2017年对于快递物流来说，注定是不平静的一年。
随着电商的发展和企业收发快件的需求，快递早已和人们的日常生活融合在了一起。快递业一点点异常的风吹草动，几乎都牵动着整个社会的神经。
或许媒体的报道具有一定的“放大效应”，那么小编就借用新浪微舆情，来对快递行业一探究竟。
注：新浪微舆情大数据分析除了采集新闻信息外，还对微博、网站、论坛、客户端、政务、博客、微信、报刊、视频、外媒等信息进行采集。
有一种快递服务，叫顺丰不包邮
通过分析快递行业六大企业近一个月来传播走势可以看出，2017年7月26日，有关顺丰的信息达到最高峰值，共计1208847条信息。
有关顺丰的消息，为何在7月26日出现了井喷呢？通过当日“顺丰”的热度指数下的“关联词”看出，原来在这天，某些电商店家在微博上做活动并包邮，结果引发大量微博网友转发。其中，在此条微博中提及“顺丰不包邮”。“顺丰不包邮”，某种程度上体现了顺丰的优质服务，毕竟优质服务，需要相应的价格来买单。
顺丰全网敏感信息量仅为行业平均水平的1/6
通过新浪微舆情对快递行业和顺丰近1个月来的信息监测得知，顺丰的“敏感信息”占比仅为3.4%，而行业的平均水平则为18.43%。由此可以看出，在快递行业中，顺丰的客户满意度较高，其老大哥的地位当之无愧。
快递行业“敏感信息”占比明显高于顺丰，原因何在？
2017年初，曾有某家快递公司网点“爆仓”，快递员被外卖送餐“挖角”导致无人派件的窘境，引发社会广泛关注。
人民日报发文称，企业“人心不稳”的背后，是快递员运费提成过低、保障不足等深层原因。同时，揭露快递行业潜规则：100多万快递从业人员中，有90%的人没有劳动合同、五险一金。
北京青年报也曾为此发起过一起调查，调查显示“多位顺丰小哥的说，他们都是直接和公司签订合同”，“我们只是没有公积金，五险有，大概每个月扣400多元，也就是自己缴纳400多元”……此外，公司还为员工上了一份“意外险”，用于额外交通事故的保障。
这似乎又回到了开头的话题，在电商网站购物，店家通常会说明“顺丰不包邮”。顺丰在价格上的不妥协，为快递员争取到了相对较优的保障，也是顺丰为客户提供优质服务的基础。反过来，客户对顺丰的评价较高，顺丰口碑较好，形成了一个良性循环。
顺丰优质服务，化危机为口碑
顺丰优质服务争取到的远不止与此，当顺丰出现非良性事件时，还可将危机转化为口碑。
2017年8月13日，江西宜春市月亮湾小区，一名快递员上门办理快递业务时，对独自在家的16岁女孩进行猥亵。事件发生后，顺丰集团官方微博向涉事家属表示深深的歉意！
微博发出后，网友纷纷留言评论。
截至当前，一条“一颗老鼠屎坏了一锅粥，顺丰还是棒棒哒
，坏的是个人，不是职业。对于他要严惩绝不姑息
”的评论，赢得630个赞，在所有评论中点赞数目最高。
而在评论中，热度排名第2，获得126个赞的则戏称“顺丰小哥帅气”。
热度第3，获得140个赞的评论则表示“我这里的顺丰小哥人特别好啊，我经常一个人在家，他来收件送件，大家现在都特别熟了，大夏天的我给他拿个冰棒他都不好意思。”
这条微博中，热度排行前三的评论，都从正面给予了顺丰肯定。
正如常识一样，一个企业只有对员工好，员工才会对客户提供最走心的服务。
伴随新四大发明之一网购快速兴起的快递，在这个对其不平静的2017年，要想获得更高的客户满意度，则需从公司的管理和福利角度着手，毕竟快递是一个重度依赖于人的行业。除非，在未来，机器人、无人机、自动驾驶成熟的应用于快递行业，则就另当别论。不然，真成了被刘强东所看不起的挣的都是“耻辱钱”。
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