主要观点总结
新华社揭露通信行业电话营销乱象,涉及诱导升级和隐性扣费等问题。中国移动、中国电信、中国联通三大运营商回应并已开展全面自查。运营商表示将加强对代理商的管理监督,严肃处理不规范行为,切实维护用户合法权益,并加大监督检查力度,推动工作取得实效。
关键观点总结
关键观点1: 通信行业的电话营销乱象
存在诱导升级和隐性扣费现象,包括使用模糊话术或夸大优惠力度,对限制性条款闪烁其词,消费者在实际体验后发现与宣传不符,但此时已无法轻易取消。
关键观点2: 三大运营商的回应和行动
中国移动、中国电信、中国联通已开展全面自查,并表示将加强代理商管理监督,严肃处理不规范行为,切实维护用户合法权益。同时,他们也将加大监督检查力度,推动工作取得实效。
关键观点3: 运营商的措施
运营商将开展服务专项治理行动,加强一线人员的培训,严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道进行严厉处罚,直至解除合作。同时,他们也将坚持“客户为根,服务为本”的理念,为客户提供优质满意的服务。
正文
3月15日,新华社发文揭露通信行业电话营销乱象,文中提到诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。
对此,3月16日,中国移动、
中国电信、
中
国联通三大运营商
发文回应称,公司
高度重视,已开展全面自查。
对新华社有关通信电话营销的报道,我司高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题,我们将坚决贯彻“客户为根,服务为本”的理念,坚定不移地维护客户利益,逐一查摆,举一反三,认真做好改进提升。
一是要进一步强化代理商营销管理。
严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,直至解除合作。
二是要开展服务专项治理行动。
聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题,开展源头治理,确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机,进一步加大监督检查的力度,推动工作取得实效,为客户提供优质满意的服务。
对新华社有关通信电话营销的报道,我司高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已开展全面自查,
对于发现的问题,将坚决迅速整治
,并持续强化营销服务规范,加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督,严肃惩处不规范行为,切实维护用户合法权益。