消费者保护机构正在鼓励遭遇缓慢NBN网速的用户向服务商要求退款。
在2017年，澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）发现半数使用光纤到节点方式连接NBN的用户无法获得最快的两挡速度。
8家供应商，包括Telstra，Optus和TPG承认它们对于一些用户可能利用的连接速度做了虚假或者误导性的表述。
零售商出售那些速度最大可以达到多少的计划，但是在现实中由于技术限制，用户根本不可能得到那样的速度。
ACCC从零售商那里获得保证说有超过14.2万用户受到影响，它们将提供解决方案，包括下调到速度较低更便宜的计划，或者让用户退出合同。
但是ACCC代理主席Mich Keogh说大约9.4万用户依然没有因为网速达不到指标而获得退款。
“大约三分之二收到影响的用户还没有对零售商的信件或者电子邮件作出回应，”他说。
“他们也许有资格获得退款，有些人可以获得数百元的退款。”
”ACCC敦促接到信件，或者认为自己有资格获得赔偿的NBN用户联系自己的零售商。“
他说那些宣称可以提供自己根本做不到的高速网络的零售商面临着违反澳洲消费者保护法的风险。
”我们期待零售商给用户提供实际可以获得的网速的准确信息，然后实现它们的承诺。”
