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2025最新！淘宝天猫商家私域经营手册深度剖析：解锁LINK+私域增长方法论

商派 · 公众号 · · 2025-02-10 19:17

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淘宝天猫商家私域经营手册深度剖析：解锁增长新密码

在电商竞争日益激烈的当下，私域经营成为众多淘宝天猫商家实现生意增长的关键路径。这份《淘宝天猫商家私域经营手册》全面且深入地为商家们提供了私域经营的指导，涵盖经营洞察、增长方法论、操作指南以及丰富的行业案例，下面将对其核心内容进行详细解读。

一、淘宝天猫私域经营洞察

（一）私域经营的重要性

私域关系运营已成为商家获取生意增长的重要方式，在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献超 60%，成为生意的主要组成部分。与非关系用户相比，私域关系用户在进店回访、逛店深度、成交复购等方面表现更为活跃，具有更高的长期价值，如 30 天粉丝进店回访比大盘高 2.5 倍，会员逛店深度比大盘深 1.8 倍。

（二）平台的支持与升级

淘宝天猫平台持续升级私域经营能力和激励机制。在产品升级方面，涉及搜索、信息流、店铺体系、数据体系等多个维度；在用户引入上，涵盖老客、粉丝、潜在关系用户等多种人群；在私域经营工具上，不断丰富且优化，提升用户触达能力，助力商家更好地开展私域经营。

二、LINK + 私域增长方法论

淘宝天猫全新推出的 LINK + 私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚、连接、激活、复购四个关键环节，并提供全面加速策略，助力商家实现用户和生意的双增长。

汇聚（LEAD）：通过高效链路吸引淘内外用户进店，这是私域用户经营的基础。商家可利用站内免费渠道（如手淘搜索、推荐）、站内商业化渠道（直通车、万象台等）、站外线上渠道（小红书、抖音等）以及站外线下渠道（门店、会展）进行全域引流布局，实现单次 “流量” 到用户 “留量” 的沉淀。
连接（INTERLOCK）：通过遍布全站的触点引导用户转粉入会，建立与用户的持续连接，沉淀关系资产。不同行业和人群适合不同的连接策略，如粉丝适合以权益和内容驱动，会员则以权益和服务驱动。
激活（ENGAGE）：通过多元场景深度互动，如上新、互动活动、专属服务等，持续激发用户兴趣，提升用户活跃度，为长效增长提供动力。
复购（KEEP）：通过精细化人群运营，结合权益、优惠和玩法，如首单转化、复购转化、持续复购和裂变转化等策略，提升成交转化和用户复购率，驱动生意正向循环。

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三、淘宝天猫商家私域经营操作指南

（一）汇聚用户

商家需进行全域人群汇聚，将淘内淘外多场景、多触点的用户吸引到店。站内可通过手淘搜索、推荐等免费渠道，聚焦店铺运营核心因素提升排名，获取流量；也可利用直通车、万象台等商业化渠道精准引入高价值人群。站外则可借助小红书、抖音等线上平台，以及门店、广告等线下渠道引流，还能通过搜索惊喜码、个性化口令等工具高效引导用户回店转化。

（二）连接用户

连接用户以建立店铺粉丝或会员关系为主。建立粉丝连接可通过固定 “关注” 入口和根据用户行为自动透出 “关注” 入口等多场景实现；涨粉策略可采用关注立减结合价值权益的方式。建立会员连接可拓展用户入会路径，支持 0 元入会，并针对新会员设置专享礼包，还可结合直播间场景和商业化工具进行会员拉新。

（三）激活用户

激活关系用户是长效增长的关键，可通过上新、互动、服务等多种方式实现。上新激活通过高频上新制造新鲜感，如推出新品早鸟价、试用活动等；互动激活通过签到、抽奖、投票等互动活动建立情感连接；服务激活通过组织宠粉日、会员日等专属活动，提供专属客服、生日礼等服务，让用户获得归属感。此外，还可通过直播间互动、分场景精细化触达等策略提升用户活跃与回访。

（四）用户复购

复购是实现生意长效增长的核心，商家可通过多种运营手段促进用户复购。首单转化可结合权益、优惠提升粉丝和会员的首次转化率；复购转化可通过直减、小活动、赠礼等玩法提升老客二三单复购；持续复购可利用购物金、有价券包锁定用户长期购买；裂变转化可通过分享裂变、多人拼团实现用户主动分享和订单爆发。同时，可通过店铺小活动匹配商业化投放以及专属客服触达等方式加速精准人群触达和转化 8 。

（五）全面加速

淘宝天猫平台为商家私域经营提供多项加速策略。吸引力加速让私域运营投入多的商家在首页推荐和搜索中获得更多曝光；影响力加速为优质商家提供店铺榜单与口碑背书，增强用户信任；爆发力加速围绕新品为私域用户提供优先曝光和专属价，助力新品冷启和打爆。此外，平台还通过激励机制，根据商家的私域运营表现给予不同星级和权益，提供多维度的私域操作后台和精准数据支持，助力商家高效经营。

四、行业商家私域经营案例解析

（一）新品牌商家圈层运营

bein space 作为原创新品牌商家，通过与户外 KOC 合作产出优质内容，在淘外小红书和淘内关注发布，吸引粉丝种草进店；组织线下户外活动，维护老客并拓展新客。开店仅 1 年成交突破千万，实现了店铺年复购率增长 30%，会员阅读回访率增长 120%，淘外人气回流进店增长 60 倍的成绩。

（二）服装行业老客运营

IHIMI 品牌店专注老客运营，在新品上新期组织 “老客内购会”，为老客提供独享折扣，并在社交和内容平台全域推广。这使得新品能够快速起量，老客内购会活动有力地推动了店铺销量累积，充分展现了老客运营对服装行业新品推广的重要性。

（三）快消商家粉丝权益配置

旁氏旗舰店为提升粉丝增长速度，利用新客关注立减工具，配置 5 元无门槛优惠券并广泛推广，通过多种渠道引导用户关注。活动期间，客服 1V1 引导新客加粉增长 184%，店铺引导新客关注增长 52%，有效实现了私域粉丝资产的快速累积。

2025最新！淘宝天猫商家私域经营手册深度剖析：解锁LINK+私域增长方法论

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淘宝天猫商家私域经营手册深度剖析：解锁增长新密码

一、淘宝天猫私域经营洞察

（一）私域经营的重要性

（二）平台的支持与升级

二、LINK + 私域增长方法论

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三、淘宝天猫商家私域经营操作指南

（一）汇聚用户

（三）激活用户

（四）用户复购

（五）全面加速

四、行业商家私域经营案例解析

（一）新品牌商家圈层运营

（二）服装行业老客运营

（三）快消商家粉丝权益配置

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