新生代商业服务设计

服务设计是一种设计思维方式，能够让服务变得更加有用、可用、高效和被需要，从而为企业带来客户，并且留住客户，所有说它决定着企业的生死存亡。然而直到现在，服务设计仍然没有得到企业应有的认可和重视，用陈旧的服务模式来应对今天需求多样化、个性化的复杂客户，注定不会换来令人满意的客户体验。

针对这一现状，商业服务设计新生代从两个角度诠释了服务设计的重要性：第一，服务设计具有很高的商业价值；第二，重要的商业成果和商业运作能力都与服务设计密切相关。

目前，国内的服务设计尚处在刚刚起步阶段，但其发展速度丝毫不逊于欧美国家。本书的三位作者是开创性的服务设计领域的先锋，他们的观点和创意对于国内的那些想为客户提供更积极体验的企业来说，无疑是不可或缺的思想和行动指南。

商业服务设计新生代以实用的风格，为企业提供了通过有意识的服务设计来牢牢吸引客户的方法和策略。这些方法和策略是作者在日常的工作当中一步步体会和总结出来的，能够有效地解决各种困境，帮助企业应对来自现实的挑战。

服务设计致力于打造完美的客户体验。面对国内巨大的市场需求，以及“以人为本”观念的日益普及，想要有所作为的企业，就必须争做中国的“商业服务设计新生代”！

服务设计出现于21世纪早期，最初分为两种：一种源自于大规模制造或传播的老式的设计方法，另一种则来自服务营销，而最初的服务蓝图就是在服务营销中形成的。服务设计的出现顺应了经济、社会和技术发展的大趋势。其中每一种趋势都为服务设计搭设了背景，在这种背景下，服务设计发展成了一个设计门类，而各种行业的企业和组织也对它越来越感兴趣。

服务设计的宗旨是：基于“以用户为中心”的客户体验思维，设计出令客户与服务提供者双方都满意的服务。

那怎样的趋势促成了服务设计在今天的重要性？服务设计的要素及设计服务所必须的工具又有哪些呢？

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