【最新】2016年上海政务微博年度报告发布！

（一）2016年上海政务微博发布状况

1.发布量概况

2016年上海政务微博发布量情况

2016年上海政务微博总体发布量为179767条，平均单个微博全年发布2365.36条，日均单个账号发布6.48条。

2016年上海政务微博发布量分布图

上图显示了2016年上海政务微博发布量的比例分布。其中13.16%的微博账号在2016年发布了5000条以上的微博，52.64%的微博账号发布量在1000条-4999之间，34.21%的账号发布条数在999条以下。

2.发布量变化趋势

2016年上海政务微博每月发布量趋势

就总体层面来看，上海政务微博的总发布量较为稳定，平均每月总发布量约14981条。上半年发布量比下半年略高，从9月开始明显回落，至11月有小幅增长。3月发布量最大，达到16250条；10月发布量最小，共13737条。

（二）2016年上海政务微博影响力状况

1.账号粉丝数

2016年上海政务微博粉丝数情况

2016年上海政务微博号累计粉丝总量达2748.24万，较去年增长6.45%。平均粉丝数超过36万，与去年相比，平均单个账号增加2.19万个粉丝。

上海政务微博粉丝数统计示意图

总体上，上海政务微博账号的粉丝数较多，其中5.26%的账号粉丝数在100万以上，42.11%的账号粉丝数在10-100万之间，44.74%的账号粉丝数在1-10万之间，仅7.89%的账号粉丝数在1万以下。

2.转发、评论与点情况

（1）转发量

2016年上海政务微博转发量情况

2016年上海政务微博总体转发量达到1,626,606，平均单个账号转发量为21,402.71。平均每条微博的转发量为9.05次。其中最大转发量来自“@乐游上海”在2016年8月16日发布的微博“首部VR&4K上海城市旅游形象宣传MV《我们的上海》今天发布……” ，共获得164,682次转发。

2016年上海政务微博转发量统计示意图

2016年上海政务微博的总转发量呈现明显差异：

1）“第一梯队”：2.63%的微博账号全年得到10万次以上的转发量，6.58%在5万-10万，该梯队总计7个账号。

2）“第二梯队”：19个政务微博号在2016年的转发量在1-5万，约占总体的四分之一。

3）“第三梯队”：全年转发量低于1万，总计50个账号，共占比65.79%。由此可见，随着微博活跃度的整体下降，大部分政务微博的转发量并不高。具体针对单个微博之间的比较与排名分析详见本报告第二章。

（2）评论量

2016年上海政务微博评论量情况

2016年上海政务微博总体评论量达到653,458，平均单个账号的评论量是8598.13。平均每条微博的评论量为3.64。其中最大评论量来自“@警民直通车-上海”在2016年9月16日发布的微博，共获得61919条评论。

2016年上海政务微博评论量统计示意图

评论量的情况与转发量类似，同样呈现金字塔形状：

1）在“头部”中，4个政务微博号评论量在5万以上，约占总体的5.26%；

2）全年一半的账号评论量在1000-5万，其中8个账号评论量在1-5万，约占整体的十分之一；

3）近45%的账号全年评论量在1000以内，属“尾部”。

（3）点量

2016年上海政务微博点量情况

2016年上海政务微博总体点量达到1,010,312，平均单个账号点量达13,293.58。平均每条微博的点量为5.62。其中最大点量来自“@965365上海体育发布”在2016年8月10日发布的微博“【徐莉佳重返榜首】#2016里约奥运会#……徐莉佳依然以7分的积分重返总成绩榜首。” ，共获得94368次点。

（一）综合排行榜

综合2016年全年发布量及微博影响力的各项指标（粉丝量、转发量、评论量、点量），根据新榜计算的指数值，得出总体与区类、委办局类及重要机构类三类政务微博的前十强排行榜。

1.总体排行榜

2016年上海政务微博（总体）前十强

在总体表现中，@警民直通车-上海、@乐游上海、@上海地铁shmetro表现出色，分别排名前三甲。从类别来看，委办局类优势明显，占5席，重要机构类和区类分获3席和2席。

2.分类排行榜

（1）区类政务微博前十排行榜

2016年上海政务微博（区类）前十强

在区类政务微博中，@上海静安、@上海宝山发布、@上海徐汇发布排名前三。其中，@上海静安连续两年蝉联榜首，其发布量、评论量和转发量均在区类微博中独占鳌头；排名第二的@上海宝山发布点量与粉丝数均位居第一；@上海徐汇发布排名第三。

另外，@上海闵行、@上海杨浦、@上海长宁、@上海奉贤发布、@上海崇明、@上海松江发布、@金山传播在今年的微博排名中也均有不错的表现。

（2）委办局类政务微博前十排行榜

2016年上海政务微博（委办局类）前十强

在委办局类政务微博中，@警民直通车-上海、@乐游上海、@上海工商排名前三。其中，@警民直通车-上海的评论量、粉丝量和点量都占据委办局类微博第一；排名第二的@乐游上海今年的发布量和转发量则位居类内第一。

相比2015年，@965365上海体育发布上升最快，以较高的转发量和点量跃居第4位。同时，@上海税务、@绿色上海、@文化上海、@上海12333、@上海教育、@上海消防 在各自的职能范围内及时更新政务信息，加强民生服务，也有不俗的表现。

（3）重要机构类政务微博前十排行榜

2016年上海政务微博（重要机构类）前十强

在重要机构类政务微博中，@上海地铁shmetro、@航旅直通车-上海机场、@上海市天气 排名前三。其中，@上海地铁shmetro连续两年蝉联榜首，其粉丝数达616.53万，在所有的上海政务微博中排名第一，其它各项指标也具有较明显的领先优势；与2015年相比，@上海市天气 上升较快，今年进入前三位。

另外，@廉洁上海、@上海公积金、@青春上海、@上海科普、@浦江天平、@上海国子监、@上海供水 在今年的微博发布中有效强化便民服务，积极展开互动交流，也获得了较高的影响力。

（二）单项指标排行榜

1.发布量：年度“最勤奋”政务微博——@上海黄浦

2016年上海政务微博发布量十强

在发布量前十强中，区类微博占据7席。其中，@上海黄浦以全年发布量（12065）高居榜首，月均发布1005.42条，相当于每日发布33.05条微博，可谓是“最勤奋”的政务微博。排名第二和第三的分别是@上海静安和@上海宝山发布。

2.增粉率：年度“最吸粉”政务微博——@乐行上海

2016年上海政务微博增粉率十强

相比于较为稳定的粉丝量绝对值，通过“增粉率”指标可以更好地评价政务公号在2016年吸引粉丝、赢得关注方面的表现。相比于区类公号的高发布量，重要机构类与委办局类政务微博在增粉率排行榜前十强中份额较高，分别占据5席与4席。相比2015年底， @乐行上海 粉丝增长率排名第一（57.96%），比去年上涨14万多，第二是@上海市天气（40.86%），第三是@上海环境（39.99%），增粉率超过20%的账号还有@航旅直通车-上海机场、@上海科普。

3.转发量：年度“最大V”政务微博——@乐游上海

2016年上海政务微博转发量十强

高转发量意味着微博被更多的网民传播，是高曝光度和高影响力的象征，是衡量账号是否为意见领袖的重要指标之一。在上海政务微博中，全年转发量最大的是@乐游上海（442,762），平均单条微博的转发量达85次；其次是@警民直通车-上海（250867），第三是@上海工商（92062），其它年转发量超过5万的账号还包括@ 上海静安（87437）、@965365上海体育发布（72172）、@上海地铁shmetro（70561）和@上海宝山发布（55098）。从平均单条微博转发量来看，@乐游上海、@上海工商微博质量优越，表现突出。

在转发量前十强中，委办局类占据半壁江山，表现较为突出。

4.评论量：年度“最互动”政务微博——@警民直通车-上海

2016年上海政务微博评论量十强

在评论量排行榜前十强中，委办局类账号表现较好，占据6席。其中，全年获得评论量最大的是@警民直通车-上海（184,578），平均每条微博的评论量达到37条，其次是@上海地铁shmetro（75,514），第三是@乐游上海（71,300）。@上海工商的平均单条微博评论量最高，达41条。

5.点量：年度“最好评”政务微博——@警民直通车-上海

2016年上海政务微博点量十强

在点量排行榜上，来自委办局类的账号表现强势（5席），在剩余的席位中，重要机构类和区类各占3席和2席。全年点量超过5万的有4个微博，分别是@警民直通车-上海、@乐游上海、@965365上海体育发布、@上海地铁shmetro，其中@965365上海体育发布 的平均单条微博点量（73）最高。

2016年上海政务微博单指标排行榜前三强汇总   

总体而言，在单指标排行榜中，委办局类账号在除发布量外的多项指标上占据明显优势（见上图蓝色柱形），而区类公号则在发布量上整体胜出（橙色柱形），重要机构类有两个账号在评论量和增粉率两项指标上进入前三强（绿色柱形）。就单个账号的表现来看，@警民直通车-上海 摘得评论量、点量两项桂冠和转发量“亚军”，@乐游上海 获得转发量第一以及评论和点量的前三。

（一）微博主题与关键词

2016年上海政务微博发布的内容主题可以分为如下八类：政务信息、民生服务、突发事件、文明建设、科教体娱、本土情怀、轻松休闲及互动活动。

按照三个类别政务微博的比例，随机抽样了1000条微博（其中210条区类微博，580条委办局类微博及210条重要机构类微博），结果发现：2016年上海政务微博的内容主题以“民生服务”为主（占比50%），其次是“政务信息”（18%），另外“文明建设”、“轻松休闲”、“科教体娱”均占相当高的比例。

2016年上海政务微博的主题分布情况

通过词频统计，得出2016年上海政务微博的词云图。结果显示：全年出现频率最高的关键词是“上海”（超过1.3万次），其次是“生活”（近7万次），第三是“活动”（近5千次），它们都代表了政务微博鲜明的工作属性及民生服务的意识，其他热门词还包括“工作”、“天气”、“空气”、“质量”、“便民”等。另外，“视频”、“秒拍”的频繁出现说明了政务微博在形式上的丰富性。

2016年上海政务微博的词云图

（二）2016年上海政务微博的热门微博分析

综合微博的评论量、转发量及点量三项指标，经过分别取标准分并加总计算，得出2016年上海政务微博的二十大热门微博，名单如下：

2016年上海政务微博二十大热门微博

1.热门微博来源

在2016年的二十大热门微博中，17条来自委办局类政务微博，3条来自重要机构类政务微博，区类微博没有进入20强的热门微博。

热门微博共来自5家账号，集中度较高，其中“出产”热门微博最多的是@乐游上海，共贡献了8条热门微博，其次是@警民直通车-上海（7条）。

2016年热门微博所属账号分布示意图

2.热门微博主题

在年度热门微博中，75%的主题属于“民生服务”、“文明建设”、“科教体娱”、“本土情怀”、“轻松休闲”和“互动活动”六类软性内容，另外25%主题属于“政务信息”和“突发事件”两类硬信息。其中，有7条微博的主题属于“文明建设”，占比达到总体的35%，均是关于“胡歌担任上海旅游形象大使”的微博内容，凸显了政府对城市形象推广的高度重视和明星带来的关注热情。

“政务信息”类微博共3条，均来自@警民直通车-上海，多数以长微博的形式进行案情通报，及时发布“浦东机场T2航站楼燃爆事件”、“松江‘4•25’抢劫案”和“桃浦一男子死亡事件”的调查进展和最终结果，发挥了舆论引导作用。

“互动活动”类微博共3条，均来源于@航旅直通车-上海机场，一系列以“乐享机场”为主题的互动，拉近了机场与旅客之间的距离。

2016年热门微博主题分布示意图

@航旅直通车-上海机场以新颖的互动方式、丰厚的礼品大奖吸引了大量网民的广泛关注和积极参与。如在2016年4月21日发布的微博“【提问：这些小东西能随身带上飞机吗】”不仅吸引了大量的人气，也结合了富有意义的话题，在民众间普及了乘坐飞机违禁物品的常识，共获得转发量11622，评论量4488，点量145，微博总分排名第四。

@航旅直通车—上海机场微博截图

本章分别从区类、委办局类、重要机构类政务微博中选取代表进行案例分析。原则上选取每一类排名第一的政务微博，但因@上海静安、@警民直通车-上海、@上海地铁shmetro在2015年的报告中已重点分析过，所以2016年的报告分别选择了区类排名上升最快的@上海闵行、委办局类排名第二的@乐游上海和重要机构类排名第二的@航旅直通车-上海机场作为重点案例，希望给政务微博同仁带来更多的借鉴和启发。

（一）区类微博案例

@上海闵行

1.微博介绍

@上海闵行微博主页截图

上海市闵行区官方微博@上海闵行于2012年3月5日上线，截至2016年12月31日24时，@上海闵行粉丝数近20万，微博等级36。在2016年区类政务微博排行榜中排名第四，与去年相比名次提升6位。@上海闵行在微博运营中更注重微博的质量，在2016年以减半的发布量获得翻倍的评论量，并新增近2000的粉丝量。

@上海闵行基本情况

2.微博分析

根据@上海闵行在2016年发布的微博，其每周发布情况 如下：

2016年@上海闵行每周发布量统计图

总体而言，@上海闵行在2016年前两个月发布量较大，总计933条，约占全年发布量的四分之一；其中第3周发布量最大，达到163条，即日均近24条；自第10周起，周发布量有所回落，大致在40-90条之间，即每天发布量为6-12条之间。

@上海闵行在2016年的微博主题主要集中在：

（1）政务信息：@上海闵行在与公众息息相关的政务信息发布方面，努力做到公开透明、及时有效，不仅发挥了政务微博在沟通民意上的优越性，也体现了闵行区政府对政务公开、与民共建的重视。

在2016年3月22日发布的微博“【说说身边烦心事 看看闵行短板在哪里】”更凸显了微博平台在促进政府与民众沟通交流中的重要作用，用百姓的视角、群众的感受，审视基层工作中的不足，着力解决“短板”问题，助力政府有效施政。

（2）民生服务：在一些特殊时段通过微博提前告知市民重要信息，便民意识突出。如在2016年7-8月连续发布的“闵行区气象台气象预警”数十条微博、7月发布的“莘庄到浦东国际机场的机场九线正式开通”、2月发布的“闵行区区域性出租汽车运价调整”等，均体现了政务微博及时推送便民信息的服务意识，引导市民安全有序出行，真正做到了便民利民。

（3）本土情怀：注重文化价值的传递，提高民众对本土文化的认知，如“市民眼中的10个‘最上海’文化符号出炉！看看都有哪些？”以长微博的形式展现上海的乡土文化符号，进一步推广市民文化节，在潜移默化中促进市民对上海文化的认同感。

@上海闵行2016年发布微博的关键词如下图所示，其中“闵行”、“上海”表示其微博内容基于其属性的地域特色，“天气预报”、“气象”、“温度”、“招聘”等词占据较大比重，凸显其便民服务功能。

2016年@上海闵行微博词云图

（二）委办局类微博案例：

@乐游上海

1.微博介绍

@乐游上海微博主页截图

上海市旅游局官方微博@乐游上海于2011年3月28日上线。截至2016年12月31日24时，@乐游上海粉丝数近370万，微博等级39。在2016年的单项指标总排名中，取得转发量第一、点量第二、评论量和粉丝数均第三的好成绩，并在委办局类内总分排名第二。与去年表现相比，@乐游上海 的评论量、转发量、点量均有明显提升，约新增40万粉丝。

@乐游上海基本情况

2.微博分析

根据@乐游上海在2016年发布的微博，其每周发布情况如下：

@乐游上海 每周发布量统计图

从上图可以看出，除个别周外，@乐游上海的每周发布量较为稳定，平均每周发布97条微博，相当于平均每天发布约14条，说明该微博的运营较为常态化。在第37周即九月第二周，出现了全年发布的最高峰（周发布126条），恰逢旅游节、中秋节、国庆节，是全年旅游出行的高峰期。

“@乐游上海”在2016年的微博主题主要集中在：

（1）文明建设：非常重视上海城市形象建设，旨在提升公众文化认同感，增强凝聚力和向心力。2016年全年共发表65条与“胡歌担任上海城市旅游形象”相关的微博，累积获得超过30万次转发，2.5万多条评论和8万多次点。在微博“首部VR&4K上海城市旅游形象宣传MV今天发布……”中，将MV《我们的上海》的视频链接附在微博中，在视频盛行的当下吸引了大量网民的关注。

（2）科教体娱：2016年正值夏季奥运会的举办，@乐游上海在夏季共发布22条相关微博。如微博“速速收藏！2016年里约奥运会完整赛程表”以多幅长图的形式详细地向市民告知奥运会的赛程，方便民众查看和及时观看比赛；同时转载@人民日报、@当时我就震惊了等微博大V的视频，或富有深意，或轻松搞笑，都获得了高点击率。这不仅为热爱体育的上海市民提供了便利服务，也有助于提高市民对奥运会和中国体育健儿的关注热情。

（3）本土情怀：作为上海旅游局的官方微博，@乐游上海充分发挥了职能属性，推送大量关于观光旅游的有用信息，如“2016上海旅游时间表，在对的时间去对的地方”、“上海这些景点都免费”、“上海春季赏花时刻表”等微博帮助市民高效率、高质量地规划出行，真正做到了便民利民。另外，每周所开设的栏目“#本周旅游资讯#”或整合一周全国范围内的旅游信息，或宣传出行必备旅游常识，或普及各大景点历史文化背景，充分体现了政务微博信息发布、贴心服务和宣传引导的作用。

@乐游上海2016年发布微博的关键词如下图所示，其中“上海”、“旅游”、“艺术”、“文化”等出现频率较高，与上海市旅游局的工作性质相符合，“资讯”、“本周”、“体验”、“免费”等反映了该微博较为重视提供贴合民众实际需求的服务。

2016年@乐游上海 微博词云图

（三）重要机构类微博案例：

@航旅直通车-上海机场

1.微博介绍

@航旅直通车-上海机场微博主页截图

上海机场集团官方微博@航旅直通车-上海机场于2012年3月22日上线，旨在传递浦东机场、虹桥机场最新的实用资讯，通过微博平台倾听市民的意见和建议。截至2016年12月31日24时，@航旅直通车-上海机场粉丝数近64.3万，在2016年重要机构类政务微博中综合指标排行榜中位居第二。与2015年相比，@航旅直通车-上海机场的其他指标虽无增长，但粉丝数新增近14万。

@航旅直通车-上海机场 基本情况

2、微博分析

根据@航旅直通车-上海机场在2016年发布的微博，其每周发布情况见下图。 

@航旅直通车-上海机场 每周发布量统计图

从上图可以看出， @航旅直通车-上海机场的每周发布量并非均衡化发展——在春节、寒暑假、国庆节等特殊时间段，发布量明显上升，说明微博运营考虑到在出行高峰期发布一些便民类信息，体现了较强的服务功能。

@航旅直通车-上海机场在2016年的微博主题主要集中在：

（1）互动活动：主要包括出行提醒、安检须知和飞机百科知识普及，旨在增强公众遵守规章制度意识，保障市民的安全出行。微博较多地使用图片、动画、视频等形式，并常以转发抽奖、提问互动的方式，提高民众的参与度，如“#你问我答#【坐飞机，哪些东西禁止随身携带也禁止托运？】”、“#我承诺，我转发#【让文明成为机场最美风景】”等微博都得到公众的广泛关注与大量转发，起到了良好的宣传引导作用。另外，微博特设文章专栏，详细地传递最新资讯，为市民提供更为便利的服务。

@航旅直通车-上海机场微博文章截图

（2）突发事件：机场是城市主要的人群集散地，是事关民众安全的重要空间。@航旅直通车-上海机场在2016年针对突发事件，第一时间作出反应，回应市民群众关切的问题，从而保障公众知情权。如在4月29日发布的“#网友关注#虹桥机场一号航站楼火灾事件”和在6月12日发布的“浦东机场T2航站楼发生疑似自制爆炸物爆炸事件”都在第一时间对事故发展状况及原因作出解释说明，有效地回应了公众的关切。利用微博进行信息的有效、快速、真实发布，有助于防范网络谣言，起到消除市民恐慌、维护社会稳定的作用。

（3）本土情怀：@航旅直通车-上海机场同时非常注重机场的文明建设，通过新媒体平台展现了亲切友好的形象。如“说起‘机场’，你想到哪些电影”、“说说您和机场的‘情缘’”、“空港四季独家记忆”等微博给机场赋予了更多的文化价值和精神内涵。在7月1日发布的“给家乡的机场点个”中，以微博填空、转发抽奖的形式吸引民众参与到这次活动中，获得了近5千次的转发，4千多的评论，这些微博不仅有力地宣传推广了上海机场文化，也增强了市民对城市的归属感和认同感。

@航旅直通车-上海机场“给家乡的机场点个”微博网友评论截图

@航旅直通车-上海机场2016年发布微博的关键词如下图所示，其中“浦东”、“虹桥”、“机场”、“航班”等显示其地域属性和主要功能，“安检”、 “预计”、“天气”、“热线”等词语的频繁出现反映了@航旅直通车-上海机场十分注重全面而细致、及时且有效的便民服务。

2016年@航旅直通车-上海机场微博词云图

另外，在粉丝服务菜单中下设“航班信息”、“机场服务”、“出行指南”三个功能区（下图），借助新媒体平台，整合资源优势，搭建一站式服务平台。

@航旅直通车-上海机场粉丝服务菜单界面截图