大学图书馆是学校的文献资源中心、教学支持中心、科研支持中心和文化教育中心，为全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，进一步提升图书馆的服务水平和质量，2016年12月，我们从基础设施与环境、文献资源保障与利用、读者服务三大方面对我馆读者进行了问卷调查。
全馆共发放纸质调查问卷2000份，分别在总馆、工学分馆、医学分馆、信息科学分馆进行现场发放，共回收有效问卷1735份；问卷星网络调查问卷共获得有效问卷851份。合计共获得有效问卷2586份，收到读者意见和建议2000多条。问卷调查覆盖范围广，样本来源丰富，结果具有代表性，基本反映了读者意见与需求。
因调查报告篇幅较长，受微信平台排版限制，在此对读者最为关注的热门问题进行回复。查阅报告全文请长按识别下方二维码：
图书馆馆舍面积大，人流量多，灯具、厕所等设施损坏频繁。相关设施的维修与维护由学校相关职能部门负责，当出现问题时，图书馆都会在第一时间向学校申请维修。根据相关规定，维修涉及的金额较小时，工作人员接到申请后即可到馆维修，维修涉及的金额超过一定标准时，图书馆须向相关部门申请报修，批准后，还要经过工程核价、耗材采购补充等流程，才能开始维修，从而导致维修的周期较长。
为缩短照明系统的维修进度，提高维修效率，图书馆每学期及时向学校提交照明耗材更换维修申请，申请的总数量会超过上半年度正常更换数量的
110%。图书馆于2016年12月1日、2016年12月28日向学校相关职能部门提交了《关于图书馆申请水电零星维修耗材直供的报告》和《关于图书馆新馆北出入口外申请安装路灯的报告》，并于2017年3月初将总馆北出入口外路灯杆和灯更换为大功率、照明范围大的设施。另外楼道内楼梯间也正在进行高亮度照明灯的更换工作。
图书馆也将加强日常的水电设施巡查，如发现故障并且有备用的耗材，将及时安排人员进行更换维修。
另外，为解决总馆每栋楼和每层楼的空调温度存在的差异问题，图书馆已申请国家修购专项经费加装空调温控系统并获得批准，预计2017年上半年进行改造。
大学图书馆承担着文献资源的收集、整理和利用的功能，是广大师生查找文献和阅读的场所，而不应该是主要的自习场所。由于学校还缺乏足够的条件良好的自习场所，广大同学们将图书馆当作自习室，尤其是考试高峰期座位严重匮乏，供需矛盾突出，占座现象较为严重。
为提高图书馆座位的使用率，图书馆采取了很多措施，如使用就座条、让座条，加强占座清理等。同时考试高峰期也会开放学术报告厅给同学们自习。目前图书馆已在信息科学分馆、总馆自习区启用座位管理系统，后续将在整个图书馆使用双向通道机，全面应用座位管理系统，相信占座问题将在相当程度上得到缓解。
除了图书馆要进一步努力外，更重要的是学校提供更多的自习区域，如教学楼、院系场所、宿舍区域等。在此也呼吁同学们积极配合图书馆的工作，自觉遵守公共道德，不要占座，与人方便，与已方便。让我们共同营造和谐良好的学习环境！
我校有35个院系，122个本科专业，在校师生规模达6万余人，分布在四个校区。为满足全校师生各学科专业、各类型师生的学习教学科研需要，图书馆的纸本图书采购原则以研究性学术专著为主，以教材、教学参考书为辅，以学科专业重点教材，以及各学科专业学术性研究资料为重点，同时兼顾符合高校学生层次读者需要的各类“通用图书”。专业图书复本量为1-2本，入学科专业所在校区分馆；交叉学科复本量为3-4本，入相关学科专业所在分馆；通用图书复本量为5～6本，入各校区图书馆。由于学校图书购置经费有限，要满足全校读者对各学科专业图书的需求，保证整个馆藏资源体系的合理性与稳定性，复本量不可能较高。
为了解决热门图书的复本问题，图书馆采访人员每年会分时间段根据借阅量统计结果进行复本有限补充，以更多地满足读者需求。同时，图书馆购买了很多电子书数据库（Apabi电子教学参考书、书生之家、超星中文电子图书、读秀学术搜索、中文在线等），读者可以广泛阅读各类电子书籍。此外，图书馆还开展了预约服务、通借通还服务等，满足读者对跨校区图书的需求，欢迎读者广泛使用。
图书馆大批量购买图书与资料室小量购买、个人单本购买，其程序和流程的时差较大，导致图书馆购买图书上架时间远慢于个人购书行为。对于图书购置，学校有着严格的财务规定和流程设定，所有图书供应商都必须公开招标，中标书商定期为图书馆发送各类书目，按图书馆的订单批次进行调货、集货、前期加工、配送到馆、售后服务等。图书馆每年收到的中文图书书目大约20多万条，需要从中逐条甄别出适合高校图书馆收藏的书目，并与已有馆藏严格查重，挑选出与馆藏基本不重复的书目约6万条左右。再根据学科性质及校区分布情况确定每一种图书的复本量，每月向书商发放订单约10余批。图书到馆后，要对10余万册图书进行逐册验收、编目、标引主题与索书号、加工、调拨、运送到分馆，完成一系列工作后才能与读者见面。
外文图书一般每月发订4-5批。受出版社、供货商集货、海外运输、通关以及进口审读等多种因素的影响，外文图书（可即时供货的）到书周期一般为3～4个月。还有一些年代较早的图书更需要多方征询信息，配书及到书周期会更长一些。对于急需的图书，建议读者在荐购时加以说明，我们会加快催询频率，并与供货商沟通，争取荐购图书能单独发货，以便到货即时处理。
根据学校现有体系，图书馆对院系资料室只有业务上的指导，而没有经费使用和流通阅览的管理决定权。各院系资料室的书刊在优先保障本院师生的阅读与利用需求的前提下，原则上是可以接受其他院系的读者就室阅览的，具体可向各资料室咨询。针对院系资料室已有而图书馆没有的馆藏，读者可以向图书馆荐购。图书馆也会与院系积极沟通，进一步推进图书馆与院系资料室的资源共建共享，争取其购买的各类资源向全校师生开放使用，以便更合理地利用学校的文献购置经费，更有效地利用文献资源。
