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我有个同事一边聊天一边拨打了110……

阿里味儿 · 公众号 · 科技公司 · 2018-12-14 18:18

正文

11月2日晚21点10分，河北石家庄

阿里健康客服小二王紫佳正在值班，他接到了一个客户通过手淘发来的在线咨询……聊天的内容却让他非常震惊，这可是人命关天的事，他一边和用户聊天开导他，一边拨打了110……

……

11月2日晚21点55分，苏州吴江区

苏州吴江区滨湖新城派出所的民警接到报警电话，尽管对这个来自省外的报警电话存有疑问，依然迅速做出研判，根据线索奔赴现场。

11月2日晚22点08分，苏州吴江区

警察敲开了当事者的房门，看到他身上有伤，进行了一番开导，了解到他是因为生活压力大，所以产生了轻生的念头……

阿里健康客服小二王紫佳

橙子问他：“与用户远隔1000多公里，你不怕万一是报假警给自己带来麻烦吗？”

紫佳说： “ 不怕报假警，用户没事是第一位的，其他的事情后面我都可以去解释，先要确认他的生命安全。”

客服的工作表面上看起来只是解答消费者咨询，处理买卖或者使用过程中发生的问题。实际上客服扮演着很重要的角色，他们是客户的代言人，也是客户的倾诉对象。

橙子被紫佳说的一句话打动了：“我觉得我们必须认真、谨慎地对待每一位用户，这不仅仅是对工作的负责，也是对 生命的敬畏，因为在生命面前容不得丝毫马虎！ ”

我的同事赶赴石家庄和苏州两地

用镜头还原了事件

▽

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