互联网创业者必读：什么才是你真正要关心的数据？

编者按

作为一个App创业者，如果你还在整天关注那些“虚荣指标”——独立访客、App下载量、用户注册数等等——那你就碰到大麻烦了。本文主要探讨其中的一个“虚荣指标”——日活跃用户数。

文／Archana Madhavan

不少创业者都读过《精益创业》（The Lean Startup）这类书，或者听说过诸如Facebook“10天添加7个好友”的“增长黑客”技巧，然后大家纷纷开始关注“日活跃用户数”（以下简称“日活”）这个指标。其实，“日活”存在两大问题：

1. 它并不能指导实践。当你碰到一个不断下滑的“日活”数据时，你除了猜测到底哪里出了错之外，其他什么也做不了。反之亦然。

   
   

2. 它很容易被操纵。每个公布“日活”数据的公司都有不同的测算方式，这让比较不同App之间的“日活”变得没有意义。

当Facebook的“日活”达到10亿人时，所有的科技媒体争相报道，但根据Facebook的招股说明书，你并不需要离Facebook太近，就会自动被计算成一个“活跃用户”。你只需要跟Facebook内的第三方应用产生互动即可，这意味着给一篇ESPN的文章点赞或者在Spotify上分享一首歌，这些行为都能把你当成一名活跃用户。这就是今天我们计算“日活”的问题所在。

为了真正有效地提高你的产品粘性（stickiness），你需要把你对“活跃”的定义和你的增长目标挂钩：了解到底哪些用户行为和用户特征可以提高留存率，然后据此定义什么用户是你的活跃用户。 在真正进入讨论之前，我们先得要对日活跃用户数的定义达成共识。

“日活”是在给定的一天内，与你的网站或者移动端应用以某种方式产生互动的总用户人数。在大多数情况下，如果要被认定为“活跃”，用户至少得要浏览或打开你的产品。网站和移动应用通常都会把“日活”当作测算自己产品增长和用户粘性的主要手段。

假设你几天前在苹果应用商店上线了一款具有社交属性的音乐产品，增长虽然缓慢但却也稳定，直到一些科技博客发现了你的App，然后开始说这款产品有多好多好——突然之间，App每小时的下载量突破千次。

然后你在之后的一天早上醒来发现收到一封来自苹果的邮件：你的App将被推荐到到应用商店的首页！事情发展得不能更顺利了。为了了解你的App在以多快的速度增长，你决定测算你的“日活”。你对“活跃”的定义是只要用户在一天内有登录记录就行。随即形成的图表长这样：

感觉要开香槟庆祝了，是不是？别急，你只是刚发布了产品、得到了媒体关注，同时你还被推荐了。如果一个下载了你App的用户只是打开一次，从此再不与之发生联系，那么你的“日活”一定会随着注册量的增加而继续提升——人们都是由好奇心驱使的，但下载一个App是一个低成本、零承诺的行为。

仅仅用登录与否去定义“活跃用户”是危险的，因为一切效果只是因为媒体曝光，它并不能对你App真实的使用情况进行测算。

虽然“日活”在狂奔突进，上图红色线段标识的实际听歌人数却在持续下降。人们的确在下载且登录你的App，但大多数人并没有按照它本该被使用的方式去使用。如果只关注“日活”，你将会忽视正在恶化的情况。

短期来看，问题似乎不大——新注册用户掩盖了因弱互动导致的用户流失，但如此这般“借新还旧”一定不是个可持续的战略，到最后，你一定会面临一个残酷的修正——双双“硬着陆”！