干货 | 20年电商老炮告诉你：亚马逊A-Z claim到底有多可怕？

不过，电商老鸟们会淡定许多。比如这位来自英国，名叫理查德.斯塔宾斯（Richard Stubbings）的科幻悬疑类书籍卖家↓↓

Richard Stubbings

理查德从事IT电子商务已经20年了，是亚马逊最早上线的一批图书卖家之一。多年以来，他积累了无数成功的电商网站运营经验。在他眼中，Amazon A-Z claim到底意味着什么？又有多可怕呢？他近日po出的一篇blog给出了答案。

笔者在2013年五月份曾发布过一篇名为《 The dreaded Amazon A-Z claim 》（可怕的亚马逊A-Z索赔）的文章，至今仍收到读者评论。今天我不打算赘述之前的内容，但从近期收到的评论来看，我认为很有必要重新审视这个问题。

有些朋友对A-Z claim可能还不太熟悉，它其实指的是亚马逊的 A-to-Z担保政策（A-to-Z Guarantee） 。在前文中也写过“亚马逊A-to-Z 会担保客户买到的产品，并保证及时交付。”

A→Z的微笑箭头，诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景~~

也就是说，如果买家没有及时收到货，或对收到产品不满意，就可以发起claim,卖家必须及时响应并处理这些投诉。一言不合就被投诉是很恐怖的！卖家如何才能在交易之前发现潜在的 A-Z claim风险，把A-Z出现概率降到最低？

本文中，我将带领大家回顾卖家收到A-Z claim的主要原因，并结合自己长期的亚马逊销售经验，给出建议和补救措施。

有些人收到A-Z claim,只怪他们：太嫩了！他们根本不明白自己作为亚马逊卖家的职责义务。在英国，有一点是约定俗成的： The retailer is responsible. Not the manufacturer. If something is wrong, it is up to theretailer to fix it. 也就是说，卖家应为产品负责，而不是厂家。产品出现任何差错，卖家都责无旁贷 ！ 在所有情况下,如果发生退货,零售商必须全额退款给客户，包括原始邮资。

亚马逊在美国和英国的条款都是这样的——简单，粗暴，有效！

如果哪个卖家胆敢逃避这些义务，A-Z claim就会马上找上门来。事实上，在英国如果产品与描述不符，或材料有缺陷，卖家除了退款，还有义务退还运费。这，就是做生意的成本。

当卖家收到A-Z claim时，账号后台就会收到一封邮件，此时他必须立即回应。所以，卖家应该实时监控后台邮件。如果卖家未在亚马逊要求的时间内及时处理，就更雪上加霜了——一旦被扣上“未及时处理 A-Z claim ”的帽子，卖家就必输无疑，财货两空。。