应为监管疏忽和孩子游戏体验买单,全额退费诉求往往难以实现。
原本解决未成年人游戏退费纠纷的绿色通道,却被一些有心人用来“钻空子”,甚至想走出“野路子”。一些家长借助舆论给游戏厂商施压,结果是给自己退费“行方便”。未成年人盲目充值消费的问题还未解决,新的问题又出现。可见,未成年人游戏退费远比想象的要复杂,司法机关和游戏厂商都面临较大压力。如何更精准有效地解决未成年人游戏退费纠纷?我们有请992时评员王攀对此作出点评。
正视价值,改变刻板认知
未成年人游戏退费纠纷仍不时出现,部分家长坚持全额退款诉求。尽管人们逐渐认识到游戏除娱乐价值外的文化价值,但仍有人不认可虚拟服务和产品价值,对游戏存在刻板印象和负面认知,将责任归咎于游戏厂商,要求全额退款,这既不合常理也不符法理。
规范流程,形成稳定预期
尊重规则才能维护规则。制定退费标准、规范退费流程后,家长要严格执行,摒弃“按闹分配”心理;游戏厂商要杜绝成年人冒用未成年人名义退费,不能因舆论压力高比例退款。只有统一标准,才能形成稳定社会预期和行业规范,减少退费争议。
成年人网络游戏沉迷是社会问题,防沉迷是系统工程,游戏厂商和监护人是主体,需共同承担法律责任。遇到未成年人充值退费纠纷,一味要求游戏厂商退款,看似履行社会责任、平息纠纷,实则纵容击穿防沉迷系统的未成年人和责任心不强的监护人,破坏防沉迷成果。厘清各方责任,保护各方利益,依法依规行事才是长远之道。
来源:992早高峰