正文
自从这两天转载了两篇文章,收到了无数业内人士的关心和提醒。
王功权,别糟蹋情怀二字
王功权的情怀,和小丫头的不一样
谢谢大家的关心和提醒,我也只想做一个事不关己的吃瓜群众,可是对于那些体验不好的民宿,我依然做不到沉默或者不表达。
鉴于
没有试睡,就有发言权
的原则,我无法对两位用户的亲身感受做出公正的评价,更没办法写出没有体验过的观后感。
以下,只是根据我自身在行业中的感受,表达自己的想法。
定价
民宿的房间价格,是很多消费者是否选择的重要标准,也是民宿整个运营过程中最敏感的环节。
但由于营销推广、或者主人的个人光环,通常会有不理性的因素。我之前曾对后台一位女士关于价格的提问,写过一篇文章,如下:
价格不是衡量民宿的唯一标准,但却是……
显然,青普的扬州行馆可谓是占尽了优势,一流的设计、扬州的区位优势、还有老板的个人魅力和影响力,标个 3000 多的价位,依然也是如此畅销。
市场的供求决定价格,在做好一切标准和服务的情况下,无可厚非。
服务
在所有的民宿体验中,我最在意的就是服务。
其实,在我们体验民宿过程中,只要是不在民宿软硬件上出现大的失误和偏差,服务的品质就是最关键的环节,也是最能决定价格的加分项。
但是在民宿市场上,很少有民宿管家是经过系统的培训的,市场上鸡肋的管家培训基本上也多无人问津。
怎么样把一个客人服务好?说白了,就是怎么让客人认为这钱花得高兴,花的值得。
但作为一个管家,你能准确的叫出客人的名字吗?你了解她的基本需求和爱好吗?你之前有问过吃饭忌口的吗?如果几间房间的客人都服务不好,那这生意真是太难做了。
我有个大理的朋友,前两天有个客人一顿饭消费 2000 多,海景房、烛光晚餐、红酒,客人吃得很开心,他赚钱也开心。