全面自查！三大运营商齐声回应

新北方 · 公众号 · 沈阳 · 2025-03-17 06:18

主要观点总结

新华社揭露通信行业电话营销乱象，涉及诱导升级和隐性扣费等问题。中国移动、中国电信、中国联通三大运营商回应并已开展全面自查。运营商表示将加强对代理商的管理监督，严肃处理不规范行为，切实维护用户合法权益，并加大监督检查力度，推动工作取得实效。

关键观点总结

关键观点1: 通信行业的电话营销乱象

存在诱导升级和隐性扣费现象，包括使用模糊话术或夸大优惠力度，对限制性条款闪烁其词，消费者在实际体验后发现与宣传不符，但此时已无法轻易取消。

关键观点2: 三大运营商的回应和行动

中国移动、中国电信、中国联通已开展全面自查，并表示将加强代理商管理监督，严肃处理不规范行为，切实维护用户合法权益。同时，他们也将加大监督检查力度，推动工作取得实效。

关键观点3: 运营商的措施

运营商将开展服务专项治理行动，加强一线人员的培训，严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道进行严厉处罚，直至解除合作。同时，他们也将坚持“客户为根，服务为本”的理念，为客户提供优质满意的服务。

正文

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3月15日，新华社发文揭露通信行业电话营销乱象，文中提到诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

对此，3月16日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商发文回应称，公司高度重视，已开展全面自查。

中国移动：对违规渠道严厉处罚

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。 一是要进一步强化代理商营销管理。 严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。 二是要开展服务专项治理行动。 聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国电信：坚决迅速整治

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查， 对于发现的问题，将坚决迅速整治 ，并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通：严肃处理