情绪劳动这些话，夫妻说多了起冲突

菁城子 · 公众号 · · 2024-05-06 15:30

正文

滥用“新话”，将制造更大的隔阂、误解和对立。家庭生活需要充分信任，坦诚交流。要避免一方利用话语优势，制造信息差，用新概念碾压。

作者 | 陈兴杰

首发 | 南方周末·自由谈

发表后标题内容有调整

最近几年，情绪价值是很热门的词汇，它指向人际交往中获得的额外愉悦。情绪价值谈得最多的场景，是在恋爱和婚姻之中。

当一个人说到情绪价值，通常有人积极主动，令对方心情愉悦——这就在创造价值。由此出现了另一个新概念，情绪劳动。

某些已婚人士是“情绪劳动”这个概念的主要共鸣者。比如一些妻子认为，除一般性的家务活动，她们保持自身情绪稳定，对外输出活力，鼓励丈夫，安抚孩子，这些都包含情绪劳动。西谚有云“Happy wife, Happy life”，说的大概是这回事。

初听起来没错，时间一长，有些丈夫还是觉得不对劲。伴侣做了应该做的事，为何有额外劳动这回事？妻子也感到委屈，自己克制对生活的不满，对外保持情绪稳定，这项付出居然不受认可？

一方觉得胡扯，另一方委屈，问题很可能出在，情绪劳动的概念本身。

情绪劳动的概念缺陷

首先指出，情绪劳动最早并不指向家庭生活，而是对某一类工作的描述。许多服务岗位（例如空姐、酒店前台）要求，员工要以饱满的情绪、标准的微笑提供服务。

时间一长，假笑也累人。这一类工作付出身心劳作，还要输出情绪能量，这造成外界不知道的工作抑郁。情绪劳动概念兴起时，主要研究这方面。

早期研究者提出，现代服务业很庞大，传统的脑力和体力劳动之外，还有第三类的情绪劳动。

这样的划分显然不严谨。多数脑力或体力劳动者都需要调整精神状态和心态，他们也付出情绪劳动。

上班族毫无疑问是脑力劳动者，他们很大部分的压力来源于职场环境。领导监督，同事排斥，合作者不知所谓，这些都耗心神。

很多白领都有这样的感受，明明什么都还没开始做，光是上班本身，就用尽了所有力气。最大的消耗，就来自于情绪支撑。

事实上，体力劳动者也投入情绪，也耗心力。从餐馆员工、物业保安到网约车司机，体力劳动者也看人眼色，也心累，只不过他们较少抱怨。

真正可以不带情绪，无需顾及他人感受的工作岗位，其实是相当少的。把情绪劳动视为“第三种劳动”，在分类时就很缺乏说服力。

情绪劳动还有一大问题，它因人而异，难以量化。

一份普通的服务业工作，内向者付出巨大心力，活泼者觉得与人打交道是快乐源泉。有些人没有“情绪劳动”负担，主动寻觅这类岗位。

许多管理者也认为：饱含热情工作，这本身是应有之义，收入方面也有相应回报。做得来就做，做不来就不做，怎么说是额外付出？

消费者也不关心服务者的辛苦内耗。在他们看来，服务人员的笑容是真是假，他们难以察觉，也谈不上区别对待。

甚至可以说，服务人员乐在其中，那样更好；勉力强撑的假笑，只会适得其反。情绪劳动越多，服务质量可能还更差。

可以用经济学的一个概念类比。早期经济学讨论价值问题时，多从客观事实出发，将商品价值来源归结于劳动投入。

这个说法，一直没办法解释“钻石为何有价值”的问题。直到19世纪主观价值论诞生，这个问题得以真正解决。

商品价值不取决于劳动者投入和付出，而由交易对象认定。一厢情愿付出劳动、自我标榜的价值，其实不是价值。商品如此，服务也一样。