题图：《道歉大师》
道歉的话我也说了，东西也买了，你还要我怎样？
相信很多小伙伴都遇到过「道歉」的场景，而如何正确的道歉是十分重要的，否则可能会让情况更糟。
接下来就让北京师范大学心理学部的小伙伴告诉我们如何用正确的「姿势」道歉。
怎样的道歉才是有诚意的？
机构帐号：京师心理大学堂（100+ 赞 知乎编辑推荐）
在这么多优秀回答在前的情况下，我们直接从道歉本身出发，说说一份有诚意的道歉需要包含什么，想直接看组成部分和施用教学的可以拉到最后~
六大因素让道歉科学有效
俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理与人力资源专业的荣誉教授 Roy Lewicki 提出：要想让自己的道歉管用，就要尽可能多的包含这六大因素：
1、承认自己的责任
2、主动提出补偿
3、表达自己的悔恨
4、对错误的解释
5、真诚的忏悔
6、请求原谅
当然，这些要素起的作用并不都是等同的。其中，排在第一和第二的承认责任（包含知道「错在哪」）与主动提出补偿（例如吃好吃的，买好看的）是两个决定性因素，前者较后者更为重要（ps:相信有很多妹子受够了男朋友明明不知道自己错在哪，还一个劲瞎道歉吧？）
而接下来表达自己的悔恨、对错误的解释以及真诚的忏悔，这三个要素的有效性从本质上可以归为并列第三；最后一个元素是请求原谅，不过 Lewicki 认为，如果前五个因素做得足够好，这一部分实际上是可以省略的——接受了你真诚忏悔和补救措施的女朋友，自然就会原谅你啦！
其实糖糖感觉到这里差不多就可以结尾了，但是还是要给感兴趣的朋友们介绍一下 Lewicki 教授的具体实验研究过程：
Lewicki 的研究分为了两个部分。
第一个部分线上招募了 333 名被试，并让所有的被试扮演面试官并阅读一份材料。材料显示，有一位应聘者在过去的岗位工作时，曾犯过一个错误导致客户损失了一笔收益并使客户十分恼火；应聘者需要为了这个错误而进行道歉。被试们知道应聘者的道歉将包含一种、三种或全部以上提到过的能够使得道歉起作用的元素，然后阅读应聘者的道歉材料，并根据应聘者道歉的有效性、可接受性和恰当性从 1 分（很不满意）到 5 分（很满意）给被试打分。
第二个部分招募了 422 位未毕业大学生，让他们也阅读第一个部分中使用过的情景描述并进行打分，但是只阅读材料，并不指明道歉中起作用的因素。例如，对于承担自己的责任这个因素，他们所阅读到的陈诉为「我错了，我要为我的行为承担责任」。
两个研究的结果非常相似，都表明了道歉中包含的关键因素越多，被试打出的分数就越高，也就是被试对道歉更为满意；而通过对每个因素的得分排列，就得到了上文中提到过的顺序。
此外，研究者也指出，在实验中，被试只是简单地阅读了道歉材料，而在口头道歉中所存在的情感和声音的变化，可能会产生更有力的影响。试想，当你真诚地注视着女朋友的双眼，真诚地说「亲爱的我错了」，然后给她一个壁咚或拥抱，是否比微信上一大段文字道歉来得更为有效？
最后强调一遍道歉的组成：
一份诚意满满的道歉，首先需要在清楚错误在哪的情况下，提出承认自己的责任；其次，主动地提出合适的补偿（这就因人而异、因事不同了）；感觉还能在多说几句的可以再加上表达悔恨、解释错误以及真诚忏悔；要是还能再来一句的，就以请求原谅结尾吧。
示范教学：
「对不起，我错了。」
「你错哪了？」
「我不该不小心碰倒了你的化妆液瓶还觉得没什么（承担责任），我会给你新买一瓶更好的！（主动提出补偿）真的真的太抱歉了，我真的好后悔自己的笨手笨脚啊（表达悔恨与忏悔），一定不会再有这样的情况发生了，亲爱的你就原谅我吧~（请求原谅）」
「这还差不多，算啦，原谅你啦。」
（ps:有勇气的最好当面说呀，还有事后别忘了买啊）
参考文献：
Ohio State University. (2016, April 12).Six elements of an effective apology,according to science. ScienceDaily.
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