10起典型案例！

价格欺诈，体育文化有限公司被罚5万元

三亚某体育文化有限公司在网络平台销售冲浪套餐时，采取了虚假折价、减价的方式欺诈消费者。该公司的行为违反了《价格违法行为行政处罚规定》的相关规定，市综合行政执法局依法对其作出罚款5万元的行政处罚。

销售侵权白酒，超市被罚11万元

市综合行政执法局在对某超市进行检查时，现场发现了侵犯“剑南春”“国窖”“五粮液”注册商标专用权的三款白酒，货值金额达33168元。该超市销售侵权白酒的行为违反了《中华人民共和国商标法》的相关规定，市综合行政执法局依法对其作出没收侵权白酒、罚款11万元的行政处罚。

未履行承诺，建材公司被处罚

根据市市场监督管理局移送的案件线索，市综合行政执法局对某建材有限公司进行调查。经查，该公司在经营建材产品过程中，未按承诺向消费者提供产自广东省佛山市的瓷砖，实际提供的瓷砖产自广西壮族自治区梧州市和广东省清远市。该公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，市综合行政执法局依法对其作出警告、没收违法所得2294.2元、罚款9176.8元的行政处罚。

刘某于2024年1月份在吉阳区某婚纱摄影店（以下简称：“摄影店”）交纳1000元定金预订婚纱摄影服务，双方通过微信签订《服务合同》，但该合同中未明确约定具体的拍摄档期。2024年6月份刘某的爱人因故去世，其遂向摄影店提出退还已付定金的诉求，但直至2024年8月份摄影店仍未退还。2024年8月6日，刘某通过12345政府服务热线进行投诉，三亚市消费者调解委员会受三亚市市场监督管理局委托于2024年8月7日介入调解。

调解员在确认当事人刘某所述事实基本属实后，第一时间联系摄影店负责人进行沟通调解，调解员认为刘某爱人已去世，订立《服务合同》的预期目的已经丧失且此情况较特殊，建议摄影店兼顾人伦、法理的基本原则，尽快将定金退还刘某。最终，在调解员积极的协调下，摄影店当日便退还了该款项。

案例点评

本案中，当事人刘某的爱人去世属于不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，符合《中华人民共和国民法典》第180条对不可抗力的定义，同时根据《民法典》第五百六十三条“【合同法定解除】有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；……因不可抗力致使合同目的无法实现的，当事人可解除合同，且无需承担违约责任，调解员接入本案后，从社会公序良俗及企业社会责任多次与摄影店面对面交流，最终在调解员的主持下，摄影店及时向当事人刘某退还了定金。

2024年2月份，孙某在天涯区某服装店购买衣服，花费190元，回家后其因个人原因不想要了，当日孙某前往商家处协商退货退款事宜，商家以商品无质量问题为由，拒绝退货退款，孙某将衣服留在店内后愤而离开，双方因此产生纠纷。消调委受市场监督管理局委托介入调解后，调解员立即前往商家处进行沟通协调，通过现场与商家核实，孙某未洗涤过衣服，包装、吊牌完好，不影响二次销售，因此调解员建议商家从为消费者创造良好的消费体验角度出发，考虑为孙某退货退款。最终，在调解员协调下，商家同意为孙某办理退货退款。

案例点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行退换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”由此可以看出，实体店购物需要消费者在购买时仔细挑选商品，并在确认无误后再进行购买。除非商品存在质量问题或商家在销售过程中存在违法行为，否则消费者不能要求无理由退货。同时《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”该条款限定了“七天无理由退换货”的适用条件，线下实体店在未作出“七天无理由退换货”的承诺时，商品无质量问题，商家无需承担退货退款的责任。因此消费者在消费时，务必谨慎购买，理性消费。