Wish听到了你的呼唤!again~
新产品有额外的免费流量,新店铺可以免缴预缴注册金,临近旺季,Wish的利好政策这是要爆发了?前一个利好政策还没消化完,新的利好政策又来了~对此,小编代表广大商户说一句说:
不!
要!
停!
太平洋时间2019年7月30日下午4时
(也就是北京时间2019年7月31日上午7时)开始,Wish将面向所有商户开放
“部分退款”
功能。也就是说,太平洋时间2019年7月30日下午4时后,如果有用户要求退款,Wish将根据订单详情及退款原因等,可能采取部分退款,而非全额退款,商户依然可以收到该订单的部分款项或收益哦。
新功能已经开始实施,关于该功能的详细说明及热点疑问解答,各位可以点击
本文文末“阅读原文”
进行查看。
从全额退款到部分退款,这是Wish商户服务提升的一大步!在提升用户服务的同时,Wish也在不断平衡用户、商户之间的权益关系,帮助商户更好开展运营,获取尽可能多的收益~
面对这个“部分退款”新功能,商
户们也有很多问题,
问得最多就是这些!
理论上说,任何退款原因都是适用部分退款功能的~
对于任一订单的退款需求,Wish都会根据退款的具体原因决定退款的百分比,可能会100%退款,也可能会部分退款,这需要视退款原因决定。
“部分退款”功能对于平台商户来说,绝对是个巨大的利好消息!这个新功能可以帮助商户尽可能地保留销售收入,即使遭遇退款,也能够降低损失~当然,
保证产品质量,做好产品服务,避免出现退款,才是最大程度实现销售的根本!
在用户首次提出退款需求时,Wish会对该需求进行审核,确认是否符合退款要求,如果退款要求属实且合理,平台将根据具体的退款原因确定首次退款的百分比,可能是部分退款,也可能是全额退款。
如果是部分退款,购物用户可能就相同原因或其他原因对该订单继续发起退款需求,Wish同样会对这些退款需求进行审核,确认退款需求是否合理,如果是,Wish将履行退款,二次退款会将订单剩余金额退还用户。一笔订单最多可以有两次部分退款,而两次部分退款的累计退款总额为订单金额的100%。
对于商户来说,用户发起两次退款请求才能获得全额退款。“部分退款”功能避免了100%的订单退款,可以帮助商户保留部分销售款项,
减少损失
~
用户在8月1日购买了8美元的产品,但因为物流时间太长而发起退款:
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9月4日,用户还没有收到产品,并决定提出退款要求,引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求,Wish给用户返还3美元作为部分退款(总订单金额的37.5%)*,即商户需要为此订单返还3美元的退款。
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9月8日,用户收到了产品并且对质量满意,决定不发起进一步的退款。
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在本例中,商户需返还一笔3美元的部分退款,但仍将收到该订单的剩余款项(在本案例中为8 - 3 = 5美元)。
注意:在太平洋时间2019年7月30日下午4时前,即部分退款功能生效前,商户需承担100%退款责任,在本例中即为订单总金额8美元。
*退款比例为举例说明,每笔订单的实际退款比例因退款原因及订单详情而不同。
部分退款的百分比都不一定哦。
每笔订单和每个退款需求的情况都不一样,Wish会根据订单的具体情况、退款的具体情况、用户的需求等等确定是否符合部分退款要求,以及退款的百分比等。
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is
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作为
交易平台,在平衡商户、用户之间的利益的基础上,保障商户的利益,也要保障用户的权益。
实际退款的金额信息,各位商户可以登录“Wish商户平台”,在“
订单
”>“
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